Abstract

CALIXTO-OLALDE, Maria Gloria et al. Escala SERVQUAL: validação na população mexicana. Texto contexto - enferm. [online]. 2011, vol.20, n.3, pp. 526-533. ISSN 0104-0707.  http://dx.doi.org/10.1590/S0104-07072011000300014.

A avaliação de serviços é obrigatória em uma sociedade que pede cada vez mais serviços de alta qualidade. Na área da saúde, a satisfação do paciente torna-se um indicador determinante na mensuração da qualidade do cuidado. No intuito de disponibilizar um instrumento válido e confiável para essa avaliação, o objetivo do presente estudo é adaptar a Escala SERVQUAL para a cultura mexicana. A adaptação cultural e semântica foi realizada por quatro juízes especialistas na área, que avaliaram a equivalência conceitual e cultural dos itens da escala. A consistência interna do instrumento foi avaliada pelo teste Alfa de Cronbach, com α=0,74 para a escala total, além da análise fatorial, em que foram detectadas as cinco dimensões da escala, demonstrando que o instrumento é válido e confiável para avaliar o serviço de enfermagem na população mexicana.

Keywords : Qualidade da assistência à saúde; Serviços de enfermagem; Enfermagem.