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Interface - Comunicação, Saúde, Educação

versión impresa ISSN 1414-3283versión On-line ISSN 1807-5762

Resumen

BARROS, Maria Elizabeth Barros de; ROZA, Mônica Maria Raphael da; GUEDES, Carla Ribeiro  y  OLIVEIRA, Gustavo Nunes de. El apoyo institucional como dispositivo para la implementación de la acogida en los servicios de salud. Interface (Botucatu) [online]. 2014, vol.18, suppl.1, pp.1107-1117. ISSN 1807-5762.  https://doi.org/10.1590/1807-57622013.0238.

En este artículo se presenta el apoyo institucional como dispositivo para la implementación de la acogida en los servicios de salud. La función del apoyador (como apoyo a los procesos de cambio en las organizaciones) articula conceptos y tecnologías provenientes del análisis institucional y de la gestión. El apoyo institucional se ha utilizado como dispositivo metodológico por parte de la Política Brasileña de Humanización para la construcción y la consolidación del Sistema Brasileño de Salud (SUS). En los resultados se describen y analizan las etapas del proceso de apoyo a un servicio de salud. El apoyo institucional analizó los modos de gestión de ese colectivo, propició trabajos en espacios de cogestión y produjo cambios en la organización de la puerta de entrada y en la dirección de un mayor acceso y capacidad de resolución a los usuarios. Se considera que el apoyo se presenta como un dispositivo estratégico para la creación de nuevas estrategias en SUS por posibilitar la ampliación de la democracia institucional.

Palabras clave : Apoyo institucional; Acogida; Política Brasileña de Humanización; Policlínica; Sistema Brasileño de Salud (SUS).

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