Resumen

VIEIRA, Marcelo Milano Falcão et al. Indicadores de qualidade na administração municipal: um estudo exploratório na prefeitura da cidade de Recife. Rev. adm. contemp. [online]. 2000, vol.4, n.1, pp. 69-91. ISSN 1982-7849.  http://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552000000100005.

Neste artigo discute-se como analisar práticas de administração da qualidade em organizações públicas. Argumenta-se que esta é uma questão complexa, uma vez que existem poucos elementos objetivos que permitam definições e medidas concretas. Entretanto, se qualidade está, em última análise, relacionada com a percepção de algo bom, salienta-se que a percepção de grupos organizacionais em relação a práticas de qualidade pode oferecer elementos úteis para o entendimento da questão. Através de um estudo teórico-empírico, procura-se identificar os elementos significativos da definição de qualidade para a administração direta da cidade de Recife (PE) na gestão 1997-2000, bem como analisar a lógica e a consistência em que se fundamentam. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e análise documental e analisados de forma descritivo-interpretativa. Os resultados apontam para uma série de indicadores de qualidade, agrupados em três dimensões: estrutural, recursos humanos e política. Conclui-se com sugestões para a introdução de programas de qualidade e para a avaliação do desempenho da administração municipal.

Palabras llave : indicadores de qualidade; qualidade no serviço público; administração municipal.