SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.5 issue2O discurso e a prática: o que nos dizem os especialistas e o que nos mostram as práticas das empresas sobre os modelos de gestão de recursos humanosEvolução da cadeia de suprimentos da indústria automobilística no Brasil author indexsubject indexarticles search
Home Pagealphabetic serial listing  

Revista de Administração Contemporânea

On-line version ISSN 1982-7849

Abstract

FERREIRA, Mário César  and  FREIRE, Odaléa Novais. Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista. Rev. adm. contemp. [online]. 2001, vol.5, n.2, pp. 175-200. ISSN 1982-7849.  http://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009.

O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.

Keywords : ergonomia; serviço de atendimento ao público; carga de trabalho; rotatividade.

        · abstract in English     · text in Portuguese     · pdf in Portuguese