Resumo

ANDRADE, Davi Gomes de  e  FALK, James Anthony. Eficácia de sistemas de informação e percepção de mudança organizacional: um estudo de caso. Rev. adm. contemp. [online]. 2001, vol.5, n.3, pp. 53-84. ISSN 1982-7849.  http://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552001000300004.

Este artigo baseia-se em um estudo de caso que envolve 64 usuários de um Sistema de Informação Hospitalar implantado num grande hospital na cidade do Recife (PE). Parte-se da idéia de que a implantação de um sistema de informação deve ser vista como processo de mudança organizacional, pois tem o potencial de interferir em vários aspectos da organização. Propõe-se a hipótese de que um sistema de informação tende a ser considerado eficaz à medida que é percebido como elemento que contribui para o alcance dos objetivos organizacionais. Neste estudo, encontrou-se uma correlação positiva de 0.5011 entre o grau de eficácia atribuída ao sistema de informação e o nível de melhoria na qualidade percebida do atendimento aos pacientes, sob o ponto de vista de um grupo de usuários que lida mais diretamente com os pacientes nos serviços administrativos. Os resultados sugerem que a relação entre essas variáveis parece ocorrer à medida que os objetivos propostos, aqueles formalmente declarados, são congruentes com os objetivos organizacionais que as pessoas de fato estão buscando na organização, os denominados por Perrow de objetivos operacionais.

Palavras-chave : mudança organizacional; objetivos organizacionais; tecnologia de informação; sistemas de informação; informática em hospitais.