Abstract

BORGES, Maria de Lourdes  and  GONCALO, Cláudio Reis. Aprendizagem promovida por sensemaking e confiança: um estudo em um ambiente de eventos inesperados. Cad. EBAPE.BR [online]. 2010, vol.8, n.2, pp. 260-277. ISSN 1679-3951.  http://dx.doi.org/10.1590/S1679-39512010000200006.

O objetivo deste estudo é compreender as inter-relações entre os processos que compreendem sensemaking (Weick, 1995) e a construção de confiança (Luhmann, 1996), presentes em eventos inesperados. Acontecimentos inesperados transcendem a ordem da rotina e do planejamento. No entanto, quando eles acontecem, exigem das organizações soluções tão eficientes e eficazes como os eventos programados. A metodologia do presente trabalho consiste na análise de seis entrevistas semiestruturadas e análise da conversação (AC) dos extratos principais dos diálogos entre os agentes e o supervisor, desde o início do evento até sua conclusão (gravadas em tempo real). Como evidência empírica é investigado um evento inesperado no Centro de Operação do Sistema Elétrico Brasileiro (COS) de um importante estado do Brasil, nos dias 24 e 25 de setembro de 2009. É possível concluir que existe uma inter-relação entre os microprocessos de sensemaking, considerados como ambiguidade, experiência e interações e os microprocessos de confiança, considerados como a complexidade, a familiaridade e o comportamento social.

Keywords : criação de sentido; confiança; eventos inesperados.