Lista de Confianza del Visitante sobre la Lealtad al Destino Turístico

El estudio de la lealtad a los destinos turísticos no ha tenido el protagonismo esperado, considerando la importancia de la repetición de visitas a un lugar. Uno de los factores que podría influir en el aumento de esta lealtad es la confianza. Así, conocer el papel que cumple esta variable sobre la lealtad es de gran relevancia. Desde este punto de vista, el estudio analiza la relación confianza-lealtad y considera una nueva configuración de la confianza. En concreto, se propone un modelo, en el que la lealtad está determinada por la confianza en a) los atractivos, b) los servicios y c) las personas del destino turístico. Después de aplicar un cuestionario a los visitantes de estos lugares turísticos, se comparó con un modelo propuesto por medio de ecuaciones estructurales, previo análisis psicométrico de todos los datos y de la validez de las escalas de medición. Los resultados muestran que la confianza tiene una influencia directa sobre la lealtad, centrada en los atractivos y las personas que habitan el lugar.

Palabras clave:
Destino turístico; Turismo; Lealtad; Confianza

Lealtad
Tengo intenciones de volver a este lugar en los próximos 5 años. Estoy dispuesto a recomendar este destino turístico a mis allegados. En las mismas circunstancias anteriores, volvería a escoger este lugar. Yo animaría a otros a visitar este destino turístico. Me encantaría que este lugar siguiera manteniendo su atractivo turístico por mucho tiempo.
Confianza en los Atractivos
Creo que este lugar tiene atractivos que hacen que la gente lo quiera visitar. Creo que este lugar tiene los méritos suficientes para ser considerado como un destino turístico. Creo que este lugar satisface los deseos y necesidades de un turista. Yo confío en que este lugar ofrece lo que un turista busca.
Confianza en los Servicios
Creo que este lugar cuenta con la infraestructura de servicios necesaria para recibir turistas. Creo que en general, la atención prestada en este lugar turístico es franca y transparente. Creo que en este lugar, los empleados se esmeran en ofrecer un buen servicio a los turistas. En este lugar, se cumplen las promesas que realizan los proveedores de servicios.
Confianza en las Personas
Creo que la gente que vive en este lugar se caracteriza por ser sincera y honesta. Creo que a la gente que vive en este lugar le interesa que el turista se sienta a gusto. Creo que la gente de este lugar, al relacionarse con los turistas, no busca sólo su propio beneficio. Creo que las personas que viven en este destino turístico son confiables.

	Indicador	Ajuste
Absoluto	RMSEA NCP SNCP	0,09 352,51 1,16
Incremental	IFI CFI NFI	0,92 0,91 0,89
Parsimonia	AIC Normed (²	579,51 4,12

Indicador	Confianza atractivos	Confianza servicios	Confianza personas	Lealtad
Alpha de Cronbach FCC AVE	0,91 0,85 0,59	0,88 0,82 0,53	0,90 0,83 0,55	0,88 0,85 0,53

Relación bivariada	Diferencia (²	Intervalo de confianza
Conf_Atrac / Conf_Serv Conf_Atrac / Conf_Pers Conf_Atrac / Lealtad Conf_Serv / Conf_Pers Conf_Serv / Lealtad Conf_Pers / Lealtad	232,07* 594,94* 489,02* 160,57* 426,61* 525,91*	0,65 - 0,78 0,37 - 0,57 0,56 - 0,72 0,74 - 0,86 0,48 - 0,66 0,42 - 0,61

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[1] Endereço dos autores: Diagonal Paraguay 257 Of. 1103, Santiago, Chile