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JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management

versão On-line ISSN 1807-1775

Resumo

SOUZA, Cesar Alexandre de  e  ZWICKER, Ronaldo. Capacidades e atores na gestão de sistemas ERP: um estudo exploratório entre usuários corporativos do ERP da SAP. JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag. (Online) [online]. 2007, vol.4, n.2, pp.197-215. ISSN 1807-1775.  http://dx.doi.org/10.1590/S1807-17752007000200005.

Os sistemas ERP constituem importante componente da arquitetura corporativa de informações da maioria das empresas de grande e médio porte. Assim, as atividades realizadas, para sustentar o alinhamento deste componente às necessidades do negócio, conduzir sua evolução e manter sua plena operação, adquirem importância crescente nas empresas. Essas atividades dependem de capacidades da área de TI e da participação de diversos atores, internos e externos à empresa usuária, o que determina desafios peculiares para a gestão de sistemas ERP. Este trabalho reúne dois modelos da literatura em uma proposta de análise para a gestão de sistemas ERP, que considera as capacidades exigidas e os atores envolvidos. Com base nessa proposta, foi realizada uma pesquisa exploratória com objetivo de determinar o quão presentes se fazem os atores e as capacidades essenciais da área de TI na gestão de sistemas ERP. Os resultados sugerem a efetiva participação de apenas parcela dos atores e capacidades.

Palavras-chave : Sistemas ERP; Gestão de Tecnologia de Informação; Gestão de Sistemas ERP.

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