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JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management

versão On-line ISSN 1807-1775

Resumo

QUINTERO, José Melchor Medina; PEDROCHE, Esther García  e  RAMOS, Ma. Isabel de la Garza. Influencia de los factores de implementación en la calidad de los sistemas de información para la satisfacción del usuario. JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag. (Online) [online]. 2009, vol.6, n.1, pp.25-44. ISSN 1807-1775.  http://dx.doi.org/10.4301/S1807-17752009000100002.

Esta investigación estudia el nivel de influencia de los factores organizacional, planificación y técnico con la calidad de la Información, del sistema y de los servicios en la satisfacción del usuario, basado en un modelo diseñado para este propósito. El estudio empírico hecho en seis universidades mexicanas por medio de PLS, muestra que el Factor Organizacional es el que tiene un mayor impacto por sus altos valores de correlación (R=0.624; R=0.435 y R=0.428) y significancia en las tres hipótesis planteadas con una varianza explicada del 78.8% en la Satisfacción del Usuario, quienes piensan que la calidad de los sistemas les ayudan a aumentar la productividad en su toma de decisiones.

Palavras-chave : satisfacción del usuario; calidad de la información; calidad del sistema; calidad de los servicios.

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