Abstract

SIMOES, Sergio Alexandre; RODRIGUES, Leonel Cezar; MACCARI, Emerson Antonio  and  PEREIRA, Mauricio Fernandes. Managing it as a business: the Lutchen's gap in the 100 top organizations based in Brazil. JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag. [online]. 2011, vol.8, n.3, pp. 717-748. ISSN 1807-1775.  http://dx.doi.org/10.4301/S1807-17752011000300010.

Um problema comum em gestão de TI, apontados pelos especialistas, envolve a falta de visão de negócio dos executivos de TI ao alinharem seus departamentos com as premissas estratégicas da empresa e esquecerem-se das funções táticas da TI, onde esta poderia ser gerida como um negócio. Esse é conhecido como o gap de Lutchen e por sua importância no contexto da gestão da TI, este artigo é complementar ao artigo de Rodrigues et al. (2009) e visa identificar a presença do gap de Lutchen, na gestão da TI entre as 100 maiores empresas sediadas no Brasil. Para tanto, procedeu-se a um levantamento do perfil da gestão de TI nessas empresas, na visão de seus executivos. Utilizou-se um questionário, respondido pelos executivos de TI, contendo 77 perguntas que varrem os quatro fundamentos da função da TI na empresa. Os principais resultados indicam que: (a) na função Alinhar, o desenho da TI apresenta dicotomias entre os objetivos dos negócios e os da TI; (b) na função Gerir, observa-se que os orçamentos de TI orientam-se para garantir a capacidade de entregae dos serviços de TI e diferem nos métodos de controle de custo, variando entre rateios por volume, overhead e custo ABC; (c) na função Entregar, as evidências indicam que a TI é gerida como uma capacitadora de negócios; e (d) na função Garantir a Qualidade e Segurança, muitos executivos de TI monitoram eventos de qualidade e segurança, mas limitam-se às operações básicas da TI. Em conclusão, o que se observa nas empresas pesquisadas é que a TI é vista como um sistema fornecedor de soluções,f sob demanda, dos negócios, mais do que como um instrumento capaz de garantir inovação e capacidade competitiva para as organizações.

Keywords : Estratégia de TI; Inovação; TI como Negócio; Gap de Lutchen.