A sociedade vem tornando cada vez mais consciente da diversidade humana que a compõe, e o segmento de portadores de deficiência mais consciente de seus direitos, mais atuante e participante dos serviços oferecidos. Os serviços educacionais consistem numa porta de entrada para uma atuação relevante no mercado profissional. Este trabalho teve como objetivo identificar se há diferenças quanto aos atributos utilizados pelos vestibulandos e alunos de cursos superiores, portadores de deficiência, para avaliar a qualidade de serviços educacionais oferecidos pelas Instituições de Ensino Superior. Utilizou-se método qualitativo (Delphi) e o quantitativo, este com uma amostra probabilística de alunos de seis universidades de São Paulo. Os resultados evidenciaram que os vestibulandos avaliam os serviços educacionais oferecidos pelas instituições de ensino superior, de forma diferente daqueles que já são alunos.