Resumo
O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.
Palavras-chave:
Consumidor; Diferenciação; Gravação de Conversas; Código de Defesa do Consumidor; Direitos Fundamentais; Pós-venda; Vulnerabilidade