Fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas do Brasil em 2014: estudo transversal

Andrade, Fabíola Bof de; Pinto, Rafaela da Silveira

doi:10.5123/S1679-49742020000300002

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Epidemiologia e Serviços de Saúde

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Sumário

Artigos originais • Epidemiol. Serv. Saúde 29 (3) • 2020 • https://doi.org/10.5123/S1679-49742020000300002 copiar

Fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas do Brasil em 2014: estudo transversal^* * Estudo financiando com recursos do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), órgão vinculado ao Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC): Processo no403049/2016-4.

Factores asociados con la insatisfacción de usuarios de los centros de especialidades odontológicas brasileños en 2014: estudio transversal

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo

Objetivo

avaliar os fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas (CEOs) do Brasil.

Métodos

estudo transversal, com dados do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade dos CEOs; realizado em 2014, o estudo incluiu amostra não probabilística de usuários; foram classificados como insatisfeitos aqueles que responderam ser o atendimento por eles recebido regular, ruim ou muito ruim.

Resultados

foram incluídos 8.730 usuários, dos quais 4,8% relataram insatisfação; maior tempo de deslocamento até o serviço (OR=1,38 – IC_95% 1,10;1,74) e maior tempo de espera (OR=1,37 – IC_95% 1,07;1,75) associaram-se positivamente à insatisfação; encontrou-se associação negativa com o acolhimento (OR=0,12 – IC_95% 0,09;0,16), a possibilidade de tirar dúvidas (OR=0,37 IC_95% 0,24;0,58) e o recebimento de orientações (OR=0,33 – IC_95% 0,25;0,44).

Conclusão

a insatisfação dos usuários teve baixa prevalência e foi associada a fatores relativos à organização dos serviços e ao recebimento de informação e apoio.

Satisfação do Paciente; Saúde Bucal; Atenção Secundária à Saúde; Especialidades Odontológicas; Estudos Transversais

Variáveis	Amostra total % (IC_95%)^a	Insatisfeitos % (IC_95%)^a
Sociodemográficas
Sexo
Masculino	30,1(29,1;31,0)	5,2(3,3;4,8)
Feminino	69,9(69,0;70,9)	4,0(4,6;5,7)
Idade (em anos)
18; 39	48,9(47,8;49,9)	5,9(5,2;6,6)
40; 64	42,9(41,9;44,0)	4,1(3,5;4,8)
≥65	8,2(7,7;8,8)	2,2(1,4;3,6)
Escolaridade
Ensino fundamental incompleto	37,5(36,5;38,5)	4,3(3,6;5,0)
Ensino médio incompleto	21,1(20,3;22,0)	5,3(4,4;6,4)
Ensino superior incompleto	34,8(33,8;35,8)	5,2(4,5;6,1)
Ensino superior completo ou mais	6,6(6,1;7,2)	3,6(2,4;5,5)
Macrorregião do país
Norte	5,5(5,1;6,0)	9,3(7,1;12,3)
Nordeste	38,2(37,2;39,3)	6,6(5,8;7,5)
Sudeste	37,2(36,2;38,2)	3,2(2,6;3,8)
Sul	12,7(12,0;13,4)	2,4(1,6;3,5)
Centro-Oeste	6,3(5,8;6,8)	4,3(2,9;6,3)
Organização dos serviços
Tempo de deslocamento até o serviço
Até 20 minutos	59,3(58,2;60,3)	4,0(3,5;4,6)
21 minutos ou mais	40,7(39,7;41,8)	5,9(5,1;6,7)
Tempo de espera para início do tratamento
Até um mês	70,9(69,9;71,8)	4,0(3,5;4,5)
Um mês ou mais	29,1(28,2;30,1)	6,8(5,9;7,8)
Atendimento com hora marcada
Não	52,7(51,7;53,8)	6,5(5,8;7,2)
Sim	47,3(46,2;48,3)	2,9(2,5;3,5)
Acolhimento
Ruim	4,9(4,5;5,4)	3,8(3,4;4,3)
Bom	95,1(94,6;95,5)	3,1(2,7;3,5)
Informação e apoio
Orientação sobre o tratamento durante a consulta
Não	11,8(11,2;12,5)	15,3(13,3;17,6)
Sim	88,2(87,5;88,9)	3,4(3,0;3,8)
Orientação durante o tratamento
Não	10,6(10,0;11,3)	13,0(11,0;15,3)
Sim	89,4(88,7;90,0)	3,8(3,4;4,3)
Esclarecimento de dúvidas
Não	2,5(2,2;2,9)	28,4(22,9;34,7)
Sim	42,5(41,5;43,6)	3,4(2,9;4,1)
Não precisou tirar	55,0(53,9;56,0)	4,7(4,2;5,4)
Estrutura do serviço
Avaliação das instalações
Boas	81,4(80,5;82,2)	1,8(1,6;2,2)
Ruins	18,6(17,8;19,5)	17,7(15,9;19,6)

Variáveis	Análise bruta			Análise ajustada
Variáveis	OR^a (IC_95%) ^b		p-valor^c	OR^a (IC_95%) ^b		p-valor^c
Sociodemográficas
Sexo		0,021			0,761
Masculino	1,00			1,00
Feminino	1,31(1,04;1,64)			1,04(0,80;1,36)
Idade (em anos)		<0,001			0,237
18-39	1,00			1,00
40-64	0,69(0,56;0,85)			0,86(0,68;1,09)
≥65	0,37(0,22;0,61)			0,67(0,38;1,18)
Escolaridade		0,138
Fundamental incompleto	1,00
Médio incompleto	1,24(0,95;1,61)			-
Superior incompleto	1,22(0,96;1,53)			-
Superior completo	0,83(0,52;1,32)			-
Macror região do país		<0,001			0,002
Norte	1,00			1,00
Nordeste	0,67(0,48;0,94)			0,77(0,52;1,14)
Sudeste	0,32(0,22;0,46)			0,56(0,36;0,86)
Sul	0,22(0,13;0,36)			0,40(0,23;0,71)
Centro-Oeste	0,41(0,25;0,69)			0,42(0,23;0,77)
Organização dos serviços					0,162
Hora marcada		<0,001
Não	1,00			1,00
Sim	0,42(0,34;0,53)			0,82(0,62;1,08)
Tempo de deslocamento até o serviço		<0,001			0,006
Até 20 minutos	1,00			1,00
21 minutos ou mais	1,51(1,24;1,84)			1,38(1,10;1,74)
Tempo de espera para início do tratamento			<0,001			0,011
Até um mês	1,00			1,00
Um mês ou mais	1,72(1,41;2,10)			1,37(1,07;1,75)
Acolhimento		<0,001			<0,001
Ruim	1,00			1,00
Bom	0,05(0,04;0,06)			0,12(0,09;0,16)
Informação e apoio
Dúvidas		<0,001			<0,001
Não	1,00			1,00
Sim	0,09(0,07;0,13)			0,37(0,24;0,58)
Não precisou tirar	0,13(0,09;0,18)			0,41(0,27;0,63)
Orientação durante o tratamento			<0,001			0,095
Não	1,00			1,00
Sim	0,27(0,22;0,34)			0,77(0,56;1,05)
Orientação sobre o tratamento durante a consulta			<0,001			<0,001
Não	1,00			1,00
Sim	0,19(0,16;0,24)			0,33(0,25;0,44)
Estrutura do serviço
Avaliação das instalações			<0,001			<0,001
Boas	1,00			1,00
Ruins	11,50(9,28;14,25)			6,94(5,49;8,77)

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[1] Endereço para correspondência: Fabiola Bof de Andrade – Av. Av. Augusto de Lima, n^o 1715, Barro Preto, Belo Horizonte, MG, Brasil. CEP: 30190-002 E-mail: fabiola.bof@fiocruz.br