Utilização de serviços públicos e privados de saúde pela população de Belo Horizonte

Resumos

OBJETIVO:

Analisar as diferenças de utilização de serviços de saúde pelos usuários do SUS e beneficiários da Saúde Suplementar (SS).

MÉTODOS:

Um total de 288 indivíduos adultos, residentes em Belo Horizonte, participantes do inquérito telefônico VIGITEL em 2009, compuseram a amostra cujas variáveis foram analisadas segundo a classificação de usuários do SUS ou beneficiários da SS. Razões de Prevalência (RP), ajustadas por sexo, idade e escolaridade, foram calculadas para avaliar diferenças entre os grupos.

RESULTADOS:

A necessidade e a procura por serviços de saúde foram similares entre os grupos e os usuários do SUS obtiveram menor êxito no atendimento (RP = 0,78; p = 0,027). Os participantes de ambos os grupos avaliaram, na sua maioria, o atendimento recebido como muito bom/bom, sem diferenças significativas.

CONCLUSÃO:

Embora ocorram diferenças na utilização dos serviços de saúde em Belo Horizonte, o atendimento recebido é bem avaliado por usuários do SUS e de planos de saúde.

Acesso aos serviços de saúde; Avaliação de serviços de saúde; Saúde suplementar; Sistema Único de Saúde; Epidemiologia; Saúde pública

OBJECTIVE:

To analyze the differences in health services utilization by users of Brazilian Unified Health System (SUS) and beneficiaries of Supplemental Health (SH).

METHODS:

A total of 288 adult subjects, residing in Belo Horizonte, who participated in the VIGITEL telephone survey in 2009, composed the sample, whose variables were analyzed according to the classification as users of SUS or beneficiaries of SH. Prevalence Ratios (PR), adjusted for sex, age and schooling, were calculated to evaluate differences between groups.

RESULTS:

Need and demand for health services were similar between groups, and users of SUS were less successful in obtaining service (PR = 0.78; p = 0.027). Most participants in both groups evaluated the health care received as very good/good without significant differences (72.1% for SUS, 84.0% for SH; p > 0.05).

CONCLUSION:

Although there are differences in the utilization of health services in Belo Horizonte, the service obtained is well rated by both users of SUS and health plans.

Health services accessibility; Health services evaluation; Supplemental health; Unified Health System; Epidemiology; Public health

INTRODUÇÃO

A saúde no Brasil é uma garantia constitucional e apresenta-se como direito da cidadania a ser garantido pelo Estado. Neste sentido, o acesso universal e igualitário aos serviços de saúde deve ser buscado de forma constante¹, pois isso atenua as desigualdades entre pobres e ricos².

A organização do sistema de saúde brasileiro é de tipo misto, com um componente público de orientação universal, integral e equânime, o Sistema Único de Saúde (SUS), e um componente privado formado a partir da oferta de seguros e planos de saúde, a Saúde Suplementar (SS), além da modalidade de assistência com pagamento direto³. Esta pluralidade gera implicações sobre a equidade em saúde⁴, pois os beneficiários da SS podem ter duplicação de cobertura⁵.

Vários autores apontam que o indicador de utilização dos serviços de saúde é importante para avaliação da qualidade da atenção à saúde e de equidade, possibilitando orientar o desenho de políticas^6-8.

A utilização dos serviços representa todo contato direto ou indireto com as instituições de saúde⁹. Entre os determinantes do uso dos serviços de saúde estão as características sociodemográficas dos usuários, a organização da oferta e aspectos relacionados aos prestadores de serviços⁹. Acrescentam-se, ainda, os recursos oferecidos pelo SUS e a cobertura por planos de saúde⁶.

Estudos comparando usuários exclusivos do SUS com beneficiários da SS apontaram menores frequências de realização de consultas médicas e exames de rastreamento, além de pior avaliação do estado de saúde no primeiro grupo^10-12. Entretanto, são incipientes as investigações que contrastaram a utilização dos serviços de saúde segundo as modalidades pública ou privada de financiamento do atendimento, particularmente, as características relacionadas ao acesso, à porta de entrada na rede assistencial, à qualidade da assistência e aos procedimentos realizados. Esse conjunto de fatores foi objeto das análises do presente estudo e, portanto, nossos achados podem gerar informações capazes de contribuir para melhor conhecimento da utilização dos serviços de saúde, fornecendo subsídios para que os gestores em saúde implementem ações com vistas à consolidação das diretrizes do SUS de universalização, equidade e integralidade.

Portanto, o objetivo deste estudo foi analisar as diferenças de utilização de serviços de saúde pelos usuários do SUS e beneficiários da SS no município de Belo Horizonte.

MÉTODOS

Trata-se de um estudo transversal, descritivo e exploratório que foi desenvolvido com indivíduos maiores de 18 anos, residentes na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais, que participaram do Sistema de Monitoramento de Doenças Crônicas não Transmissíveis por Inquérito Telefônico do Ministério da Saúde (Vigilância de Fatores e Proteção para Doenças Crônicas por Inquérito Telefônico/VIGITEL) no ano de 2009.

Por meio de parceria entre Ministério da Saúde e Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), dentre as cerca de 2.000 entrevistas realizadas no VIGITEL em Belo Horizonte, foi sorteada uma subamostra para segunda entrevista telefônica sobre o tema deste estudo (utilização e avaliação dos serviços de saúde), contemplando as réplicas três, quatro e seis do VIGITEL, e contabilizando 353 linhas telefônicas elegíveis. Desse total, houve 1,7% de recusa na participação no estudo (n = 6), 16,7% não foram encontrados no domicílio mesmo após várias tentativas de aprazamento e depois de pelo menos 10 ligações feitas em dias e horários variados (n = 59) e 81,6% compuseram a amostra final (n = 288).

Essa segunda entrevista telefônica foi realizada no período entre julho e agosto de 2009 por uma empresa contratada, sediada em Belo Horizonte. A equipe responsável pelas entrevistas, envolvendo cinco entrevistadores, um supervisor e um coordenador, recebeu treinamento prévio e foi supervisionada continuamente durante a operação do sistema por um pesquisador da UFMG.

O instrumento de coleta de dados foi transformado em questionário eletrônico para realização da entrevista com o auxílio de um computador (Entrevista Telefônica Assistida por Computador/ETAC). Durante a entrevista, as perguntas foram lidas na tela do computador e as respostas registradas diretamente e imediatamente no banco de dados do sistema. O questionário permitia, ainda, o salto automático das questões não aplicáveis em face às respostas anteriores, a crítica imediata de respostas não válidas e a cronometragem da duração da entrevista.

Como foram aplicados dois questionários distintos na mesma população (n = 288), o primeiro pelo Ministério da Saúde e o segundo pela UFMG (utilização e avaliação dos serviços de saúde), formou-se um banco de dados único, por meio de link das duas bases.

A amostra de adultos entrevistada pelo sistema VIGITEL em cada cidade é obtida a partir do sorteio de linhas telefônicas residenciais existentes e, nesta medida, rigorosamente, só permite inferências populacionais para adultos que moram em domicílios cobertos pela rede de telefonia fixa.

A cobertura dessa rede, embora tenha crescido nos últimos anos, não é evidentemente universal, e estimativas calculadas a partir da Pesquisa de Orçamentos Familiares (POF) realizado pelo IBGE apontam que a cidade de Belo Horizonte tem as maiores coberturas de telefonia fixa (76,0%)¹³.

No intuito de corrigir, ao menos parcialmente, vícios nas estimativas para a população residente no município de Belo Horizonte determinados pela não cobertura universal da rede telefônica fixa, neste estudo, foi aplicado um peso final a cada indivíduo entrevistado, resultado da multiplicação de três fatores de ponderação:

1. Inverso do número de linhas telefônicas no domicílio do entrevistado;

2. Número de adultos no domicílio do entrevistado;

3. Peso pós-estratificação, que objetiva igualar a composição sociodemográfica da amostra de adultos estudada pelo VIGITEL, distribuída em 36 categorias sociodemográficas, resultantes da sua estratificação segundo sexo (masculino, feminino), faixas etárias (18 - 24, 25 - 34, 35 - 44, 45 - 54, 55 - 64, 65 ou mais anos) e escolaridade (0 - 8, 9 - 11, 12 ou mais anos).

Maiores detalhes da metodologia utilizada pelo VIGITEL podem ser vistos em outras publicações¹³.

Um banco de dados foi criado automaticamente por meio do software usado na entrevista e, posteriormente, importado e analisado utilizando os programas Epi Info versão 3.3.2, Statistical Package for Social Science (SPSS) versão 17.0 e Statistical Software for Professionals (STATA) versão 9.0.

A amostra foi caracterizada de acordo com as seguintes variáveis sociodemográficas:

1. Sexo (masculino, feminino);

2. Faixa etária (18 - 24 , 25 - 34, 35 - 44, 45 - 54, 55 - 64, 65 ou mais anos);

3. Escolaridade (0 - 8, 9 - 11, 12 ou mais anos);

4. Estado civil (solteiro, casado, separado, viúvo);

5. Cor de pele (branca, negra, parda ou morena, amarela/ascendência oriental).

As seguintes variáveis de utilização dos serviços de saúde também fizeram parte da caracterização da amostra:

1. Necessidade de serviço de saúde nas duas últimas semanas anteriores à entrevista (não, sim);

2. Procura de atendimento para o problema (não, sim);

3. Local de procura pelo atendimento (Unidade Básica de Saúde - UBS, consultório da SS, pronto socorro/hospital/UPA do SUS, clínica particular);

4. Sucesso na 1ª vez que procurou atendimento (não, sim);

5. Realização de exames complementares - laboratoriais, radiológicos, gráficos - ou encaminhamento para especialista/outro serviço (não, sim);

6. Avaliação do atendimento (muito bom/bom; regular/ruim);

7. Realização de exame de rotina/check-up (menos de um ano, mais de um ano).

As diferenças nas características sociodemográficas e de utilização dos serviços de saúde entre os usuários exclusivos do SUS e pelos beneficiários da SS foram analisadas pelo teste χ² de Pearson. Ademais, foram estimadas as associações entre a modalidade de financiamento e as variáveis de utilização dos serviços de saúde por meio do cálculo da Razão de Prevalência (RP) e de seus respectivos Intervalos de Confiança de 95% (IC95%) com o auxílio da regressão multivariada de Poisson, tendo o sexo, a idade e a escolaridade como fatores de ajuste.

Vale ressaltar, novamente, que todas as análises foram realizadas com o uso dos fatores de ponderação descritos anteriormente, e foi considerado o nível de significância estatística de 5% (p < 0,05).

Este estudo foi aprovado pelo Comitê Nacional de Ética em Pesquisa para Seres Humanos do Ministério da Saúde. Por se tratar de entrevista por telefone, o consentimento livre e esclarecido foi substituído pelo consentimento verbal obtido por ocasião dos contatos telefônicos com os entrevistados. Além disso, o presente estudo teve anuência do Comitê de Ética e Pesquisa em Seres Humanos da UFMG, parecer nº ETIC 144/08. Ademais, os autores declaram a inexistência de conflitos de interesse.

RESULTADOS

Participaram deste estudo 288 indivíduos com 18 ou mais anos de idade, sendo 122 (42,4%) usuários exclusivos do SUS e 166 (57,6%) beneficiários da SS.

Na amostra como um todo, observou-se predominância de indivíduos do sexo feminino (54,2%), com idades menores que 45 anos (57,5%), entre 0 e 8 anos de estudo (39,1%), estado civil casado (47,1%) e cor da pele branca (49,0%). Com relação às comparações entre as características demográficas e socioeconômicas dos usuários exclusivos do SUS e beneficiários da SS, verificaram-se diferenças significativas entre esses dois grupos quanto a escolaridade, cor de pele, estado civil e faixa etária (p < 0,001). Entre usuários exclusivos do SUS, sobressaíram os indivíduos com menor tempo de estudo (0 a 8 anos - 47,1%), cor parda ou morena (51,8%), estado civil solteiro (54,0%) e idades menores que 55 anos (80,7%). Entre os beneficiários da SS, observou-se maior tempo de estudo (12 ou mais anos - 65,7%), cor branca (65,3%), estado civil casado (55,7%) e idades maiores que 55 anos (31,4%) (Tabela 1).

Tabela 1
Características demográficas da população estudada segundo modalidade de financiamento pelo Sistema Único de Saúde ou Saúde Suplementar. Belo Horizonte, 2009.

Variáveis	Sistema Único de Saúde			Saúde Suplementar			Valor p*
	n	%	IC95%	n	%	IC95%
Sexo							0,114
Masculino	51	48,8	43,4 – 54,3	67	43,0	38,0 – 48,2
Feminino	71	51,2	45,7 – 56,6	99	57,0	51,8 – 62,0
Faixa etária							< 0,001
18 – 24	17	17,5	13,7 – 22,1	17	13,0	9,8 – 16,1
25 – 34	28	30,3	25,5 – 35,5	23	17,6	13,9 – 21,9
35 – 44	23	16,1	12,4 – 20,5	36	21,0	17,1 – 25,6
45 – 54	24	16,8	13,1 – 21,3	30	17,0	13,5 – 21,3
55 – 64	14	10,5	7,5 – 14,3	25	15,1	11,7 – 19,2
≥ 65	16	8,8	6,1 – 12,5	35	16,3	12,7 – 20,5
Escolaridade (anos estudo)							< 0,001
0 – 8	56	47,1	41,7 – 52,6	41	31,8	27,2 – 36,8
9 – 11	50	38,7	33,5 – 44,1	58	32,3	27,7 – 37,3
≥ 12	14	14,2	10,8 – 18,5	66	35,9	31,1 – 41,0
Estado civil							< 0,001
Solteiro	52	54,0	48,5 – 59,4	51	32,1	27,4 – 37,1
Casado	52	37,7	32,6 – 43,1	85	55,7	50,5 – 60,8
Separado	7	2,5	1,2 – 5,0	11	4,7	2,9 – 7,5
Viúvo	11	5,8	3,6 – 9,0	19	7,5	5,2 – 10,8
Cor de pele							< 0,001
Branca	42	37,1	32,0 – 42,5	104	59,7	54,6 – 64,7
Negra	8	5,7	3,6 – 8,9	9	6,3	4,1 – 9,3
Parda ou morena	70	55,6	50,1 – 60,9	53	34,0	29,3 – 39,1
Amarela (ascendência oriental)	2	1,6	0,6 – 3,8	0	0,0	-

• ^*
  Teste ?2 de Pearson para comparação Sistema Único de Saúde versus Saúde Suplementar.

No que se refere à utilização dos serviços de saúde em Belo Horizonte, dos entrevistados, 23,7% relatou necessidade de algum atendimento nas duas últimas semanas anteriores à participação no estudo. Destes, 87,4% procuraram atendimento para está necessidade e 86,2% foram atendidos na primeira tentativa. A maior parte buscou as UBS ou os consultórios da SS (66,8%) e avaliou positivamente o atendimento recebido (78,2%) (dados não mostrados).

Quando comparada à utilização de serviços segundo a modalidade de financiamento, observou-se que os usuários exclusivos do SUS relataram maior necessidade de serviço de saúde (28,0%) em relação aos beneficiários da SS (19,9%) (p = 0,012). Entre os usuários exclusivos do SUS, 84,9% procuraram atendimento para este problema, enquanto que essa situação ocorreu para 90,7% dos beneficiários da SS. Percebe-se que o êxito no atendimento foi maior entre os beneficiários da SS (96,9%) em relação aos usuários exclusivos do SUS (77,2%) (p = 0,001). Houve diferenças também quanto ao local de procura pelo atendimento, pois os usuários do SUS buscaram atendimento com maior frequência no nível primário/UBS (83,2%), enquanto que os beneficiários da SS o fizeram no nível secundário/terciário (54,0%) (p < 0,001).

Quanto à realização ou pedido de exames complementares no atendimento recebido, nota-se uma maior frequência nos usuários exclusivos do SUS na realização de exames laboratoriais (60,7%), radiológicos (72,0%) e gráficos (31,6%), em relação aos beneficiários da SS (40,4, 49,0 e 25,3%, respectivamente) (p < 0,05). Nos atendimentos realizados no SUS, observa-se uma grande proporção de usuários encaminhados para especialistas ou outros serviços (51,6%), e na SS apenas 28,8% tiveram este desfecho (p = 0,008). O check-up em menos de um ano foi realizado mais frequentemente pelos beneficiários da SS (61,6%) em relação aos usuários do SUS (50,6%) (p = 0,001) (Tabela 2).

Tabela 2
Características de utilização de serviços de saúde segundo modalidade de financiamento pelo Sistema Único de Saúde ou Saúde Suplementar. Belo Horizonte, 2009.

Variáveis	Sistema Único de Saúde			Saúde Suplementar			Valor p*
	n	%	IC95%	n	%	IC95%
Necessidade de serviço de saúde nas duas últimas semanas	42	28,0	23,3 – 33,1	38	19,9	16,0 – 24,4	0,012
Procurou atendimento para este problema	35	84,9	76,4 – 91,7	36	90,7	81,6 – 96,1	0,288
Onde procurou atendimento							< 0,001
UBS/Consultório da SS	29	83,2	72,7 – 90,2	16	46,0	33,3 – 58,9
Pronto Socorro/Hospital/UPA do SUS/Clínica particular	6	16,8	9,8 – 27,3	18	54,0	41,1 – 66,7
Sucesso na 1ª vez que procurou atendimento	27	77,2	66,8 – 86,1	35	96,9	89,7 – 99,6	0,001
Neste atendimento foi pedido ou realizado
Exames laboratoriais	18	60,7	47,8 – 73,3	16	40,4	28,0 – 52,8	0,016
Exames radiológicos	20	72,0	59,6 – 83,1	18	49,0	36,3 – 61,5	0,007
Exames gráficos (ECG, EEG)	10	31,6	20,8 – 45,0	11	25,3	15,8 – 38,0	0,017
Encaminhamento para especialista/outro serviço	13	51,6	38,6 – 64,6	10	28,8	18,4 – 41,4	0,008
Avaliação deste atendimento							0,098
Muito bom/bom	20	72,1	59,6 – 83,1	30	84,0	73,6 – 92,4
Regular/ruim	7	27,9	16,9 – 40,4	5	16,0	7,6 – 26,4
Há quanto tempo realizou exame de rotina/check-up							0,001
Menos de um ano	58	50,6	44,9 – 56,4	103	61,6	56,3 – 66,7
Mais de um ano	51	49,4	43,6 – 55,1	56	38,4	33,4 – 43,7

• ^*
  Teste ?2 de Pearson para comparação Sistema Único de Saúde versus Saúde Suplementar
• ^UBS
  : Unidade Básica de Saúde
• ^SS
  : Saúde Suplementar
• ^UPA
  : Unidade de Pronto Atendimento
• ^SUS
  : Sistema Único de Saúde
• ^ECG
  : Eletrocardiograma
• ^EEG
  : Eletroencefalograma.

Nas comparações da utilização dos serviços de saúde entre os usuários exclusivos do SUS e beneficiários da SS ajustadas por sexo, idade e escolaridade, mantiveram-se as diferenças significativas na procura do primeiro atendimento no nível primário (RP = 11,92; IC95% 3,29 - 43,24), menor sucesso no atendimento na primeira procura (RP = 0,78; IC95% 0,62 - 0,97) e maior encaminhamento para especialista ou outro serviço de saúde (RP = 2,11; IC95% 1,08 - 4,11) dos usuários do SUS em relação aos beneficiários da SS (Tabela 3).

Tabela 3
Associação entre a modalidade de financiamento (Sistema Único de Saúde ou Saúde Suplementar) e as características de utilização de serviços de saúde. Belo Horizonte, 2009.

Variáveis	Saúde Suplementar			Sistema Único de Saúde
	RP	IC95%	Valor p	RP	IC95%	Valor p
Necessidade de serviço de saúde nas duas últimas semanas	1,00	-	-	1,41	0,89 – 2,24	0,143
Procurou atendimento para este problema	1,00	-	-	0,91	0,76 – 1,09	0,307
Procurou atendimento na UBS/Consultório da SS	1,00	-	-	11,92	3,29 – 43,24	< 0,001
Obteve sucesso na 1ª vez que procurou atendimento	1,00	-	-	0,78	0,62 – 0,97	0,027
Neste atendimento foi pedido ou realizado:
Exames laboratoriais	1,00	-	-	1,40	0,83 – 2,36	0,201
Exames radiológicos	1,00	-	-	1,41	0,89 – 2,23	0,144
Exames gráficos (ECG, EEG)	1,00	-	-	1,05	0,44 – 2,47	0,917
Encaminhamento para especialista/outro serviço	1,00	-	-	2,11	1,08 – 4,11	0,027
Avalia positivamente o atendimento recebido	1,00	-	-	0,80	0,59 – 1,07	0,130
Realizou exame de rotina/check-up em menos de um ano	1,00	-	-	1,12	0,81 – 1,54	0,493

• ^*
  Ajustado por sexo, idade e escolaridade
• ^RP
  : Razão de Prevalência
• ^UBS
  : Unidade Básica de Saúde
• ^ECG
  : Eletrocardiograma
• ^EEG
  : Eletroencefalograma

DISCUSSÃO

No presente estudo, houve similaridade na necessidade e na procura de serviços de saúde nas duas últimas semanas anteriores à realização do estudo. Porém, os beneficiários da SS foram atendidos na primeira vez que procuraram o serviço com mais facilidade. A atenção primária constitui-se como porta de entrada para os usuários do SUS, em detrimento da maior procura pelos setores secundário e terciário entre os beneficiários da SS. No que diz respeito aos serviços utilizados, não houve diferença na realização de exames radiológicos, laboratoriais e do check-up em menos de um ano. Por outro lado, os usuários do SUS foram encaminhados em maior frequência para consultas com especialistas e outros serviços de saúde. Ademais, a avaliação positiva do atendimento recebido foi similar aos usuários do SUS e SS.

Cerca de um quarto das pessoas entrevistadas sentiram necessidade de algum serviço de saúde nas duas últimas semanas. Embora esse percentual tenha sido maior entre os usuários do SUS, não houve diferença estatística após o ajuste. Os dados da PNAD 2008 apontam resultados similares, mostrado que 26,4% dos participantes manifestaram necessidade de atendimento de saúde nos quinze dias anteriores à pesquisa¹⁴.

No geral, 86,7% dos entrevistados que procuraram os serviços de saúde tiveram sucesso no atendimento. Entretanto, essa porcentagem foi inferior à inferida pela PNAD 2008¹⁴, na qual 97,5% das pessoas que procuraram por atendimento nas duas últimas semanas anteriores a pesquisa obtiveram êxito.

No presente estudo, os beneficiários da SS foram mais bem sucedidos na primeira vez que procuraram atendimento para algum problema de saúde, independentemente do sexo, faixa etária e nível de escolaridade. Esse mesmo fenômeno também é descrito em outro trabalho desenvolvido com amostra representativa da população brasileira⁴. Em inquérito domiciliar realizado em quatro municípios no Rio de Janeiro, observou-se menor tempo de espera entre usuários da SS¹⁵. Diferenças na utilização dos serviços de saúde conforme a modalidade de financiamento também foram encontradas por outros pesquisadores^3,7,11,12,16. Portanto, a cobertura por plano é um importante fator relacionado a diferenças no acesso e no uso de serviços de saúde.

Verificou-se, ainda, no presente trabalho, que a porta de entrada nos serviços de saúde também foi diferente. Os usuários exclusivos do SUS utilizaram a rede básica enquanto que os beneficiários da SS acessaram os níveis secundário e terciário: ambulatórios, clínicas e hospitais privados. Esse padrão também foi observado em outros estudos^3,6,7. Na PNAD 2008, foi explicitado que 77% dos usuários com baixa renda que eram assistidos pelo SUS acessaram o sistema de saúde pelas UBS, enquanto indivíduos com 5 ou mais salários mínimos e com posse de planos acessaram os consultórios privados¹⁴. A SS tem outra característica na sua organização, não existindo nacionalmente uma rede própria de atenção primária neste segmento. Dessa forma, os usuários acessam a rede de serviços, ou pelos consultórios privados, composto na maioria de especialistas, ou pela rede hospitalar.

Outro resultado importante do nosso estudo é que não houve diferenças, após o ajuste multivariado, entre os usuários do SUS e os beneficiários da SS com relação à realização de procedimentos diagnósticos e preventivos (exames laboratoriais, radiológicos e gráficos, check-up em menos de um ano). Esse resultado foi diferente dos encontrados em outro estudo, no qual todos os serviços preventivos de saúde foram significativamente mais frequentes entre os filiados aos planos e seguros de saúde, independente do sexo e da escolaridade¹¹.

Neste estudo, mostrou-se, também, a maior proporção de encaminhamentos para outros serviços e especialidades dos usuários do SUS após o primeiro atendimento. Esse achado talvez possa ser explicado pelo fato da porta de entrada da SS, na grande maioria, ser consultórios ou clínicas particulares, nas quais o paciente é avaliado por especialistas, enquanto que no SUS, os médicos do primeiro atendimento tendem a ser generalistas ou da Saúde da Família, revelando maior necessidade de segunda opinião. Portanto, esse achado se justifica pelas diferenças na forma de organização da rede de atenção entre o serviço público e privado de saúde, e não pela baixa resolutividade da assistência prestada pelos profissionais do SUS.

O presente trabalho apontou que os usuários avaliaram bem os serviços de saúde, independente de serem públicos ou privados. Também, na PNAD 2008, o atendimento de saúde foi avaliado como "muito bom ou bom" por 86,4% das pessoas, sendo que 79,5% foram atendidas nos serviços públicos e 94,3% nos privados¹⁴.

A avaliação dos usuários consiste em importante indicador de resultado de desempenho dos serviços de saúde¹⁷. Em geral, o usuário tende a avaliar bem o serviço caso tenha seu problema de saúde resolvido ou melhorado¹⁷. Nesse caso, a avaliação positiva identificada em ambos os serviços, público ou privado, mostra a satisfação e a capacidade dos mesmos em responder à demanda do usuário.

Entre os limites deste estudo destacam-se os fatos de:

1. A amostra se restringir àqueles que possuem telefone fixo; entretanto, Belo Horizonte possui elevada cobertura (76%) e o uso de pesos pós-estratificação do VIGITEL reduz os possíveis vícios¹⁸;

2. A análise na segunda entrevista de uma subamostra do VIGITEL resultar em grandes variabilidades nos intervalos de confiança, e diferenças podem não ter sido identificadas em função do pequeno número de indivíduos reavaliados.

CONCLUSÃO

Este trabalho contribui nas discussões atuais sobre diferenças na utilização e na resolutividade dos serviços prestados pelo SUS e pela SS. Um importante achado foi a constatação da atenção primária como porta de entrada para o serviço público de saúde e a maior dificuldade de acesso aos serviços pelos usuários do SUS. Entretanto, a boa avaliação que os usuários têm dos serviços, independentemente de serem públicos ou privados, possibilita verificar, mesmo que de maneira aproximada, a qualidade e a eficiência da assistência. Desta forma, ao se analisar indicadores de utilização dos serviços de saúde, torna-se possível identificar avanços e problemas, orientando o desenho de políticas públicas.

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Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  2014

Histórico

• Recebido
  11 Nov 2013
• Revisado
  11 Mar 2014
• Aceito
  28 Abr 2014