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Revista Brasileira de Enfermagem

Print version ISSN 0034-7167

Rev. bras. enferm. vol.47 no.1 Brasília Jan./Mar. 1994

http://dx.doi.org/10.1590/S0034-71671994000100009 

ARTIGOS

 

Conceitos básicos para um gerenciamento de enfermagem baseado na filosofia da qualidade total**

 

 

Nanci Itaomi YamarchiI; Cibele Helena Ferrero MunhozII

IEnfermeira de Educação Continuada do Hospital Paulistano
IIGerente de Enfermagem do Hospital Paulistano

 

 


RESUMO

O trabalho resulta de revisão bibliográfica e versa sobre as premissas básicas para que a implantação da "Gerência da Qualidade Total" na área hospitalar tenha maior chance de sucesso, apontando focos como papel de liderança, adequação no uso de indicadores e instrumentos, mudança cultural, melhoria contínua da qualidade por toda a empresa, satisfação do cliente, crescimento do ser humano na organização, educação e treinamento, utilização correta da estatística, custos e peculiaridades dos profissionais de saúde na adesão à filosofia como pontos chaves a serem compreendidos para enfrentar o desafio e vencê-lo

Unitermos: Gerência Hospitalar - Qualidade


ABSTRACT

This paper was based on bibliography research and intends to reflect some basic aspects concerning the implementation of "Total Quality Management" in Health Care. The authors focused leadership role, indicators and assessment, cultural change, continuous quality improvement throughout the Institution, customer's satisfaction, employees* professional growth, education and training, correct use of statistics, costs and some unique characteristics of health care professionals as being key points to be understood in order to face this challenge, to overcome the roadblocks and succeed.


 

 

Texto completo disponível apenas em PDF.

Full text available only in PDF format.

 

 

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Recebido para publicação em 23.12.93

 

 

* Hospital EI Carnino(12, 19), Mountain View, California.
**Trabalho apresentado como Tema Livre no 44º Congresso Brasileiro de Enfermagem. Brasília, D.F., 4 a 9 de outubro de 1992

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