RESUMO
Este ensaio procurou discutir o papel dos pacientes e das famílias na qualidade dos cuidados e na segurança do paciente. Tradicionalmente, o papel dos profissionais de saúde – especialmente, dos médicos – tem sido predominante na discussão e na definição do que constitui um cuidado de saúde de alta qualidade. Entretanto, outros atores foram reconhecidos no debate contemporâneo sobre a qualidade do atendimento e, em particular, sobre a segurança do paciente e a centralidade do atendimento. O papel dos pacientes na qualidade do atendimento e até mesmo o seu protagonismo na identificação dos principais problemas presentes na prestação de cuidados e em como contribuir para um atendimento mais seguro são destacados. Inicialmente, discute-se o papel dos pacientes e seus familiares na qualidade do atendimento e na segurança do paciente. Em seguida, são discutidos os fatores que influenciam e dificultam a sua participação. Finalmente, são propostas estratégias para aumentar a participação dos pacientes. Pacientes e familiares podem desempenhar um papel essencial na melhoria da qualidade dos cuidados de saúde e da segurança do paciente. Entretanto, eles devem estar ativamente envolvidos para que isso ocorra, com suas contribuições consideradas em um ambiente favorável a uma cultura de segurança justa.
PALAVRAS-CHAVES
Segurança do paciente; Participação do paciente; Preferência do paciente
ABSTRACT
This essay sought to discuss the role of patients and families in quality of care and patient safety. Traditionally, the role of health professionals – especially physicians – has been predominant in discussing and defining what constitutes high-quality health care. However, other actors have been recognized in the contemporary debate on the quality of care and, in particular, patient safety and centrality of care. The patient’s role in the quality of care and even their protagonism in identifying the main problems in the provision of care and how to contribute to safer care are highlighted. Initially, discusses the role of patients and relatives in the quality of care and patient safety. Then, the factors that influence and hinder their participation are discussed. Finally, strategies for increasing patient participation are proposed. Patients and families can play an essential role in improving the quality of health care and patient safety. However, they must be actively involved in making this happen, with their contributions considered in an environment favorable to a just safety culture.
Keywords:
Patient safety; Patient participation; Patient preference
Introdução
A segurança do paciente vem sendo discutida desde o início dos anos 2000 como uma
dimensão da qualidade do cuidado em saúde11 Reis CT, Martins M, Laguardia J. A segurança do paciente como
dimensão da qualidade do cuidado de saúde: um olhar sobre a literatura. Ciênc.
Saúde Co-let. 2013 [acesso em 2018 jul 31]; 18(7):2029-36. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/csc/a/vHsXdrrnkn6qTnkLkGsFJbr/abstract/?lang=pt.
https://www.scielo.br/j/csc/a/vHsXdrrnkn...
. Qualidade do cuidado em saúde pode ser entendida como
resultante da aplicação do conhecimento científico e de tecnologias de saúde
disponíveis associados à aplicação no cuidado ao paciente22 Martins M. Qualidade do cuidado de saúde. In: Souza P, Mendes W,
organizadores. Segurança do Paciente: conhecendo os riscos nas organizações de
saúde. Rio de Janeiro: EAD ENSP; 2019. p. 27-40. [acesso em 2022 jul 31].
Disponível em: https://books.scielo.org/id/tzvzr/pdf/sousa-9788575416419-04.pdf.
https://books.scielo.org/id/tzvzr/pdf/so...
. Já a segurança do paciente diz respeito ao
conjunto de atividades organizacionais que cria culturas, processos, procedimentos,
comportamentos, tecnologias e ambiente no cuidado em saúde que, consistente e
sustentavelmente, diminuem riscos e a ocorrência de danos evitáveis para o paciente,
tornando o erro menos provável, além de reduzirem o impacto quando este
ocorre33 World Health Organization. Global patient safety action plan
2021-2030. Towards zero patient harm in health care. First draft. 2020. [acesso
em 2021 nov 1]. Disponível em https://www.who.int/docs/default--source/patient-safety/1st-draft-global-patient-safety-action-plan-august-2020.pdf?sfvrsn=9b1552d2_4.
https://www.who.int/docs/default--source...
.
Ancorada às preocupações com a qualidade do cuidado e a segurança do paciente, emerge
a discussão acerca do papel do paciente. Cada vez mais, os pacientes passam de um
papel passivo de recebedores de cuidados para um papel mais ativo, de parceiros dos
profissionais no cuidado em saúde44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
. Ademais, reconhece- -se que o cuidado deve ser centrado nesse
ator. Essa mudança de paradigma é de grande importância para alcançar melhorias na
qualidade do cuidado e na segurança do paciente, embora aporte desafios e mudanças
culturais. Assim, a perspectiva do paciente vem sendo reconhecida como um
componente-chave de qualquer estratégia de melhoria de qualidade e, portanto,
valorizada55 Vincent CA, Couter A. Patient safety: what about the patient? Qual
Saf Health Care. 2002 [acesso em 2022 jul 31];11(1):76-80. Disponível em:
https://qualitysafety.bmj.com/content/11/1/76.
https://qualitysafety.bmj.com/content/11...
. Entende-se
que pacientes e familiares são capazes de se envolver na qualidade do cuidado e
identificar os principais problemas que ocorrem, pois podem fornecer uma compreensão
única sobre segurança do paciente66 Armitage G, Moore S, Reynolds C, et al. Patient-reported safety
incidents as a new source of patient safety data: an exploratory comparative
study in an acute hospital in England. J Health Serv Res Policy. 2018 [acesso em
2022 jul 31]; 23(1):36-43. Disponível em: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1355819617727563?url_ver=Z39.88-2003&rfr_id=ori:rid:crossref.org&rfr_dat=cr_pub%20%200pubmed.
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177...
em distintos níveis – do nível micro do cuidado individual e da
experiência do paciente ao nível macro, das lacunas na formulação de políticas
específicas que garantam o cuidado centrado no paciente e tomada de decisão
partilhada77 Berwick DM. A user’s manual for the IOM’s ‘Quality Chasm’ report.
Health Aff (Millwood). 2002; 21(3):80-90.. Entretanto,
suas contribuições são ainda pouco consideradas na literatura88 Vincent C, Carthey J, Macrae C, et al. Safety analysis over time:
seven major changes to adverse event investigation. Implement Sci. 2017 [acesso
em 2022 jul 31]; 12(1):151. Disponível em: https://implementationscience.biomedcentral.com/track/pdf/10.1186/s13012-017-0695-4.pdf.
https://implementationscience.biomedcent...
e na prática clínica.
Partindo-se desse contexto, é necessário fomentar estratégias que fortaleçam o papel
do paciente na qualidade do cuidado a ele prestado e à sua segurança. Tais
estratégias apoiam-se em distintos conceitos44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 99 Institute of Medicine. Crossing the quality chasm: a new health
system for the 21st century. Washington, D.C.: National Academy Press; 2001.
[acesso em 2018 jul 31]. Disponível em: http://public.eblib.com/choice/publicfullrecord.aspx?p=3375215.
http://public.eblib.com/choice/publicful...
, 1010 Bergerum C, Thor J, Josefsson K, et al. How might patient
involvement in healthcare quality improvement efforts work. A realist literature
review. Health Expect. 2019 [acesso em 2022 jul 31]; 22(5):952-64. Disponível
em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6803394/.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1111 Agency for Healthcare Research and Quality. What Is Patient
Experience? 2021. [acesso em 2021 apr 26]. Disponível em: http://www.ahrq.gov/cahps/about--cahps/patient-experience/index.html.
http://www.ahrq.gov/cahps/about--cahps/p...
, 1212 Phillips NM, Street M, Haesler E. Measuring patient participation in
health care: a comprehensive systematic review protocol: JBI Database Syst Rev
Implement Rep. 2014 [acesso em 2022 jul 31]; 12(3):68-88. Disponível em:
https://journals.lww.com/jbisrir/full-text/2014/12030/measuring_patient_participation_in_health_care__a.6.aspx.
https://journals.lww.com/jbisrir/full-te...
, 1313 World Health Organization. Patient engagement Techinical Series on
Safer Primary Care. 2016 [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/252269/9789241511629--eng.pdf.
https://apps.who.int/iris/bitstream/hand...
e se desenvolvem de diversas maneiras. O envolvimento
ativo do paciente, ou o seu engajamento, por exemplo, reconhece o paciente como
parte integrante do cuidado em saúde e como um componente crítico da prestação de
serviços centrados nas pessoas. Há consenso de que pacientes engajados estão
habilitados a tomar decisões sobre as opções de cuidado. Além disso, os recursos
humanos e materiais dos serviços de saúde podem ser mais bem empregados se estiverem
alinhados com as prioridades dos pacientes, o que é um ponto crítico para os
sistemas de saúde em todo o mundo1313 World Health Organization. Patient engagement Techinical Series on
Safer Primary Care. 2016 [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/252269/9789241511629--eng.pdf.
https://apps.who.int/iris/bitstream/hand...
.
Consequentemente, o papel do paciente é entendido como fator-chave na condução de
ações voltadas à melhoria de serviços de saúde1414 Davis RE, Jacklin R, Sevdalis N, et al. Patient involvement in
patient safety: what factors influence patient participation and engagement?
Health Expect. 2007 [acesso em 2022 jul 31]; 10(3):259-67. Disponível em:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5060404/pdf/HEX-10-259.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
e das iniciativas para garantir a prestação de um cuidado
mais seguro. No bojo dessa discussão, em 2013, a Organização Mundial da Saúde (OMS)
lançou o programa Patients for Patient Safety, que enfatizava a capacitação de
pacientes, familiares e cuidadores, em conjunto com profissionais de saúde, para
facilitar o seu engajamento no cuidado, a fim de aumentar a qualidade, a segurança e
fomentar o cuidado centrado nas pessoas1515 World Health Organization. Patients for Patient Safety Partnership
for Safer Health Care. 2013. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.who.int/patientsafety/patients_for_patient/PFPS_brochu-re_2013.pdf.
https://www.who.int/patientsafety/patien...
. Desde então, fomentou-se o debate no cenário
internacional.
Apesar do crescente reconhecimento da importância da perspectiva do paciente sobre a qualidade e a segurança do cuidado no cenário internacional, no Brasil, ela ainda é pouco discutida. Embora questões como controle social e satisfação do usuário tenham sido valorizadas, pouco tem sido publicado sobre o papel dos pacientes no cuidado em saúde no País. Nesse cenário, o objetivo deste ensaio é discutir o papel dos pacientes e familiares na qualidade do cuidado e na segurança do paciente à luz da literatura, a fim de refletir sobre o contexto brasileiro.
O papel dos pacientes na qualidade do cuidado e na segurança do paciente
Diversos termos são empregados para expressar o papel do paciente na qualidade do
cuidado, tais como: ‘cuidado centrado no paciente’99 Institute of Medicine. Crossing the quality chasm: a new health
system for the 21st century. Washington, D.C.: National Academy Press; 2001.
[acesso em 2018 jul 31]. Disponível em: http://public.eblib.com/choice/publicfullrecord.aspx?p=3375215.
http://public.eblib.com/choice/publicful...
, ‘empoderamento do paciente’1313 World Health Organization. Patient engagement Techinical Series on
Safer Primary Care. 2016 [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/252269/9789241511629--eng.pdf.
https://apps.who.int/iris/bitstream/hand...
, ‘engajamento do
paciente’1313 World Health Organization. Patient engagement Techinical Series on
Safer Primary Care. 2016 [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/252269/9789241511629--eng.pdf.
https://apps.who.int/iris/bitstream/hand...
,
‘envolvimento do paciente’1010 Bergerum C, Thor J, Josefsson K, et al. How might patient
involvement in healthcare quality improvement efforts work. A realist literature
review. Health Expect. 2019 [acesso em 2022 jul 31]; 22(5):952-64. Disponível
em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6803394/.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
,
‘experiência do paciente’1111 Agency for Healthcare Research and Quality. What Is Patient
Experience? 2021. [acesso em 2021 apr 26]. Disponível em: http://www.ahrq.gov/cahps/about--cahps/patient-experience/index.html.
http://www.ahrq.gov/cahps/about--cahps/p...
e
‘participação do paciente’44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1212 Phillips NM, Street M, Haesler E. Measuring patient participation in
health care: a comprehensive systematic review protocol: JBI Database Syst Rev
Implement Rep. 2014 [acesso em 2022 jul 31]; 12(3):68-88. Disponível em:
https://journals.lww.com/jbisrir/full-text/2014/12030/measuring_patient_participation_in_health_care__a.6.aspx.
https://journals.lww.com/jbisrir/full-te...
(quadro 1).
Conceitos relacionados ao papel do paciente na qualidade do cuidado e na segurança do paciente
No entanto, apesar da variedade terminológica, não há uma definição universalmente
aceita, nem mesmo das dimensões que as abarcam, ou consenso sobre quais aspectos
devem ser abordados em cada conceito. Além disso, do ponto de vista operacional,
existem poucas experiências concretas sobre como se organizar para isso, gerando
confusão para pacientes, profissionais de saúde e gestores das organizações de
saúde1010 Bergerum C, Thor J, Josefsson K, et al. How might patient
involvement in healthcare quality improvement efforts work. A realist literature
review. Health Expect. 2019 [acesso em 2022 jul 31]; 22(5):952-64. Disponível
em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6803394/.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
.
O engajamento do paciente pode se dar com a participação em grupos de apoio ou
ativismo relacionado à doença ou à condição de saúde1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
; por tomadas de decisões compartilhadas na
escolha do tratamento44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
; incentivo
a comportamentos seguros, como higiene das mãos ou uso de medicamentos44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
; e identificação de incidentes e
eventos adversos no cuidado em saúde1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
,
1717 Harrison R, Walton M, Manias E, et al. The missing evidence: a
systematic review of patients’ experiences of adverse events in health care. Int
J Qual Health Care. 2015 [acesso em 2022 jul 31]; 27(6):424-42. Disponível em:
https://academic.oup.com/intqhc/article/27/6/424/2357399?login=false.
https://academic.oup.com/intqhc/article/...
. Incidente, compreendido
como todo evento ou circunstância que poderia ter resultado em dano desnecessário, e
eventos adversos, caracterizados quando há dano físico ou psicológico para o
paciente1818 World Health Organization. Conceptual Framework for the
International Classification for Patient Safety. Final Technical Report. 2009.
[acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.who.int/publications/i/item/WHO-IER-PSP-2010.2.
https://www.who.int/publications/i/item/...
, são dois dos
principais problemas na qualidade do cuidado associados à segurança do paciente.
Os grupos de apoio e ativismo são organizados por pacientes, familiares ou outros
representantes ao redor de uma doença ou condição de saúde específica, como síndrome
de imunodeficiência adquirida, câncer, dor crônica, entre outras. Esses grupos têm o
papel de divulgar informações, auxiliar na resolução de problemas e ajuda mútua,
além de advogar pelos direitos dos pacientes e por mudanças sociais1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
, 1919 Moretti FA, Zucchi P. Caracterização dos grupos de apoio e
associações de pacientes portadores de doença reumatológica no Brasil. Rev Bras
Reumatol. 2010 [acesso em 2022 jul 31]; 50(5):516-28. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rbr/a/tHQCPx4FKDCrkMMTCrykdqL/?lang=pt.
https://www.scielo.br/j/rbr/a/tHQCPx4FKD...
. Os grupos podem ser formados dentro das organizações de
saúde ou fora delas, a partir da sociedade civil organizada e nas redes sociais.
Diferentemente, decisões compartilhadas ocorrem dentro das instituições com
profissionais de saúde e pacientes discutindo juntos para escolher exames,
tratamentos, a gestão da doença ou medidas de apoio, baseados em evidências
científicas e adequados às preferências de cada paciente. Esse processo engloba
informações claras ao paciente sobre todas as opções terapêuticas, os resultados do
cuidado, seus riscos e benefícios, devendo ser registradas as preferências
informadas pelos pacientes2020 Courter A, Collins A. Making shared decision-making a reality. No
decision about me, without me. The Kings Fund. 2011. [acesso em 2021 maio 2].
Disponível em: https://www.kingsfund.org.uk/sites/default/files/Making-shared-decision-making-a-reality-paper-Angela-Coulter-Alf-Collins-July-2011_0.pdf.
https://www.kingsfund.org.uk/sites/defau...
.
Os pacientes e familiares também podem e devem se envolver para garantir que atitudes
e comportamentos seguros, como a adesão aos protocolos de segurança do paciente,
entre os quais, higienização de mãos e identificação dos pacientes, sejam
cumpridos2121 Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Assistência
Segura: Uma Reflexão Teórica Aplicada à Prática. 2017. (Série Segurança do
Paciente e Qualidade em Serviços de Saúde). [acesso em 2021 nov 1]. Disponível
em: https://www.saude.go.gov.br/images/imagens_migradas/upload/arquivos/2017-09/2017--anvisa---caderno-1---assistencia-segura---uma-re-flexao-teorica-aplicada-a-pratica.pdf.
https://www.saude.go.gov.br/images/image...
. O uso
seguro de medicamentos, tendo em conta de quais medicamentos faz uso, em qual
dosagem e qual período do dia o uso deve ser feito, e a comunicação efetiva com os
profissionais, como informar claramente seus problemas de saúde à equipe e qual
itinerário do cuidado foi realizado até chegar ao serviço de saúde, também são
exemplos do envolvimento em atitudes e comportamentos seguros. Contudo, o
envolvimento efetivo nesses comportamentos requer abertura e espaço para que essa
fala seja ouvida e incorporada aos protocolos de tratamento.
Destaca-se, ainda, a identificação de incidentes e eventos adversos no cuidado em
saúde. Pacientes e familiares parecem dispostos a relatar o que percebem como
incidentes e eventos adversos relacionados à segurança do paciente ocorridos no seu
próprio cuidado. Esses relatos potencialmente fornecem informações úteis sobre o
tipo e a frequência dos incidentes, que não necessariamente espelham as informações
registradas pelos profissionais nos sistemas de notificação de incidentes2222 Lawton R, Armitage G. The role of the patient in clinical safety.
Health Found. 2012 [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.health.org.uk/sites/default/files/TheRoleOfThePatientInClinicalSafety.pdf.
https://www.health.org.uk/sites/default/...
. Os principais incidentes e
eventos adversos apontados por eles estão relacionados a medicamentos, infecções,
cirurgia e queda, possivelmente porque são os mais visíveis no cuidado em saúde.
Como fatores contribuintes para a ocorrência desses incidentes e eventos adversos,
destacam-se a comunicação nas suas diversas vertentes, o relacionamento
profissional- paciente, as questões relacionadas ao respeito e à dignidade, à escuta
do paciente, ao direito dos pacientes e ao fluxo e gerenciamento de
informações1717 Harrison R, Walton M, Manias E, et al. The missing evidence: a
systematic review of patients’ experiences of adverse events in health care. Int
J Qual Health Care. 2015 [acesso em 2022 jul 31]; 27(6):424-42. Disponível em:
https://academic.oup.com/intqhc/article/27/6/424/2357399?login=false.
https://academic.oup.com/intqhc/article/...
, 2323 Ward JK, Armitage G. Can patients report patient safety incidents in
a hospital setting? A systematic review. BMJ Qual Saf. 2012 [acesso em 2022 jul
31]; 21(8):685-99. Disponível em: https://qualitysafety.bmj.com/content/21/8/685.
https://qualitysafety.bmj.com/content/21...
.
Pacientes e familiares têm uma visão mais ampla de toda a trajetória do cuidado,
atuando como parceiros dos profissionais na identificação de problemas no cuidado em
saúde88 Vincent C, Carthey J, Macrae C, et al. Safety analysis over time:
seven major changes to adverse event investigation. Implement Sci. 2017 [acesso
em 2022 jul 31]; 12(1):151. Disponível em: https://implementationscience.biomedcentral.com/track/pdf/10.1186/s13012-017-0695-4.pdf.
https://implementationscience.biomedcent...
, percebendo
problemas no cuidado que, em geral, passam despercebidos pelos profissionais. Um em
cada três incidentes notificados pelos pacientes é compatível com os incidentes de
segurança do paciente identificados pelos profissionais. Os incidentes com maior
concordância são os relacionados aos problemas com medicamentos, gestão das
enfermarias, falhas de equipamentos e sistemas, infecção, segurança e saúde,
complicações e repetições de procedimentos. As divergências surgem devido à ampla
variedade de incidentes associados a danos emocionais e psicológicos, que incluem
problemas relacionados à comunicação, ao tratamento dispensado pelos profissionais
aos pacientes, ao treinamento dos profissionais, ao ambiente, à alimentação e à
nutrição2424 O’Hara JK, Reynolds C, Moore S, et al. What can patients tell us
about the quality and safety of hospital care? Findings from a UK multicentre
survey study. BMJ Qual Saf. 2018 [acesso em 2022 jul 31]; 27(9):673-82.
Disponível em: https://qualitysafety.bmj.com/content/qhc/27/9/673.full.pdf.
https://qualitysafety.bmj.com/content/qh...
. Desse modo,
os relatos dos pacientes e familiares fornecem uma compreensão ampla sobre as
experiências dos pacientes com o cuidado, em geral, não capturada pelos sistemas de
informações tradicionalmente usados pelos profissionais2424 O’Hara JK, Reynolds C, Moore S, et al. What can patients tell us
about the quality and safety of hospital care? Findings from a UK multicentre
survey study. BMJ Qual Saf. 2018 [acesso em 2022 jul 31]; 27(9):673-82.
Disponível em: https://qualitysafety.bmj.com/content/qhc/27/9/673.full.pdf.
https://qualitysafety.bmj.com/content/qh...
. O que pode ajudar os profissionais a identificar
lacunas no atendimento e implementar melhorias na qualidade. Outro estudo realizado
com 746 pais e cuidadores em quatro hospitais pediátricos nos Estados Unidos
concluiu que as famílias forneciam informação relevante, logo, deveriam ser
incluídas na vigilância de segurança hospitalar, para facilitar o melhor desenho e a
melhor avalição de intervenções para melhorar a segurança2525 Khan A, Coffey M, Litterer KP, et al. Families as Partners in
Hospital Error and Adverse Event Surveillance. JAMA Pediatr. 2017 [acesso em
2022 jul 31]; 171(4):372-381. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5526631/.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
.
Estudo canadense destacou o impacto positivo da parceria com pacientes em diversas
áreas1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
. Na segurança do
paciente, referiram-se a situações quando os pacientes foram capazes de reportar
informações precisas e de ser parceiros valiosos na vigilância de segurança, desde a
concepção do ambiente físico e da coordenação do cuidado até as notificações
relacionadas à segurança do paciente e à participação na análise de causa raiz. Para
tal, o engajamento do paciente deve ser autêntico e fazer parte de todas as
instâncias e âmbitos, desde a cabeceira do leito até a elaboração de políticas
nacionais2626 Gandhi TK, Kaplan GS, Leape L, et al. Transforming concepts in
patient safety: a progress report. BMJ Qual Saf. 2018 [acesso em 2022 jul 31];
27:1019-26. Disponível em: https://qualitysafety.bmj.com/content/27/12/1019.
https://qualitysafety.bmj.com/content/27...
,
fortalecendo seu papel ativo e de interesse na segurança e qualidade do
cuidado2727 Reader TW, Gillespie A. Stakeholders in safety: Patient reports on
unsafe clinical behaviors distinguish hospital mortality rates. J Appl Psychol.
2020 [acesso em 2021 jan 27]; 106(3):439-451. Disponível em: http://doi.apa.org/getdoi.cfm?doi=10.1037/apl0000507.
http://doi.apa.org/getdoi.cfm?doi=10.103...
.
Há inúmeros argumentos de pesquisadores e gestores acerca da atuação dos pacientes e
da relevância de seus relatos para a melhoria de todas as dimensões da qualidade do
cuidado. Contudo, mesmo diante das vantagens de incorporar a voz do paciente no
cuidado em saúde, a incorporação contínua na melhoria da segurança do paciente ainda
tem sido lenta2828 Fitzsimons B, Cornwell J. What can we learn from patients’
perspectives on the quality and safety of hospital care? BMJ Qual Saf. 2018
[acesso em 2022 jul 31]; 27:671-672. Disponível em: https://qualitysafety.bmj.com/content/27/9/671.
https://qualitysafety.bmj.com/content/27...
. Apesar de sua
importância, esse movimento tem sido lento em vários países, sobretudo naqueles em
desenvolvimento, como o Brasil.
O papel do paciente no contexto brasileiro
No Brasil, estudos relacionados à segurança e à qualidade do cuidado, na perspectiva
do paciente, ainda são incipientes. Um estudo realizado em Goiás entrevistou 80
pacientes da clínica cirúrgica de um hospital de ensino, dos quais, 14 relataram ter
percebido algum incidente durante o período de sua internação. O estudo ressaltou a
importância do envolvimento do paciente durante sua assistência de forma a
direcionar o seu próprio cuidado, visando a minimizar a ocorrência de incidentes,
tornando-se a sua principal estratégia de prevenção. Entretanto, ressaltou que
muitos profissionais ainda não reconhecem a importância dessa parceria para a
prevenção de incidentes2929 Bezerra ALQ, Silva TDO, Paranaguá TTB, et al. Conhecimento de
usuários de uma clínica cirúrgica sobre a ocorrência de incidentes. Cogitare
Enferm. 2016 [acesso em 2022 jul 31]; 21(5):1-9. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/45455.
https://revistas.ufpr.br/cogitare/articl...
.
No Rio Grande do Sul, outro estudo baseado em entrevistas com pacientes, familiares e
profissionais encontrou questões relacionadas à importância dos pacientes e seus
familiares como coprodutores do cuidado seguro. Isso foi percebido nos protocolos
relacionados à identificação do paciente, ao uso seguro de medicamentos, cuidados e
prevenção de quedas, infecções, higienização das mãos, cirurgia segura e prevenção
da lesão por pressão. Entretanto, apesar da importância da participação dos
pacientes e familiares nos processos de adesão aos protocolos de segurança do
paciente, estes nem sempre eram seguidos pelos profissionais. Também houve
dificuldade por parte dos pacientes e familiares em comunicarem aos profissionais o
não cumprimento dos protocolos, principalmente no que diz respeito à identificação
do paciente e à lavagem das mãos3030 Costa DG, Moura GMSS, Pasin SS, et al. Patient experience in
co-production of care: perceptions about patient safety protocols. Rev Lat Am
Enfermagem. 2020 [acesso em 2022 jul 31]; 28:e3272. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rlae/a/n773ypFVK4kS99w7f-TGRH6y/abstract/?lang=en.
https://www.scielo.br/j/rlae/a/n773ypFVK...
.
Entrevistas realizadas com familiares ou cuidadores de crianças hospitalizadas na
região Sul do Brasil, com objetivo conhecer a sua percepção sobre a segurança do
paciente, abordou duas categorias temáticas: a primeira, relacionada a ‘pressupostos
de segurança do paciente’, que englobou o conhecimento dos cuidadores sobre
segurança do paciente, importância do acompanhante, barreiras que favorecem o
cuidado seguro e postura perante o erro; e a segunda, ‘protocolos de segurança do
paciente implementados na instituição’, contendo questões de protocolos de segurança
do paciente relacionados a comunicação, identificação, medicações, prevenção de
quedas e infecções. Esse estudo demonstrou que os participantes da pesquisa pareciam
dispostos a desempenhar um papel ativo no cuidado em saúde das crianças como
barreira na prevenção de eventos adversos, mas que, para tal, seria necessário
elaborar estratégias de educação e inclusão desses na segurança do
paciente3131 Peres MA, Wegner W, Cantarelli-Kantorski KJ, et al. Percepção de
familiares e cuidadores quanto à segurança do paciente em unidades de internação
pediátrica. Rev Gaúcha Enferm. 2018 [acesso em 2021 de jan 15]; 39(0).
Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1983--14472018000100439&lng=pt&tlng=pt.
http://www.scielo.br/scielo.php?script=s...
.
No interior de São Paulo, entrevistas com familiares de crianças internadas apontaram
preocupações relacionadas à segurança do paciente, como ações para prevenção de
infecções ligadas a higienização das mãos, limpeza do ambiente, uso de luvas e não
reutilização de materiais hospitalares, administração segura de medicamentos e
identificação do paciente. Dessa forma, concluíram que a abordagem centrada no
paciente e na família é relevante para um cuidado seguro e deve ser empregada na
assistência3232 Franco LF, Bonelli MA, Wernet M, et al. Patient safety: perception
of family members of hospitalized children. Rev Bras Enferm. 2020 [acesso em
2022 jul 31]; 73(5):e20190525. Disponível em: https://www.scielo.br/j/reben/a/sWCTG8789YqvjZYyGD7xPGB/?format=pdf&lang=en.
https://www.scielo.br/j/reben/a/sWCTG878...
.
Apesar das diferenças socioeconômicas e culturais dos cenários estudados, em todos os estudos referidos os pacientes mostraram-se dispostos e capazes de participar em prol da qualidade do cuidado e da segurança do paciente, no contexto brasileiro. No entanto, novos estudos serão necessários para melhor conhecer os incidentes e eventos adversos na perspectiva dos pacientes e familiares no Brasil e os principais fatores que motivam ou dificultam a participação do paciente e a sua notificação.
Fatores que influenciam a participação do paciente
Diversas barreiras podem dificultar ou mesmo impedir a participação, tais como fatores socioeconômicos e culturais relacionados aos pacientes, fatores relacionados aos profissionais e ao ambiente onde o cuidado em saúde é prestado (figura 1).
Fatores contribuintes ao engajamento do paciente na garantia da segurança e qualidade do cuidado
Alguns fatores podem afetar a adesão do paciente à garantia da segurança e da
qualidade do cuidado1414 Davis RE, Jacklin R, Sevdalis N, et al. Patient involvement in
patient safety: what factors influence patient participation and engagement?
Health Expect. 2007 [acesso em 2022 jul 31]; 10(3):259-67. Disponível em:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5060404/pdf/HEX-10-259.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
. Entre os
relacionados aos pacientes, estão fatores socioeconômicos, culturais, demográficos,
cognitivos, letramento em saúde e experiências anteriores no cuidado em saúde.
Quanto mais bem informados forem os pacientes e familiares, maiores são as chances
de envolverem-se ativamente no cuidado em saúde. Como barreiras relacionadas aos
pacientes e familiares estão a compreensão dos termos engajamento e segurança do
paciente, o baixo letramento em saúde, suporte social limitado para pacientes
vulneráveis e a ausência de grupos de defesa nacionalmente
representativos3333 The National Patient Safety Foundation's Lucian Leap Institute.
Safety is personal. Partering with Patient and Families for the Safest Care.
2014. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://patientcare-link.org/wpcontent/uploads/2015/11/Safety_Is_Personal.pdf.
https://patientcare-link.org/wpcontent/u...
. Já os
fatores relacionados à doença incluem tipo de doença e comorbidades, sintomas,
gravidade e plano de tratamento, resultados e experiência anterior com segurança do
paciente44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1414 Davis RE, Jacklin R, Sevdalis N, et al. Patient involvement in
patient safety: what factors influence patient participation and engagement?
Health Expect. 2007 [acesso em 2022 jul 31]; 10(3):259-67. Disponível em:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5060404/pdf/HEX-10-259.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1717 Harrison R, Walton M, Manias E, et al. The missing evidence: a
systematic review of patients’ experiences of adverse events in health care. Int
J Qual Health Care. 2015 [acesso em 2022 jul 31]; 27(6):424-42. Disponível em:
https://academic.oup.com/intqhc/article/27/6/424/2357399?login=false.
https://academic.oup.com/intqhc/article/...
, 3434 Doherty C, Stavropoulou C. Patients’ willingness and ability to
participate actively in the reduction of clinical errors: A systematic
literature review. Soc Sci Med. 2012 [acesso em 2022 jul 31]; 75(2):257-63.
Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0277953612002808?via%3Dihub.
https://www.sciencedirect.com/science/ar...
, 3535 Sellers MM, Berger I, Myers JS, et al. Using Patient Safety
Reporting Systems to Understand the Clinical Learning Environment: A Content
Analysis. J Surg Educ. 2018 [acesso em 2022 jul 31]; 75(6):e168-77. Disponível
em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1931720418302320?via%3Dihub.
https://www.sciencedirect.com/science/ar...
.
Entre os relacionados aos profissionais de saúde, estão o conhecimento e o
treinamento em qualidade e segurança do cuidado e o engajamento dos pacientes,
especialidade do profissional, suas crenças e valores, além da interação dos
profissionais com os pacientes44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1414 Davis RE, Jacklin R, Sevdalis N, et al. Patient involvement in
patient safety: what factors influence patient participation and engagement?
Health Expect. 2007 [acesso em 2022 jul 31]; 10(3):259-67. Disponível em:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5060404/pdf/HEX-10-259.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1717 Harrison R, Walton M, Manias E, et al. The missing evidence: a
systematic review of patients’ experiences of adverse events in health care. Int
J Qual Health Care. 2015 [acesso em 2022 jul 31]; 27(6):424-42. Disponível em:
https://academic.oup.com/intqhc/article/27/6/424/2357399?login=false.
https://academic.oup.com/intqhc/article/...
, 3434 Doherty C, Stavropoulou C. Patients’ willingness and ability to
participate actively in the reduction of clinical errors: A systematic
literature review. Soc Sci Med. 2012 [acesso em 2022 jul 31]; 75(2):257-63.
Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0277953612002808?via%3Dihub.
https://www.sciencedirect.com/science/ar...
, 3636 Berger Z, Flickinger TE, Pfoh E, et al. Promoting engagement by
patients and families to reduce adverse events in acute care settings: a
systematic review. BMJ Qual Saf. 2014 [acesso em 2022 jul 31]; 23(7):548-55.
Disponível em: https://qualitysafety.bmj.com/content/qhc/23/7/548.full.pdf.
https://qualitysafety.bmj.com/content/qh...
. O relacionamento profissional-paciente tem
destaque. Profissionais de saúde têm a importante função de facilitar o envolvimento
do paciente na segurança do cuidado, como, por exemplo, usando suas habilidades de
comunicar, ouvir, encorajar, informar e instruir pacientes para questionar ou
participar de decisões e comportamentos3737 Ocloo J, Garfield S, Dawson S, et al. Exploring the theory, barriers
and enablers for patient and public involvement across health, social care and
patient safety: A protocol for a systematic review of reviews. BMJ Open. 2017.
[acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://bmjopen.bmj.com/content/bmjopen/7/10/e018426.full.pdf.
https://bmjopen.bmj.com/content/bmjopen/...
. Se mantida uma relação profissional-paciente distante e
autoritária, tende-se a diminuir a probabilidade de o paciente participar ativamente
no seu cuidado, sendo o medo de retaliação dos profissionais um temor comum nesse
tipo de relacionamento.
De forma mais ampla, sugere-se que um maior envolvimento do paciente pode ser
alcançado colocando pacientes e sua segurança no centro do cuidado em saúde. Os
gestores têm a atribuição de fornecer um ambiente de trabalho propício a envolver os
pacientes na segurança do cuidado e apoiar o foco no paciente. Isso pode ser
alcançado por meio da comunicação adequada, educação e trabalho em parceria,
envolvimento do paciente na prevenção de danos, suporte para reclamações dos
pacientes sobre segurança do cuidado e capacitação, no que diz respeito ao
aprendizado sobre sua própria condição de saúde e relato de incidentes3737 Ocloo J, Garfield S, Dawson S, et al. Exploring the theory, barriers
and enablers for patient and public involvement across health, social care and
patient safety: A protocol for a systematic review of reviews. BMJ Open. 2017.
[acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://bmjopen.bmj.com/content/bmjopen/7/10/e018426.full.pdf.
https://bmjopen.bmj.com/content/bmjopen/...
.
Os pacientes podem superar esses obstáculos buscando ajuda como membros de grupos de apoio e associações de pacientes, ou buscar a informação necessária para a escolha de um tratamento mais adequado por outros canais, como as plataformas de mídia digital. Essas informações os ajudam no enfrentamento de questões mais complexas que surgem na prestação do cuidado, como a escolha de um tratamento mais adequado ou no relacionamento profissional-paciente.
Alguns obstáculos para a participação do paciente, porém, extrapolam o controle de
pacientes e profissionais. A participação do paciente reflete, também, normas
sociais e a cultura organizacional na qual está inserido o cuidado em saúde
prestado44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
. Como fatores
relacionados à forma como o sistema de saúde está organizado, incluem-se questões
relacionadas aos processos de atendimento, admissão e procedimentos administrativos,
assim como a localização do serviço e mecanismos de regulação3838 Johnstone MJ, Kanitsaki O. Engaging patients as safety partners:
some considerations for ensuring a culturally and linguistically appropriate
approach. Health Policy. 2009 [acesso em 2022 jul 31]; 90(1):1-7. Disponível em:
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0168851008002029?via%3Dihub.
https://www.sciencedirect.com/science/ar...
.
Cultura e liderança organizacional, políticas e práticas institucionais podem também
influenciar positivamente o engajamento dos pacientes, tornando-os parceiros ativos
tanto para ações de melhoria quanto no cuidado direto recebido1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
, 3939 Carman KL, Dardess P, Maurer M, et al. Patient and Family
Engagement: A framework for understanding the elements and developing
interventions and policies. Health Aff. 2013 [acesso em 2022 jul 31];
32(2):223-31. Disponível em: https://www.healthaffairs.org/doi/10.1377/hlthaff.2012.1133.
https://www.healthaffairs.org/doi/10.137...
. Como desafios para que isso ocorra, ressaltam-se a
mudança de cultura na prestação e no recebimento de cuidados e aspectos práticos no
envolvimento dos pacientes durante o planejamento de seus próprios cuidados. A
mudança de cultura inclui mudança de mentalidade do profissional sobre o cuidado
centrado no paciente e repensar políticas, estruturas e processos envolvidos no
engajamento do paciente1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
.
Porém, a mudança da cultura organizacional nem sempre é algo fácil ou trivial.
Como fatores facilitadores do engajamento dos pacientes, elencam-se: o recrutamento e
a preparação dos pacientes como parceiros e membros da equipe; o treinamento dos
profissionais de saúde para envolver os pacientes como parceiros em equipes; a
criação de conselhos e outros órgãos com foco na integração do paciente no cuidado;
e a garantia de que as lideranças apoiem o envolvimento do paciente e o cuidado
centrado no paciente e na família em toda a organização1616 Canadian Patient Safety Institute. Engaging Patients in Patient
Safety Canada. 2018. [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/en/toolsResources/Patient-Engagement-in--Patient-Safety-Guide/Documents/Engaging%20Patients%20in%20Patient%20Safety.pdf.
https://www.patientsafetyinsti-tute.ca/e...
.
Outras questões relacionaram-se à existência e ao tipo de sistema de notificações de
incidentes e eventos adversos, e sua consequente facilidade em notificar também
influencia a disponibilidade em engajar-se na notificação. Mesmo pacientes dispostos
a relatar formalmente incidentes identificam como barreira à notificação o
desconhecimento acerca do sistema de notificação de incidentes3434 Doherty C, Stavropoulou C. Patients’ willingness and ability to
participate actively in the reduction of clinical errors: A systematic
literature review. Soc Sci Med. 2012 [acesso em 2022 jul 31]; 75(2):257-63.
Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0277953612002808?via%3Dihub.
https://www.sciencedirect.com/science/ar...
. Esses sistemas deveriam não
apenas estar à disposição dos pacientes, mas ser, também, de amplo conhecimento, de
fácil acesso e uso, com perguntas claras, compreensíveis, além de garantir o
anonimato nas notificações.
Todos esses fatores combinam-se de diferentes formas nas organizações de saúde ao
redor do mundo. Estudo realizado com familiares de pacientes pediátricos no contexto
nacional apontou a comunicação efetiva durante o processo de cuidado na
hospitalização como essencial para estabelecimento de relação colaborativa entre
familiares e profissionais3232 Franco LF, Bonelli MA, Wernet M, et al. Patient safety: perception
of family members of hospitalized children. Rev Bras Enferm. 2020 [acesso em
2022 jul 31]; 73(5):e20190525. Disponível em: https://www.scielo.br/j/reben/a/sWCTG8789YqvjZYyGD7xPGB/?format=pdf&lang=en.
https://www.scielo.br/j/reben/a/sWCTG878...
.
O maior desafio para profissionais de saúde e gestores é incentivar os fatores facilitadores e diminuir as barreiras à participação de pacientes e familiares. Para tal, diversas estratégias de incentivo à participação de pacientes e familiares foram criadas.
Estratégias e propostas para o aumento da participação do paciente
As estratégias para aumentar a participação dos pacientes na qualidade do cuidado e segurança do paciente podem ser sistematizadas em quatro categorias: ações educativas; ações que estimulam o desenvolvimento da autonomia do paciente para o autocuidado e o envolvimento; estratégias para aumentar a participação dos pacientes na qualidade do cuidado e segurança do paciente; e ações voltadas para incentivar os pacientes e familiares como parceiros na identificação e notificação de incidentes e eventos adversos no cuidado em saúde.
Primeiramente, estão as ‘ações educativas’ voltadas para os pacientes com vistas ao
melhor conhecimento e decisão acerca do próprio tratamento2222 Lawton R, Armitage G. The role of the patient in clinical safety.
Health Found. 2012 [acesso em 2021 nov 1]. Disponível em: https://www.health.org.uk/sites/default/files/TheRoleOfThePatientInClinicalSafety.pdf.
https://www.health.org.uk/sites/default/...
, como a elaboração de cartilhas
sobre a doença ou condição do paciente2929 Bezerra ALQ, Silva TDO, Paranaguá TTB, et al. Conhecimento de
usuários de uma clínica cirúrgica sobre a ocorrência de incidentes. Cogitare
Enferm. 2016 [acesso em 2022 jul 31]; 21(5):1-9. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/45455.
https://revistas.ufpr.br/cogitare/articl...
, a elaboração e implementação de planos e diretrizes
institucionais em parceria com os profissionais44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, e a capacitação pelos serviços de saúde dos pacientes para
a percepção dos riscos e voltadas para segurança do paciente2929 Bezerra ALQ, Silva TDO, Paranaguá TTB, et al. Conhecimento de
usuários de uma clínica cirúrgica sobre a ocorrência de incidentes. Cogitare
Enferm. 2016 [acesso em 2022 jul 31]; 21(5):1-9. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/45455.
https://revistas.ufpr.br/cogitare/articl...
. As ações educativas têm destaque
por serem de baixo custo de implementação. No Brasil, em 2017, foi elaborado um
manual para pacientes, familiares e acompanhantes com orientações sobre como estes
poderiam participar mais ativamente de sua assistência e contribuir com
profissionais e gestores para a segurança do paciente4040 Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Pacientes pela
segurança do paciente em serviços de saúde: Como posso contribuir para aumentar
a segurança do paciente? Orientações aos pacientes, familiares e acompanhantes.
Brasília, DF: Anvisa; 2017. [acesso em 2022 jul 31]. Disponível em: https://www.gov.br/anvisa/pt-br/centraisdeconteudo/publicacoes/servicosdesaude/publicacoes/guia-como-posso-contribuir-para-aumentar-a-seguranca-do-paciente-orientacoes-aos-pacientes-familiares-e-acompanhantes/view.
https://www.gov.br/anvisa/pt-br/centrais...
.
Porém, há dificuldade de se atingir pacientes com baixo nível de escolaridade e profissionais resistentes a mudanças. Nesse sentido, identificar lideranças parceiras e multiplicadoras de informação é fundamental para que a mudança ocorra.
Na segunda categoria, estão as ‘ações que estimulam o desenvolvimento da autonomia do
paciente para o autocuidado e o envolvimento dos pacientes e familiares no
cuidado’2929 Bezerra ALQ, Silva TDO, Paranaguá TTB, et al. Conhecimento de
usuários de uma clínica cirúrgica sobre a ocorrência de incidentes. Cogitare
Enferm. 2016 [acesso em 2022 jul 31]; 21(5):1-9. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/45455.
https://revistas.ufpr.br/cogitare/articl...
, como
questionar os profissionais de saúde sobre seu diagnóstico e suas condições médicas,
a fim de esclarecer todas as dúvidas, implementação das instruções médicas
recomendadas, explorar as decisões compartilhadas com os profissionais com relação a
outros tratamentos alternativos4141 Kim Y-S, Kim HS, Kim HA, et al. Can patient and family education
prevent medical errors? A descriptive study. BMC Health Serv Res. 2020 [acesso
em 2022 jul 31]; 20(1):269. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7106564/.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
. Isso pode ser particularmente difícil com pacientes e
familiares com baixo nível socioeconômico, cultural e baixo letramento em saúde.
Nessa condição, eles podem ter dificuldade para compreender certos termos e a
importância de participarem mais ativamente. Para enfrentamento desse problema,
reforça- -se a importância de campanhas de divulgação de autocuidado e a formação de
grupos de autoajuda para condições e patologias específicas, como se observam em
pacientes com doenças infectocontagiosas ou raras.
A terceira categoria, ‘estratégias para aumentar a participação dos pacientes na
qualidade do cuidado e segurança do paciente’, engloba ações voltadas para criar
situações em prol da melhoria do cuidado e da segurança do paciente, como estímulo à
adoção de comportamentos seguros na identificação do paciente, prevenção de
infecções relacionadas à assistência à saúde, cirurgia segura, uso seguro de
medicamentos, prevenção de quedas, lesão por pressão e a comunicação aberta e
efetiva entre pacientes e profissionais2929 Bezerra ALQ, Silva TDO, Paranaguá TTB, et al. Conhecimento de
usuários de uma clínica cirúrgica sobre a ocorrência de incidentes. Cogitare
Enferm. 2016 [acesso em 2022 jul 31]; 21(5):1-9. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/45455.
https://revistas.ufpr.br/cogitare/articl...
, 4242 Okoniewska B, Santana MJ, Holroyd-Leduc J, et al. A framework to
assess patient-reported adverse outcomes arising during hospitalization. BMC
Health Serv Res. 2016 [acesso em 2022 jul 31]; 16(1):357. Disponível em:
https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-016-1526-z#Abs1.
https://bmchealthservres.biomedcentral.c...
. Tudo isso pode
ser particularmente difícil em ambientes com grande hierarquia e profissionais que
resistem em tornar pacientes parceiros, enquanto estes podem ter dificuldade para
aderir a essas práticas por sentimento de gratidão ou medo de retaliação por parte
dos profissionais. Nesse sentido, o treinamento profissional e a mudança da cultura
organizacional exercem papel primordial na melhoria da qualidade do cuidado e na
segurança do paciente.
Finalmente, há as ‘ações voltadas para incentivar os pacientes e familiares como
parceiros na identificação e notificação de incidentes e eventos adversos no cuidado
em saúde’44 Longtin Y, Sax H, Leape LL, et al. Patient participation: Current
knowledge and applicability to patient safety. Mayo Clin Proc. 2010 [acesso em
2022 jul 31]; 85(1):53-62. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2800278/pdf/mayoclinproc_85_1_009.pdf.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 1717 Harrison R, Walton M, Manias E, et al. The missing evidence: a
systematic review of patients’ experiences of adverse events in health care. Int
J Qual Health Care. 2015 [acesso em 2022 jul 31]; 27(6):424-42. Disponível em:
https://academic.oup.com/intqhc/article/27/6/424/2357399?login=false.
https://academic.oup.com/intqhc/article/...
. Como ferramentas para capturar essas
informações, podem-se citar os questionários, entrevistas, grupos focais e sistemas
de notificação4343 Figueiredo FM, Gálvez AMP, Garcia EG, et al. Participação dos
pacientes na segurança dos cuidados de saúde: Revisão sistemática. Ciênc. Saúde
Colet. 2019 [acesso em 2022 jul 31]; 24(12):4605-4619. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csc/a/G8ZYskrrkjvP9FwjDFgKsyB/abstract/?lang=pt.
https://www.scielo.br/j/csc/a/G8ZYskrrkj...
. Essas
ferramentas devem estar disponíveis nos serviços de saúde, e os pacientes e
familiares devem se sentir confortáveis em realizar a notificação com sigilo das
informações, que deverão ser analisadas em associação com as informações fornecidas
pelos profissionais e empregadas em um plano de melhorias voltado para os pacientes.
No cenário nacional, tem-se, na esfera governamental, o Sistema de Notificações de
Vigilância Sanitária (Notivisa), módulo ‘cidadão’, voltado para receber as
notificações de incidentes e eventos adversos de pacientes, familiares, amigos e
outros, cujas informações são confidenciais, e as informações utilizadas para
prevenção de futuros danos aos pacientes4141 Kim Y-S, Kim HS, Kim HA, et al. Can patient and family education
prevent medical errors? A descriptive study. BMC Health Serv Res. 2020 [acesso
em 2022 jul 31]; 20(1):269. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7106564/.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/article...
, 4444 Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. ANVISA/Cidadão.
[Brasília, DF]; [data desconhecida]. [acesso em 2022 abr 30]. Disponível em:
https://www16.anvisa.gov.br/notivisaServicos/cidadao/notificacao/evento-adverso.
https://www16.anvisa.gov.br/notivisaServ...
.
Esse conjunto de estratégias pode ser combinado das mais diversas maneiras de acordo com as regras sociais, o ambiente e a cultura organizacional em que o cuidado é prestado. É papel dos gestores incentivar uma cultura justa que encoraje pacientes e profissionais a serem parceiros no cuidado, com o foco na melhoria da adesão do paciente ao tratamento, na sua participação em ações preventivas de incidentes e identificação e notificação de incidentes e eventos adversos.
Considerações finais
Pacientes e familiares podem exercer um importante papel na melhoria da qualidade do cuidado em saúde e na segurança do paciente. Porém, para que isso ocorra de fato, eles devem estar ativamente envolvidos e ter suas contribuições de fato consideradas. Ademais, as organizações de saúde devem criar um ambiente favorável à parceria entre pacientes, familiares e profissionais, pautado em ações educativas para fomentar uma cultura justa e não punitiva.
Reforça-se que a perspectiva do paciente emerge com o potencial de ajudar a construir novos processos de cuidado e melhoria do desempenho de equipes clínicas e das organizações. Como proposições ao engajamento do paciente, destacam-se as ações em prol da melhoria da comunicação entre profissionais- -pacientes e ações educativas voltadas para pacientes, familiares e profissionais, no sentido de torná-los parceiros na melhoria da qualidade do cuidado, na segurança do paciente e na elaboração de políticas institucionais.
Para que isso se verifique no cenário nacional, é necessário, inicialmente, incentivar o debate, além do desenvolvimento de pesquisas para conhecer o papel dos pacientes e familiares nos diversos contextos, da atenção básica aos hospitais de alta complexidade.
-
Suporte financeiro: Conselho Nacional de DesenvolvimentoCientífico e Tecnológico (CNPq), bolsa de produtividade outorgada a MM (PQ 306100/2019-3); Programa de Pós- Graduação em Saúde Pública da Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (Ensp/Fiocruz)
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Datas de Publicação
-
Publicação nesta coleção
06 Jan 2023 -
Data do Fascículo
Oct-Dec 2022
Histórico
-
Recebido
09 Nov 2021 -
Aceito
10 Maio 2022