Organizações de vários setores industriais vêm estruturando seu processo de desenvolvimento de novos produtos (PDP) e introduzindo métodos e técnicas para dar suporte a esse processo. Nesse contexto, este trabalho objetiva apresentar a restruturação de um PDP e a implementação de um método de suporte ao desenvolvimento de novos produtos, o desdobramento da função qualidade (QFD). O trabalho foi conduzido em uma empresa fornecedora para o setor de embalagens por meio dos ciclos da pesquisa-ação, cujos resultados são descritos tendo como contexto a estruturação do PDP e a adoção do QFD. O PDP reestruturado, resultante da base teórica adotada, proporcionou uma melhoria para o desenvolvimento de novos produtos comparativamente à versão anterior, alocando com maior precisão as atividades de desenvolvimento de novos produtos. Em relação ao uso do QFD, o método proporcionou um suporte adequado a estas atividades, no sentido de organização, registro das informações e de uma sequência lógica para as atividades associadas às dimensões de mercado e de desenvolvimento das especificações. Finalmente, conclui-se assim que o trabalho cumpriu os objetivos propostos possibilitado pela abordagem de pesquisa-ação.

Organizations from various industrial sectors have structured their new product development process (NPD) and introduced methods and techniques to support this process. In this context, this paper aims at presenting the restructure of NPD and the implementation of a method to support it, Quality Function Deployment (QFD). The work was conducted in a company that supplies to the packaging sector through the cycles of action-research. The results are described based on the restructure of NDP and QFD adoption. The restructured NPD, as a result from the theoretical basis, enables to enhance product development in comparison to the previous version, by distributing its activities more precisely. Concerning QFD, the method enables an adequate support to the new product development activities in the sense of data recording and logical sequence of activities related to the dimensions of market and specifications. Finally, the paper concludes that this work fulfil its objectives enabled by action research approach.

Um dos aspectos relevantes no desenvolvimento de novos produtos é uma seleção adequada de projetos de desenvolvimento, visando uma tomada de decisão mais eficaz, o que a literatura usualmente denomina de gestão de portfolio. Nesse contexto, este trabalho objetiva apresentar a implantação da gestão de portfolio em uma empresa de processo contínuo, sendo uma das líderes no segmento que atua na América Latina. O trabalho adota o estudo de caso como abordagem metodológica, cujas evidências foram coletadas de diversas fontes. Os resultados indicam que a implementação trouxe maior facilidade na seleção dos projetos baseada em uma carteira representativa dos novos produtos, bem como proporcionou um maior rigor na tomada de decisão, sendo estes aspectos importantes identificados na literatura. O trabalho de campo demonstrou a existência de prática relevante em gestão de portfolio, suportado pela teoria vigente, embora limitado pela investigação de caso único.

One of the relevant aspects of new product development is the adequate choice of development projects aiming at having a more effective decision making. The literature usually named that as portfolio management. In this context, the objective of paper is to demonstrate an implementation of portfolio management in a company that is one of the leaders in its business in Latin America. Case-based research is adopted as the methodological approach, from which data were collected from various sources of evidence. The results point out that the implementation has brought more facility to select product development projects as well as more rigour in the decision making process. The article concludes that the field research demonstrated a relevant practice of portfolio management, supported by the current theory, despite the limitation of a single case study.

O objetivo deste trabalho é avaliar a extensão do uso do QFD no Brasil, investigando, principalmente, as maiores empresas privadas por faturamento, de forma a identificar os benefícios e dificuldades para implementar o método, bem como organizações que já têm experiência com sua aplicação. Para atingir esse objetivo, um levantamento exploratório tipo survey foi realizado em uma amostra não aleatória, utilizando como instrumento para coleta dos dados um questionário enviado via correio. A taxa de retorno foi de aproximadamente 21%, e os resultados indicaram que pouco mais de 18% das empresas utilizam o método. Essas empresas iniciaram a aplicação do QFD durante os anos 90, indicando que a utilização do QFD é relativamente recente no País. Em relação às dificuldades para implementar o QFD, o maior problema foi relacionado à falta de experiência em sua utilização. Quanto aos benefícios decorrentes do QFD, os mais importantes foram o aumento da satisfação dos clientes e a melhoria do trabalho em equipe e comunicação entre áreas funcionais. Adicionalmente, a survey identificou cinco empresas com experiência em QFD, que podem ser consideradas referências no uso do método no País. Finalmente, o trabalho apresenta algumas perspectivas para pesquisas futuras.

The objective of this work is to evaluate the extension of the use of QFD in Brazil, studying mainly the largest private companies, in order to identify the benefits and difficulties to implement this method as well as companies which already have experience in its use. To achieve this aim, an exploratory survey was carried out, with a non-random sample, using as technique a questionnaire sent by surface mail. The return rate was about 21% and the results showed that a bit more than 18% use the method. Companies started to make use of QFD during the 90s, showing that the use of QFD in Brazil is still relatively recent. Concerning the difficulties to implement QFD, the major problem was related to the lack of experience with the method. Regarding the benefits, the most important customer satisfaction, and teamwork and functional areas communication improvement. Additionally, the survey identified five companies with experience in QFD, which can be regarded as a reference in terms of the use of the method in the country. Finally, this work points at some perspectives for future research in this subject.

Um dos métodos atuais importantes para o desenvolvimento de produtos é o QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade). O QFD consiste em um processo sistemático para traduzir a opinião do cliente em requisitos técnicos e operacionais, mostrando e documentando as informações na forma de matrizes. O método objetiva enfocar os itens mais importantes, proporcionando um mecanismo para alcançar vantagens competitivas no processo de desenvolvimento. Este trabalho destaca o conceito do QFD, citando uma aplicação em uma empresa que produz filmes flexíveis de polipropileno (BOPP). O trabalho apresenta alguns aspectos da introdução do método na empresa, apontando as dificuldades encontradas, resultados e benefícios decorrentes da implantação. Dentre os benefícios gerados, destacam-se a importância do papel do QFD como um método para sistematizar o processo de desenvolvimento, bem como outros benefícios para a equipe, tais como melhoria nas habilidades de planejamento, disseminação do conhecimento e melhoria de comunicação entre as áreas funcionais.

One of the important methods for product development is QFD (Quality Function Deployment). QFD consists of a systematic process to translate customer's opinion into technical and operational requirements, pointing out and recording information by using matrices. The method aims at focusing in the most important items, resulting in a way to achieve competitive advantages in the development process. This paper highlights the concept of QFD and reports the introduction of QFD in a company which produces polypropylene flexible (BOPP) films. The work discusses the way QFD was introduced in the company and points out the experienced difficulties, achieved results as well as the benefits from the implementation. Among those benefits, it can be highlighted the QFD role as a method to systematise the development process, besides other teamwork benefits, such as improvement of planning abilities, knowledge dissemination, and better communication between functional areas.