@article{lourenço_knop_2011, title={Ensino Superior em Administração e Percepção da Qualidade de Serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL}, volume={13}, ISSN={1806-4892}, url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v13i39.854}, DOI={10.7819/rbgn.v13i39.854}, number={39}, journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios}, publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado}, author={Lourenço, Cléria Donizete da Silva and Knop, Marcelo Ferreira Trezza}, year={2011}, month={Apr}, pages={219–233} }