@article{martins_costa neto_1998,  title={Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização},  volume={5},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X1998000300010},  DOI={10.1590/S0104-530X1998000300010},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Martins, Roberto Antonio and Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira},  year={1998},  month={Dec},  pages={298–311} }