@article{martins_xavier_souza filho_martins_2011, title={Gestão do transporte orientada para os clientes: nível de serviço desejado e percebido}, volume={15}, ISSN={1415-6555}, url={https://doi.org/10.1590/S1415-65552011000600008}, DOI={10.1590/S1415-65552011000600008}, number={6}, journal={Revista de Administração Contemporânea}, publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração}, author={Martins, Ricardo Silveira and Xavier, Wescley Silva and Souza Filho, Osmar Vieira de and Martins, Guilherme Silveira}, year={2011}, month={Nov}, pages={1100–1119} }