@article{vaitsman_andrade_2005,  title={Satisfação e responsividade: formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde},  volume={10},  ISSN={1413-8123},  url={https://doi.org/10.1590/S1413-81232005000300017},  DOI={10.1590/S1413-81232005000300017},  number={3},  journal={Ciência & Saúde Coletiva},  publisher={ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva},  author={Vaitsman, Jeni and Andrade, Gabriela Rieveres Borges de},  year={2005},  month={Jul},  pages={599–613} }