@article{mattos_toledo_1998, title={Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000}, volume={5}, ISSN={0104-530X}, url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X1998000300011}, DOI={10.1590/S0104-530X1998000300011}, number={3}, journal={Gestão & Produção}, publisher={Universidade Federal de São Carlos}, author={Mattos, Jarbas Cesar de and Toledo, José Carlos de}, year={1998}, month={Dec}, pages={312–324} }