@article{ladeira_resende_oliveira_mccormack_sousa_ferreira_2012, title={Gestão de processos, indicadores analíticos e impactos sobre o desempenho competitivo em grandes e médias empresas brasileiras dos setores da indústria e de serviços}, volume={19}, ISSN={0104-530X}, url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2012000200012}, DOI={10.1590/S0104-530X2012000200012}, number={2}, journal={Gestão & Produção}, publisher={Universidade Federal de São Carlos}, author={Ladeira, Marcelo Bronzo and Resende, Paulo Tarso Vilela de and Oliveira, Marcos Paulo Valadares de and McCormack, Kevin and Sousa, Paulo Renato de and Ferreira, Reinaldo Lopes}, year={2012}, pages={389–404} }