@article{carvalho_mourão_2014, title={ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS}, volume={20}, ISSN={1413-2311}, url={https://doi.org/10.1590/1413-2311.0042013.40564}, DOI={10.1590/1413-2311.0042013.40564}, number={3}, journal={REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)}, publisher={Escola de Administração da UFRGS}, author={Carvalho, Sirley de and Mourão, Luciana}, year={2014}, month={Sept}, pages={740–772} }