TY  - JOUR 
T1  - Ocorrência de custos ocultos em operações de serviços: insights sobre observação em uma sociedade de economia mista no Brasil
JO  - Gestão & Produção
A1  - Silva, Paulo César Pereira da
A1  - Severiano Filho, Cosmo
SN  - 0104-530X
UL  - 10.1590/S0104-530X2011000300005
VL  - 18 
Y1  - 2011
PB  - Brazil 
ER  -