@article{almeida_ramos_2012, title={Os impactos das reclamações on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental}, volume={16}, ISSN={1415-6555}, url={https://doi.org/10.1590/S1415-65552012000500003}, DOI={10.1590/S1415-65552012000500003}, number={5}, journal={Revista de Administração Contemporânea}, publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração}, author={Almeida, Tatiane Nunes Viana de and Ramos, Anatália Saraiva Martins}, year={2012}, month={Sept}, pages={664–683} }