@article{zacharias_figueiredo_almeida_2008,  title={Determinantes da satisfação dos clientes com serviços bancários},  volume={7},  ISSN={1676-5648},  url={https://doi.org/10.1590/S1676-56482008000200002},  DOI={10.1590/S1676-56482008000200002},  number={2},  journal={RAE eletrônica},  publisher={Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo},  author={Zacharias, Maria Luiza Barcellos and Figueiredo, Kleber Fossati and Almeida, Victor Manoel Cunha de},  year={2008},  month={Jul} }