@article{oliveira_sohn_2023,  title={GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: PERSPECTIVAS CONTEMPORÂNEAS NA HOTELARIA},  volume={25},  ISSN={1983-7151},  url={https://doi.org/10.14210/rtva.v25n2.p359-381},  DOI={10.14210/rtva.v25n2.p359-381},  number={2},  journal={Turismo: Visão e Ação},  publisher={Universidade do Vale do Itajaí},  author={Oliveira, Thais Bandinelli Vargas Lopes de and Sohn, Ana Paula Lisboa},  year={2023},  month={May},  pages={358–381} }