TY  - JOUR 
T1  - Introdução
JO  - RAM. Revista de Administração Mackenzie
A1  - Ipiranga, Ana Silva Rocha
A1  - Godoy, Arilda Schmidt
A1  - Brunstein, Janette
SN  - 1678-6971
UL  - 10.1590/S1678-69712011000300002
VL  - 12 
Y1  - 2011
PB  - Brasil 
ER  -