@article{silva_assunção_2005,  title={Negociações sociais para melhoria das condições de trabalho no setor de teleatendimento: o descompasso entre a posição das empresas e a realidade do trabalho},  volume={9},  ISSN={1414-3283},  url={https://doi.org/10.1590/S1414-32832005000300007},  DOI={10.1590/S1414-32832005000300007},  number={18},  journal={Interface - Comunicação, Saúde, Educação},  publisher={UNESP},  author={Silva, Airton Marinho and Assunção, Ada Ávila},  year={2005},  month={Sep},  pages={553–570} }