@article{miguel_salomi_2004, title={Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços}, volume={14}, ISSN={0103-6513}, url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132004000100003}, DOI={10.1590/S0103-65132004000100003}, number={1}, journal={Production}, publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção}, author={Miguel, Paulo Augusto Cauchick and Salomi, Gilberto Eid}, year={2004}, pages={12–30} }