@article{resende junior_guimarães_2012, title={Inovação em Serviços: o estado da arte e uma proposta de agenda de pesquisa}, volume={14}, ISSN={1806-4892}, url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v14i44.1140}, DOI={10.7819/rbgn.v14i44.1140}, number={44}, journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios}, publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado}, author={Resende Junior, Pedro Carlos and Guimarães, Tomás de Aquino}, year={2012}, month={July}, pages={293–313} }