@article{marchetti_prado_2001, title={Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor}, volume={41}, ISSN={0034-7590}, url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902001000400007}, DOI={10.1590/S0034-75902001000400007}, number={4}, journal={Revista de Administração de Empresas}, publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo}, author={Marchetti, Renato and Prado, Paulo H. M.}, year={2001}, month={Oct}, pages={56–67} }