@article{rossi_slongo_1998, title={Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro}, volume={2}, ISSN={1415-6555}, url={https://doi.org/10.1590/S1415-65551998000100007}, DOI={10.1590/S1415-65551998000100007}, number={1}, journal={Revista de Administração Contemporânea}, publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração}, author={Rossi, Carlos Alberto Vargas and Slongo, Luiz Antonio}, year={1998}, month={Jan}, pages={101–125} }