@article{ramos_lima_2003,  title={Acesso e acolhimento aos usuários em uma unidade de saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil},  volume={19},  ISSN={0102-311X},  url={https://doi.org/10.1590/S0102-311X2003000100004},  DOI={10.1590/S0102-311X2003000100004},  number={1},  journal={Cadernos de Saúde Pública},  publisher={Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz},  author={Ramos, Donatela Dourado and Lima, Maria Alice Dias da Silva},  year={2003},  month={Jan},  pages={27–34} }