@article{pacheco_santos_lunardo_2012, title={Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos}, volume={52}, ISSN={0034-7590}, url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902012000500003}, DOI={10.1590/S0034-75902012000500003}, number={5}, journal={Revista de Administração de Empresas}, publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo}, author={Pacheco, Natália Araujo and Santos, Cristiane Pizzutti dos and Lunardo, Renaud}, year={2012}, month={Sept}, pages={502–516} }