Medição e gestão de desempenho em empresas construtoras

Cândido, Luis Felipe; Lima, Sergio Henrique de Oliveira; Barros Neto, Jose de Paula

doi:10.1590/s1678-86212020000100369

Luis Felipe Cândido

Universidade Federal do Ceará Crateús - CE - Brasil

http://orcid.org/0000-0003-3811-6466

Sergio Henrique de Oliveira Lima

Universidade Federal do Cariri Juazeiro do Norte - CE - Brasil

http://orcid.org/0000-0002-2738-4492

Jose de Paula Barros Neto

Universidade Federal do Ceará Fortaleza - CE - Brasil

http://orcid.org/0000-0001-6164-8474

Luis Felipe Cândido Universidade Federal do Ceará | Rodovia BR-226, Km 03, s/n, Campus de Crateús, São Vicente | Crateús - CE - Brasil | CEP 63700-000 | Tel.: (88) 3691-9700 | E-Mail: luisfcandido2015@gmail.com

Sergio Henrique de Oliveira Lima Centro de Ciências Sociais Aplicadas | Universidade Federal do Cariri | Av. Tenente Raimundo Rocha, 1639, Cidade Universitária | Juazeiro do Norte - CE - Brasil | CEP 63048-080 | Tel: (88) 3221-9546 | E-Mail: shlima05@gmail.com

Jose de Paula Barros Neto Departamento de Engenharia Estrutural e Construção Civil | Universidade Federal do Ceará | Campus do Pici, s/n, Bloco 71 | Fortaleza - CE - Brasil | CEP 60455-760 | Tel: (85) 3366-9600 | E-mail: barrosneto@gercon.ufc.br

Protocolo de avaliação de Cândido, Lima e Barros Neto (2016)CÂNDIDO, L. F.; LIMA, S. H. O.; BARROS NETO, J. P. Análise de sistemas de medição de desempenho na indústria da construção. Ambiente Construído, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 189-208, abr./jun. 2016.

Questionamentos norteadores para a caracterização minuciosa do sistema

O modelo apresenta um procedimento ou dá diretrizes para a criação dos dados necessários, a forma com que estes são transformados em informações e como devem ser apresentados para fornecer apoio à gestão?
0 – Não dá nenhuma diretriz.
1 – Dá diretrizes sobre a fonte dos dados que serão utilizados e qual a ferramenta que será utilizada para o procedimento.
2 – Dá diretrizes de como deve ser a infraestrutura necessária para gerar os resultados e fornecer apoio à gestão.

- Existem procedimentos definidos para a coleta e o processamento dos indicadores de desempenho? Caso haja, solicitar as planilhas/manuais de uso dos indicadores
- As informações contidas aos manuais de definição e uso de indicadores de desempenho são suficientes para sua operacionalização?
- Como os dados são processados e armazenados?
- Como as pessoas responsáveis pela coleta, processamento e armazenamento dos dados foram instruídas? Existe alguma estratégia para incentivar as pessoas a coletar os dados? Às vezes existe a necessidade de cobrar para que as pessoas coletem os dados?
- Existe algum procedimento para verificar se as pessoas estão coletando corretamente os dados? Como?
- Qual a principal dificuldade que a empresa tem para realizar a coleta e o processamento dos dados referentes aos indicadores de desempenho? Em sua opinião, o que poderia ser feito para que essas dificuldades fossem eliminadas?

Parte	Nº de Questões	Nível de aplicação	Descrição	Fontes de evidência
I - Caracterização da empresa	2	Estratégico (diretoria)	Informações sobre a empresa no que diz respeito a posicionamento no mercado, filosofia gerencial e porte, entre outras características que influenciam seu sistema de medição de desempenho.	Entrevista e documentação
II - Características e generalidades da medição de desempenho e seu uso na empresa	11	Estratégico (diretoria) e gerencial/ operacional	Tem por objetivo levantar qual a visão da empresa em relação aos usos da medição de desempenho, as caraterísticas de seus sistemas, os papéis que seu sistema cumpre e as dificuldades para seu uso.	Entrevista, documentação e observação
III - Caracterização do processo de medição de desempenho na empresa	21	Gerencial/ operacional	Tem por objetivo levantar, de maneira geral, o que é feito e realizar uma autocrítica sobre o sistema, por meio de perguntas sobre os processos.	Entrevista, documentação e observação

Sem importância	Grau de importância					Grau de implantação
Sem importância	Extremamente importante					Não implantado		Plenamente implantado
*A. Características essenciais*
a.1. Possuir indicadores de desempenho	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
a.2. Ter uma infraestrutura de suporte estabelecida	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Outro. Qual?_________________________	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
*B. Papéis essenciais*
b.1. Medir o desempenho	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
b.2. Gerir a estratégia	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
b.3. Comunicar	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
b.4. Influenciar o comportamento	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
b.5. Proporcionar aprendizado e melhoria	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Outro. Qual?_________________________	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
*C. Processos essenciais*
c.1. Definir e selecionar os indicadores	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
c.2. Coletar e processar os dados	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
c.3. Gerenciar a informação	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
c.4. Avaliar e premiar	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
c.5. Revisar sistematicamente	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Outro. Qual?_________________________	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

Nome fictício	Tempo de atuação	Segmentação de mercado	Praça de atuação	Portfólio
Empresa Alfa	40 anos	Edificações residenciais de médio e alto padrão e obras industriais	Fortaleza (CE)	Residencial: 16 Industrial: 8
Empresa Beta	47 anos	Edificações residenciais de médio e alto padrão e obras comerciais	Fortaleza (CE), Teresina (PI) e São Luís (MA)	Residencial: 38
Empresa Gama	26 anos	Edificações residenciais e comerciais de médio e alto padrão	Fortaleza (CE)	Residencial: 17 Comercial: 1

Empresa	Nível estratégico	Nível tático/operacional	Nº de participantes
Empresa Alfa	Diretor técnico	Gerente de sala técnica	2
Empresa Beta	Diretor técnico	Coordenadora de sala técnica Coordenadora da qualidade	3
Empresa Gama	Diretor técnico	Diretor técnico	1

Empresa	Documento	Informante
Empresa Alfa	Trabalho de conclusão de curso de graduação com a análise da aplicação do Balanced Scorecard na empresa	Gerente de projetos
	Ata de reunião de análise de indicadores de obra	Gerente de projetos
	Livro com coletânea de artigos e história da empresa	Diretor técnico
Empresa Beta	Manual de indicadores de projeto	Coordenadora de sala técnica
	Manual de indicadores de planejamento
	Manual de indicadores de personalização
	Manual de indicadores da qualidade	Coordenadora de qualidade
Empresa Gama	Manual de indicadores da empresa	Diretor técnico

Itens	Alfa					Beta							Gama
	Diretor		Gestor A		Pesq.	Diretor		Gestor B		Gestor C		Pesq.	Diretor		Pesq.
	(1)	(2)	(1)	(2)	(3)	(1)	(2)	(1)	(2)	(1)	(2)	(3)	(1)	(2)	(3)
A. Características essenciais
a.1	5	5	5	5	5	5	5	5	4	5	3	5	5	3	5
b.2	5	4	5	3	3	4	4	5	3	4	3	3	4	3	3
B. Papéis essenciais
b.1	5	5	5	5	3	5	4	5	4	5	5	3	5	3	3
b.2	5	5	5	3	5	4	5	5	3	5	3	5	4	3	5
b.3	5	4	5	4	3	4	5	5	3	4	3	3	5	3	5
b.4	5	4	5	4	5	5	3	4	3	4	2	3	4	3	0
b.5	5	5	5	4	3	5	3	5	4	5	2	3	5	3	3
C. Processos essenciais
c.1	5	5	5	5	0	5	5	5	4	5	5	5	5	4	5
c.2	5	5	5	4	0	5	4	5	3	5	5	5	5	4	3
c.3	5	4	5	4	3	4	3	5	3	3	3	3	5	4	3
c.4	5	4	4	5	3	5	4	5	3	4	5	3	3	2	0
c.5	5	4	5	5	3	5	3	4	3	4	2	0	3	1	5

[1] Luis Felipe Cândido Universidade Federal do Ceará | Rodovia BR-226, Km 03, s/n, Campus de Crateús, São Vicente | Crateús - CE - Brasil | CEP 63700-000 | Tel.: (88) 3691-9700 | E-Mail: luisfcandido2015@gmail.com

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Medição e gestão de desempenho em empresas construtoras

Performance measurement and management in building companies

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