Intenção de Recompra Condicionada à Confiança Econômica no Polo de Rua

Deliberali, Eliane Tanabe; Brandão, Marcelo Moll; Bizarrias, Flávio Santino

doi:10.15728/bbr.2019.16.6.4

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Sumário

Artigo • BBR, Braz. Bus. Rev. 16 (6) • Nov-Dec 2019 • https://doi.org/10.15728/bbr.2019.16.6.4 copiar

Intenção de Recompra Condicionada à Confiança Econômica no Polo de Rua

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

A crise de confiança do Brasil cria um cenário que pode influenciar relações entre atributos do aglomerado varejista e consumidores. As avaliações dos consumidores podem ser ajustadas à confiança econômica, levando a valores mais utilitários, ou diminuição do valor hedônico das experiências de compra. Assim se faz necessário entender a interveniência da confiança econômica nas respostas dos consumidores aos fatores de atratividade de um aglomerado varejista. Foi analisado em que medida as avaliações dos atributos e a percepção de crowding, de valor hedônico e utilitário e satisfação, interagem com a confiança econômica e satisfação para influenciar o desempenho e a intenção de recompra. Foi realizado um survey no ambiente de compra com 300 consumidores (região da Rua 25 de Março, São Paulo). As hipóteses foram testadas por PLS e Process. Evidenciou-se a mediação da confiança econômica entre valor hedônico e satisfação, comprovando ajuste do valor hedônico com a diminuição da confiança. Contribuições teóricas e práticas são discutidas nas conclusões.

Palavras-chave:
Aglomerado de varejo não planejado; Atributos de atratividade; Confiança econômica

Variável	Alpha de Cronbach	Item	Média	Desvio-padrão
Serviço	0,886	ALS_6210	6,557	1,874
		ALS_6211	6,170	2,019
		ALS_6212	6,637	1,923
		ALS_623	6,870	2,071
		ALS_622	6,877	2,090
		ALS_629	5,380	2,615
Preço	0,910	ALP_611	7,877	1,760
Preço	0,910	ALP_612	7,747	1,851
Percepção de crowding	0,871	CRDE_721	2,537	1,372
		CRA_731	2,693	1,130
		CRA_733	2,687	1,228
		CRA_734	2,673	1,238
Valor hedônico	0,853	HE_811	3,933	0,976
		HE_8110	3,450	1,134
		HE_814	3,690	1,070
		HE_815	3,813	0,981
		HE_818	3,320	1,158
		HE_819	3,377	1,186
Valor utilitário	0,724	UT_821	2,797	1,359
		UT_822	2,490	1,236
		UT_823	2,573	1,298
Confiança	0,680	SE_52	6,850	3,248
Confiança	0,680	SE_55	8,780	2,033
Satisfação com a loja	0,863	SL_420	3,990	1,071
		SL_421	3,780	1,138
		SL_422	3,790	1,124
		SL_44	3,613	1,014
Intenção de recompra	0,780	IC_92	3,787	0,947
		IC_91	3,797	0,890
		IC_93	3,597	0,926

Variável	AVE	CC	R²	1	2	3	4	5	6	7	8
1-Confiança	0,729	0,841	0,091	0,854*
2-Intenção de recompra	0,640	0,834	0,111	-0,010	0,800*
3-Percepção crowding	0,723	0,913	0,000	-0,449	-0,103	0,851*
4-Preço	0,916	0,956	0,000	0,423	0,336	-0,158	0,957*
5-Satisfação loja	0,723	0,911	0,257	0,351	0,334	-0,229	0,556	0,850*
6-Serviço	0,636	0,913	0,000	0,374	0,238	-0,162	0,484	0,486	0,798*
7-Valor hedônico	0,574	0,890	0,170	0,301	0,310	-0,509	0,351	0,438	0,358	0,758*
8-Valor utilitário	0,643	0,844	0,391	-0,362	-0,010	0,600	-0,097	-0,058	0,075	-0,199	0,802*

Variável	Item	1	2	3	4	5	6	7	8
1-Confiança	SE_52	0,962	-0,008	-0,446	0,429	0,373	0,392	0,333	-0,342
1-Confiança	SE_55	0,730	-0,011	-0,294	0,256	0,168	0,191	0,112	-0,280
2-Intenção de recompra	IC_91	-0,051	0,873	-0,118	0,220	0,229	0,141	0,229	-0,048
	IC_92	0,016	0,949	-0,078	0,366	0,355	0,268	0,32	0,018
	IC_93	-0,166	0,508	0,106	0,116	-0,004	0,056	0,078	0,176
3-Percepção crowding	CRA_731	-0,263	-0,116	0,804	-0,113	-0,139	-0,115	-0,390	0,474
	CRA_733	-0,435	-0,112	0,879	-0,144	-0,22	-0,144	-0,455	0,504
	CRA_734	-0,384	-0,145	0,893	-0,124	-0,209	-0,115	-0,467	0,561
	CRDE_721	-0,442	0,028	0,823	-0,16	-0,207	-0,180	-0,415	0,499
4-Preço	ALP_611	0,362	0,348	-0,053	0,944	0,486	0,435	0,279	-0,043
4-Preço	ALP_612	0,439	0,304	-0,225	0,970	0,569	0,487	0,379	-0,130
5-Satisfação loja	SL_420	0,280	0,351	-0,163	0,502	0,886	0,372	0,367	-0,061
	SL_421	0,381	0,268	-0,260	0,520	0,940	0,460	0,447	-0,078
	SL_422	0,310	0,242	-0,244	0,495	0,912	0,443	0,418	-0,075
	SL_44	0,201	0,285	-0,085	0,355	0,625	0,379	0,224	0,041
6-Serviço	ALS_6210	0,341	0,228	-0,159	0,375	0,338	0,844	0,35	0,010
	ALS_6211	0,369	0,112	-0,109	0,389	0,414	0,809	0,270	0,028
	ALS_6212	0,260	0,210	-0,135	0,438	0,419	0,781	0,238	0,052
	ALS_622	0,269	0,281	-0,167	0,453	0,389	0,794	0,268	0,044
	ALS_623	0,352	0,137	-0,202	0,373	0,403	0,773	0,295	-0,017
	ALS_629	0,200	0,173	-0,013	0,314	0,387	0,784	0,276	0,231
7-Valor hedônico	HE_811	0,335	0,316	-0,449	0,387	0,473	0,377	0,795	-0,231
	HE_8110	0,128	0,249	-0,344	0,229	0,319	0,277	0,828	-0,031
	HE_814	0,193	0,217	-0,433	0,250	0,352	0,260	0,738	-0,223
	HE_815	0,239	0,266	-0,431	0,236	0,186	0,173	0,678	-0,209
	HE_818	0,259	0,172	-0,393	0,235	0,242	0,187	0,743	-0,189
	HE_819	0,159	0,148	-0,235	0,186	0,308	0,278	0,757	0,027
8-Valor utilitário	UT_821	-0,399	0,049	0,523	-0,077	-0,071	0,047	-0,234	0,828
	UT_822	-0,237	-0,038	0,513	-0,112	-0,113	0,006	-0,179	0,799
	UT_823	-0,220	-0,044	0,394	-0,038	0,067	0,144	-0,041	0,778

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[1] *Eliane Tanabe Deliberali E-mail: eliane.tanabe@gmail.com