Satisfação dos familiares com os serviços de saúde mental para crianças e adolescentes: uma revisão sistemática

Family satisfaction with mental health services for children and adolescents: a systematic review

Resumos

Introdução: A avaliação dos familiares sobre a satisfação com os serviços de saúde mental para crianças e adolescentes pode ser particularmente útil, pois tais serviços são os principais provedores de cuidados, o que afeta os resultados do tratamento. O objetivo do presente estudo foi realizar uma revisão sistemática sobre a satisfação entre familiares com os serviços de saúde mental infantojuvenil, assim como analisar os fatores associados. Métodos:Busca de artigos publicados nas bases de dados PubMed/MEDLINE, ScienceDirect, Web of Science, CAPES Periódicos, LILACS/BIREME, Scopus e PsycINFO entre 1994 e 2014. Foram considerados critérios de inclusão: estudos epidemiológicos observacionais; com instrumentos validados; publicados em inglês, espanhol ou português; e que obtiveram pontuação acima de 12 pontos conforme critérios metodológicos do Checklist for Measuring Quality. Resultados: Em todos os estudos, os familiares estavam satisfeitos com os serviços de atendimento. Os principais fatores associados foram: menor gravidade dos sintomas, maior idade do paciente, maior frequência no serviço e diagnóstico de retardo mental, qualidade no atendimento individual, presença de atendimento familiar, menor nível educacional e cor branca dos familiares. Conclusão: Programas de assistência devem ficar atentos às medidas de satisfação, destacando a necessidade da integração da assistência em saúde mental com o familiar. O conhecimento dessa temática torna-se fundamental para a implantação de melhorias nos programas assistenciais.

satisfação dos consumidores; cuidadores familiares; crianças; adolescentes; serviços de saúde mental

Introduction: The evaluation of family members on satisfaction with mental health services for children and adolescents can be particularly useful, since they are the main providers of care affecting treatment outcomes. The objective was to conduct a systematic review of satisfaction among family members with services of infantojuvenil mental health as well as to analyze associated factors. Methods: Search articles published in the PubMed/MEDLINE, ScienceDirect, Web of Science, CAPES Periódicos, LILACS/BIREME, Scopus and PsycINFO data between 1994 and 2014. Inclusion criteria were: observational epidemiological studies, with validated instruments; published in English, Spanish or Portuguese, and who achieved a score above 12 points as methodological criteria of the Checklist for Measuring Quality. Results: In all studies, the relatives were satisfied with customer services. The associated factors were less severe symptoms, greater patient age, more often in the service and diagnosis of mental retardation, quality individual care, presence of family care, lower educational level and the white family. Conclusion: Assistance programs beware measures of satisfaction, highlighting the need for integration of mental health care with the family. The knowledge of this issue becomes critical to implementation of improvements in welfare programs.

consumer satisfaction; family caregivers; children; adolescent; mental health services

INTRODUÇÃO

Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS)¹, a faixa etária que compreende a infância vai de 0 a 9 anos de idade, enquanto a adolescência compreende a faixa etária entre 10 e 19 anos. Nessas populações são encontradas altas proporções de transtornos mentais. Em revisão de literatura internacional, que incluiu trabalhos realizados a partir de 1980, foram encontradas proporções de transtornos mentais que variaram de 1,0 a 51,0% (média de 15,8%)².

O processo terapêutico de crianças e adolescentes com algum transtorno mental é o momento em que o paciente passa por cuidados efetivos exercidos, muitas vezes, por uma equipe multidisciplinar, tendo por finalidade o tratamento dos sintomas de sua doença e a manutenção e garantia de sua continuidade ao tratamento, visando sua melhora. É nesse momento também que deve haver uma parceria entre a equipe multiprofissional e os familiares do paciente, juntos pelo mesmo objetivo: o da melhora e qualidade de vida do paciente³.

Nesse caso, a família também é um consumidor do serviço e pode ser um aliado eficiente em conjunto com a medicação e a terapêutica trabalhada pela equipe multiprofissional. Tanto a família quanto a equipe responsável pela criança ou adolescente necessitam estar alinhadas com o objetivo de adquirir confiança e vínculo, para que se estabeleça uma relação de confiança e de aceitação do tratamento, o que garantirá a efetivação do tratamento e a estabilização do quadro³.

Em decorrência dessa maior participação da família na terapêutica, em meados da década de 1990, a OMS passou a recomendar uma abordagem avaliativa, também com a inclusão de pessoas envolvidas com o acompanhamento de pacientes, como os familiares¹,⁴,⁵.

Dessa forma, uma das medidas mais utilizadas para a avalia-ção da qualidade do serviço é a satisfação. O conceito de satisfação tem sido formulado por diferentes modelos explicativos, sendo o mais utilizado o modelo da expectativa, segundo o qual o indivíduo avalia o serviço a partir de uma comparação que ele faz entre as expectativas que possuía previamente e os resultados reais de sua experiência⁶. Os fatores que contribuem para a satisfação com os serviços de saúde em geral são: características dos pacientes, como aspectos sociodemográficos e clínicos; características dos profissionais, como traços de personalidade e qualidade técnica; aspectos da relação médico-paciente; e fatores estruturais e ambientais, como tempo no serviço e frequência de atendimento⁷. No que diz respeito à saúde mental, os fatores associados à satisfação com os serviços ainda não foram bem-definidos, devido à escassez de estudos. Algumas pesquisas internacionais relatam associação entre satisfação e maior colaboração do serviço, maior autonomia do paciente, e menor sobrecarga do familiar⁸,⁹

A avaliação dos familiares sobre a satisfação com os serviços de saúde mental para crianças e adolescentes pode ser particularmente útil, porque eles podem assumir a posição de principais provedores de cuidados nas atividades cotidianas, na supervisão de comportamentos problemáticos e no uso dos medicamentos, afetando os resultados do tratamento⁸,⁹. Além disso, incluir os familiares na avaliação do tratamento e conhecer os fatores que contribuem para a sua satisfação com o serviço são atitudes que podem ter um efeito positivo em seu bem-estar, contribuindo para a diminuição do grau de sobrecarga com o papel de cuidador e continuidade do tratamento⁸,¹⁰.

Apesar da importância dos estudos que priorizam a avaliação dos serviços em saúde mental infantojuvenil pelos familiares cuidadores, tais pesquisas ainda são escassas no Brasil⁸,¹⁰,¹¹. Para isso, revisões sistemáticas são muito úteis, já que reúnem as informações de um conjunto de estudos que podem apresentar resultados contrários e/ou coincidentes, auxiliando na orientação para investigações futuras¹². Portanto, o presente estudo teve como objetivo realizar uma revisão sistemática sobre a satisfação entre familiares com os serviços de saúde mental infantojuvenil, assim como analisar os fatores associados.

MÉTODOS

O método utilizado constituiuse de uma revisão sistemática da literatura acerca dos recentes estudos que investigaram a satisfação dos familiares com os serviços de saúde mental para crianças e adolescentes. Para tal, foram utilizadas as seguintes bases de dados: PubMed/MEDLINE, ScienceDirect, Web of Science, Capes Periódicos, LILACS/BIREME, Scopus e PsycINFO, com publicações nos últimos 20 anos, em português, inglês e espanhol. Outra estratégia utilizada foi a busca manual em listas de referências dos artigos identificados e selecionados na busca eletrônica. As seleções foram tomadas com base na busca dos descritores, consultados, a priori, no vocabulário Descritores de Ciências em Saúde (DeCS), por título ou resumo do artigo; na impossibilidade de clareza, os artigos foram lidos na íntegra com foque nos descritores, por dupla leitura. Todas as etapas (busca e seleção dos artigos) foram realizadas de forma independente pelos pesquisadores e as discordâncias entre eles foram resolvidas mediante discussão e consenso.

Estratégia de busca

Os descritores utilizados para a busca nas bases de dados foram: “satisfação dos consumidores", “consumer satisfaction", “satisfación de los consumidores"; “família", “family", “familia";“criança", “child", “niño"; “adolescente", “adolescent", “adolescente"; “serviços de saúde mental", “mental health services", “servicios de salud mental" (Quadro 1).

Quadro 1
Sintaxes empregadas nas respectivas bases de dados durante busca bibliográfica

Bases de dados	Sintaxe empregada
PubMed/MEDLINE ScienceDirect Web of Science Portal CAPES Periódicos	((“satisfação dos consumidores" AND “família" AND (“criança" OR “adolescente") AND “serviços de saúde mental") OR (“consumer satisfaction" AND “family" AND (“child" OR “adolescent") AND “mental health services") OR (“satisfación de los consumidores" AND “familia" AND (“niño" OR “adolescente") AND “servicios de salud mental"))
LILACS/BIREME	(tw:(satisfação dos consumidores)) AND (tw:(família)) AND (tw:(criança)) AND (tw:(adolescente)) AND (tw:(serviços de saúde mental)) AND (tw:(consumer satisfaction)) AND (tw:(family)) AND (tw:(child)) AND (tw:(adolescent)) AND (tw:(mental health services)) AND (tw:(satisfación de los consumidores)) AND (tw:(familia)) AND (tw:(niño)) AND (tw:(adolescent)) AND (tw:(servicios de salud mental))
Scopus	ALL(“consumer satisfaction") AND family AND child OR adolescent AND ALL (“mental health services")
PsycInfo	consumer satisfaction AND family AND child OR adolescent AND mental health services

Após a busca, realizada nas bases de dados, foi realizada uma segunda etapa para a seleção dos artigos, que deveriam preencher os seguintes critérios de inclusão: estudos epidemiológicos observacionais como coorte, de acompanhamento, seccional e caso-controle; estudos que utilizaram instrumentos validados para satisfação.

Avaliação da qualidade dos estudos

Para análise da qualidade dos estudos, foi utilizado o Checklist for Measuring Quality proposto por Downs e Black¹³, instrumento aplicável ao delineamento dos artigos para avaliação de sua qualidade, o qual permite avaliar a informação, a validade interna (vieses e confundimentos) e externa e a capacidade de detecção de efeito significativo do estudo. O presente artigo utilizou a versão composta por 27 itens, sendo excluídos os relacionados a estudos experimentais. Desse modo, ao final, foram avaliados 17 itens (Quadro 2), fase em que os artigos podiam obter até 18 pontos. Os que apresentaram classificação acima de 70% (acima de 12 pontos) foram incluídos no estudo por serem considerados pelos autores de maior rigor metodológico. Os mesmos critérios foram utilizados por outros autores em artigos de revisão nacional¹⁴,¹⁵. Nessa fase, o checklist foi aplicado de forma independente por dois pesquisadores e as discordâncias entre eles também foram resolvidas mediante discussão e consenso.

Quadro 2
Itens do Checklist for Measuring Quality utilizados para a avaliação qualitativa dos artigos

✓ Hipóteses ou objetivos foram claramente descritos? ✓ Desfecho claramente descrito na introdução ou metodologia? ✓ O estudo apresentou as características dos participantes incluídos? ✓ Houve distribuição das principais variáveis de confusão? ✓ Principais resultados claramente descritos? ✓ Foi oferecida informação sobre estimativas de variabilidade aleatória nos dados? ✓ Características das perdas foram apresentadas? ✓ Informações sobre os valores de probabilidade do desfecho? ✓ Houve representatividade dos indivíduos incluídos nos estudos? ✓ Foi deixado de forma clara pelos autores algum resultado que não tenha sido baseado em hipótese estabelecida anteriormente pela pesquisa? ✓ Se em estudos de coorte, a análise foi ajustada para diferentes durações de acompanhamento ou se em estudo de casos e controles o tempo de intervenção foi o mesmo para casos e controles? ✓ Adequação dos testes estatísticos? ✓ As medidas utilizadas foram acuradas? ✓ Os participantes dos diferentes grupos foram recrutados na mesma população? ✓ Os participantes dos diferentes grupos foram recrutados no mesmo período de tempo? ✓ A análise incluiu ajuste adequado para as variáveis de confusão? ✓ Foram consideradas as perdas de participantes durante o estudo?

Extração dos dados

Dessa forma, os estudos que obtiveram maior pontuação foram utilizados na presente revisão e suas informações foram extraídas para comparação. As fichas para extração de dados continham as seguintes informações: autores, país e ano de publicação, tipo de estudo, local de realização do estudo, tamanho da amostra, parentesco, diagnóstico segundo o Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais (DSM-IV) ou a Classificação Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID-10), média de idade dos pacientes (crianças e adolescentes), outras variáveis investigadas pelos estudos e pontuação da avaliação qualitativa (Tabela 1), instrumento utilizado para avaliar satisfação pelos familiares, média de satisfação obtida no estudo e principais resultados (Tabela 2). Os dados foram digitados em planilha Excel.

Tabela 1
Características dos estudos que avaliaram a satisfação com os serviços de saúde mental infantojuvenil entre familiares nos últimos 20 anos

Autores	País de publicação/ano	Tipo de estudo	Local de estudo	Tamanho da amostra	Parentesco	Diagnóstico DSM-IV/CID-10	Idade dos pacientes (média e DP)	Outras variáveis estudadas	Pontuação da avaliação qualitativa
Dvir et al.16	EUA/2012	Seccional	Residência	158	Pais e mães	Transtorno de atenção, ansiedade, conduta, alimentar e invasivo do desenvolvimento	11,9 (DP=4,6)	Dados clínicos do pacientes e frequência no serviço	14
Blader17	EUA/2008	Longitudinal (perdas=35,0%)	Ambulatório	107	Pais, mães, avós e tios	Transtornos do humor, de atenção e hiperatividade e invasivos do desenvolvimento	9,5 (DP=2,12)	Dados clínicos do pacientes e gravidade dos sintomas do paciente	14
Garlandi et al.18	EUA/2007	Longitudinal (perdas=21,7%)	Residência ou ambulatório	170	Pais, mães, avós e tios	Transtorno de atenção e hiperatividade, ansiedade, conduta e de humor	13,5 (DP=2,0)	Sobrecarga do familiar, depressão, envolvimento familiar e frequência no serviço	13
Barber et al.19	Reino Unido/2006	Seccional	Residência	73	Pais, mães e avós	Transtorno de atenção e hiperatividade, conduta e de humor	13,1 (DP=2,8)	Gravidade dos sintomas do paciente, avaliação comportamental do paciente e satisfação do paciente	14
Liptak et al.20	EUA/2006	Longitudinal (perdas=56%)	Residência	300	NI	Autismo e retardo mental	6,9 (DP=1,7)	Dados sociodemográficos do familiar, aspectos clínicos do paciente e características do serviço	14
Copeland et al.21	EUA/2004	Seccional	Residência	147	Mães	Transtornos de humor, ansiedade e conduta	13,3 (DP=0,64)	Aspectos sociodemográficos dos familiares e pacientes	14
Brinkmeyer et al.22	EUA/2004	Longitudinal (perdas=26,0%)	Residência	47	Pais, mães, avós e tios	Transtornos do humor, de atenção e hiperatividade, de conduta, uso de substâncias e retardo mental	13,11 (DP=2,89)	Dados sociodemográficos dos familiares, envolvimento familiar e avaliação comportamental do paciente	15
Rey et al.23	Austrália/1999	Longitudinal (perdas=59,0%)	Ambulatório e Residência	1.252	Pais e mães	Transtornos de humor, conduta, atenção e hiperatividade ansiedade	13,7 (DP=NI)	Características do serviço e frequência no serviço	13
Godley et al.24	EUA/1998	Seccional	Ambulatório e Residência	469	NI	Transtornos de humor, ansiedade e conduta	NI	Características do serviço	13

• EUA: Estados Unidos da América; DSM-IV: Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais; CID-10: Classificação Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde; NI: não informado; DP: desvlo-padrão.

Tabela 2
Características e principais resultados dos estudos que avaliaram a satisfação com os serviços de saúde mental entre familiares de usuários nos últimos 20 anos

Autores	Escala de satisfação/pontuação da escala	Nível de satisfação global obtido/M	Principais resultados
Dvir et al.16	PSQ (α=0,96) (1–5)	Satisfeito (M=3,70; DP=0,94)	74,2% dos familiares estiveram satisfeitos com o serviço e 69% encontraram o que precisavam no serviço prestado à criança ou ao adolescente
Blader17	CSQ (α=0,91) (1–4)	Muito satisfeito (M=3,8; DP=0,98)	Durante o seguimento do estudo, familiares com crianças menos graves estiveram mais satisfeitos com o serviço do que os familiares com crianças mais graves
Garlandi et al.18	CSQ (α=0,91) (1–4)	Satisfeito (M=3,20; DP=0,55)	As variáveis que se mostraram correlacionadas à satisfação dos familiares com o serviço foram menor sobrecarga (r=-0,20; p<0,001) e maior frequência dos pacientes no serviço (r=0,18; p<0,05)
Barber et al.19	ESQ (alfa não referido) (1–12)	Satisfeito (M=10,5; DP=NI)	Mais de 90% dos familiares estiveram satisfeitos com o serviço, em comparação com os pacientes que se mostraram mais insatisfeitos
Liptak et al.20	MAPS (α=0,87) (1–5)	Satisfeito (M=3,02; DP=0,58)	Famílias de crianças com retardo mental estiveram mais satisfeitas com o serviço do que as famílias com crianças que tinham autismo
Copeland et al.21	CSQ (α=0,91) (1–4)	Satisfeito (M=3,18; DP=0,82)	Famílias de cor branca apresentaram maior satisfação com o serviço (r=0,48; p<0,05). Outro fator que se mostrou correlacionado à satisfação foi maior idade da criança (r=0,43; p<0,05)
Brinkmeyer et al.22	IPSI (α=0,83) (1–5)	Muito satisfeito (M=4,20; DP=NI)	Familiares com menor nível de educação apresentaram maior satisfação (r=-0,35; p<0,05). Além disto, familiares mais envolvidos com o serviço também estiveram mais satisfeitos (r=0,37; p<0,05)
Rey et al.23	PSQ (α=0,96) (1–5)	Muito satisfeito (M=3,80; DP=NI)	76% dos familiares estavam satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço. 69% relataram melhora no tratamento dos pacientes
Godley et al.24	CSQ (α=0,91) (1–4)	Satisfeito (M=3,45; DP=049)	O melhor preditor da satisfação dos familiares com o serviço foi a diminuição da severidade dos sintomas apresentados pelos pacientes A qualidade do atendimento individual também foi responsável por 61% da satisfação com o serviço, enquanto a presença de atendimento familiar foi responsável por 51% da satisfação

• PSQ: Parent Satisfaction Questionnaire; CSQ: Client Satisfaction Questionnaire; ESQ: Experience of Service Questionnaire; MAPS: Multidimensional Assessment of Parental Satisfaction;IPSI: Inpatient Parental Satisfaction Index; α: alpha de Cronbach; M: média de satisfação; DP: desvio-padrão; r: correlação de Pearson.

RESULTADOS

Resultados da busca

Inicialmente, a busca bibliográfica resultou 1.114 artigos, dos quais 1.076 foram identificados por meio da busca nas bases de dados e 38, por intermédio da busca manual na seção de referências dos artigos encontrados nas bases de dados. A partir da busca dos descritores no título ou resumo ou corpo do texto, foram descartados 206, estudos por não estarem relacionados ao objetivo do presente artigo, resultando em 908 estudos. Desses, 696 foram excluídos por serem revisões de literatura, como, por exemplo, capítulos de livros, ou também estudos repetidos nas bases de dados. Dos 212 restantes, 169 foram excluídos por não preencherem os critérios de inclusão. Para a análise final, 43 estudos foram avaliados qualitativamente, sendo 34 excluídos por não alcançarem o escore de qualidade desejado. Com isso, 9 artigos foram analisados na presente revisão (Figura 1).

Figura 1
Fluxograma da presente revisão sistemática.

Resultados propriamente ditos

Em todos dos estudos selecionados, os familiares estavam satisfeitos com os serviços de saúde. Seis estudos¹⁶,¹⁸–²¹,²⁴ reportaram apenas satisfação, enquanto em três estudos¹⁷,²²,²³ o resultado global foi de muita satisfação.

Os fatores mais investigados pelos estudos foram: gravidade dos sintomas apresentados pela criança ou adolescente¹⁷,¹⁹,²²,²⁴; dados clínicos do paciente¹⁶,¹⁷,²⁰, como diagnóstico, idade do diagnóstico, uso de medicação; frequência no serviço¹⁶,¹⁸,²³; e características do serviço, como presença de atendimento familiar²⁰,²³,²⁴. Entre os elementos associados com a satisfação, foram encontrados fatores que dizem respeito ao paciente: idade, frequência no serviço, gravidade dos sintomas e diagnóstico de retardo mental; fatores que dizem respeito ao serviço: qualidade de atendimento individual (segundo avaliação dos familiares) e presença de atendimento familiar; e fatores relacionados à família: nível educacional, cor branca dos familiares, sobrecarga e envolvimento com as atividades no serviço.

Sete estudos¹⁷,¹⁸,²⁰–²⁴ encontraram alguma associação entre as variáveis estudadas e a satisfação com o serviço. Apenas dois estudos¹⁶,¹⁹ não encontraram associação entre as variáveis pesquisadas e satisfação com o serviço.

Características dos estudos

Todos os estudos foram realizados em países desenvolvidos, sendo a maior parte deles concentrada nos Estados Unidos da América (n=7). O desenho de estudo mais frequente também foi o longitudinal (n=5), seguido pelo desenho seccional (n=4). A residência foi o principal local de realização dos estudos (n=5). Um estudo foi realizado em ambulatório e, em seguida, na residência do familiar (n=2), e um usou tanto o ambulatório como a residência. O número de participantes variou entre 34 e 1.252. Em relação ao grau de parentesco, a maior parte dos estudos utilizou informações tanto de pais como mães, tios e avós (n=4). Apenas um estudo entrevistou somente mães.

Em relação ao diagnóstico dos pacientes, a maior parte dizia respeito ao diagnóstico de transtornos de humor e conduta (n=7 cada um), transtorno de atenção, hiperatividade e ansiedade (n=5 cada um), e transtornos invasivos (n=3). As covariáveis mais frequentes nesses estudos foram gravidade dos sintomas (n=3), dados clínicos dos pacientes (como diagnóstico, uso de medicação, uso de terapias alternativas) (n=2), seguidos pela frequência no serviço (n=2). Em relação à idade dos pacientes, 5 estudos trabalharam com familiares de adolescentes, parcela em que a maioria possuía mais de 13 anos de idade.

Os instrumentos utilizados também foram os mais diversos, sendo os mais frequentes o Client Satisfaction Questionnaire (CSQ) (n=4) e o Parent Satisfaction Questionnaire (PSQ) (n=2).

Em relação à qualidade metodológica dos artigos, a pontuação mínima de 13 pontos foi obtida por três estudos e o valor máximo conquistado foi 15 pontos. Apenas um estudo longitudinal²² obteve escore mais elevado em relação à pontuação máxima atribuída pelo checklist. Os vieses de seleção ou erros sistemáticos foram controlados por meio da randomização, pelo estudo de Brinkmeyer et al.²², obtendo, assim, maior pontuação na escala metodológica. Os estudos que obtiveram menor pontuação não reportaram os valores reais de probabilidade e não relataram os principais fatores confundidores.

DISCUSSÃO

Na presente revisão, os estudos encontraram familiares satisfeitos com os serviços de atendimento em saúde mental infantojuvenil. Características clínicas dos pacientes, do serviço, sociodemográficas e psicossociais dos familiares estiveram associados à satisfação com o serviço de saúde mental.

Fatores como maior idade da criança e maior frequência no serviço foram identificados. Uma hipótese que tenta explicar essa relação é a de que familiares que acompanham os pacientes há mais tempo podem ter maior compreensão quanto à permanência e estabilização do quadro e menores expectativas com os serviços e, consequentemente, se declararam mais satisfeitos com eles²⁵. Uma possível explicação para o aumento do nível de satisfação com o aumento da frequência no tratamento (duas ou três consultas semanais) é que a satisfação familiar pode depender muito da quantidade de tempo e dedicação da equipe do serviço ao paciente e sua família. Neste caso, a satisfação reflete o bom relacionamento entre a família e o serviço, em vez da melhora percebida no paciente²³. Os estudos também encontraram associação entre menor gravidade dos sintomas com maior satisfação com o serviço. Marshall et al.²⁶, em estudo longitudinal com pacientes com sintomas depressivos e doenças crônicas, constataram que doenças com maior gravidade envolvem um nível de tratamento mais complexo, o que pode dificultar a comunicação e a compreensão por parte dos familiares, prejudicando sua satisfação com o serviço.

O diagnóstico de retardo mental também se mostrou associado à satisfação com o serviço em comparação com o diagnóstico de autismo. Uma possibilidade desse contraste é que os pais de crianças com autismo podem apresentar mais dúvidas e incertezas relacionadas com a deficiência de seu filho. O estudo longitudinal de Liptak et al.²⁰, realizado com familiares de crianças com diagnósticos de autismo e retardo mental, verificou que o sentimento de impotência pode afetar negativamente sua interação com os prestadores de cuidados de seus filhos, prejudicando a satisfação com o serviço.

Em relação aos fatores que dizem respeito ao serviço de saúde, a qualidade do atendimento individual e a presença de atendimento familiar estiveram associadas com a satisfação entre os familiares. A qualidade do atendimento individual avaliada pelo estudo de Godley et al.²⁴ compreendia: a variabilidade de atendimento individual prestado (psicólogo, psiquiatra, terapeuta ocupacional), maior tempo de atendimento, melhor relação médico-paciente. No atendimento individual são atendidas as necessidades específicas do paciente, gerando na família maior segurança em relação ao serviço e, com isso, maior satisfação com o mesmo. O atendimento familiar é uma ferramenta muito importante no acompanhamento da assistência oferecida ao paciente, já que nesse momento as dúvidas e a carência de informação podem ser suprimidas²⁷. Além disso, segundo Fávero²⁸, o atendimento familiar pode incluir o atendimento em grupo, situação em que o contato com outros familiares se mostra necessário para uma troca de experiências e vivências, com o objetivo de evitar a repetição de erros e problemas.

Já em relação aos fatores relacionados às características da família, a variável cor/raça esteve associada à satisfação com o serviço. Segundo Cole et al.²⁹, familiares de pacientes negros e de menor poder aquisitivo tendem a ser menos satisfeitos em relação aos aspectos de pós-tratamento, o que pode indicar problemas maiores em lidar com um membro doente e/ou apoio insuficiente dos serviços. Com o passar do tempo, a relação entre os serviços de saúde, pacientes negros e seus familiares começa a deteriorar-se mais do que com familiares brancos, aumentando o risco de admissão involuntária, o que, por si só, tem um impacto negativo sobre a satisfação com o atendimento. Essas diferenças configuram o racismo institucional, conceituado por Carmichael e Hamilton³⁰ como uma falha coletiva de uma organização em prover um serviço apropriado e profissional às pessoas por causa de sua cor, cultura ou origem étnica, consequentemente minimizando os diálogos entre o paciente e o familiar e a equipe dos serviços, interferindo na autoestima do paciente e do familiar e contribuindo para sua insatisfação com os serviços³¹.

Outro fator associado à satisfação foi a sobrecarga familiar. O estudo de Garlandi et al. encontrou uma correlação negativa entre sobrecarga e satisfação, ou seja, quanto menor a sobrecarga, maior a satisfação com o serviço. Segundo Stegard et al., isso pode ser justificado quando a pessoa com transtorno mental faz uso da medicação de forma adequada, apresentando melhora na função social, refletindo em uma diminuição da carga do cuidador.

O baixo nível educacional também se mostrou associado com a satisfação dos familiares. Segundo Neri³², a educação apresenta uma influência decisiva sobre o estado de saúde das pessoas, já que estabelece uma relação direta com o acesso e com a reflexão sobre informações presentes. Ainda segundo Neri³², indivíduos com menor escolaridade são menos reflexivos e, consequentemente, menos críticos ao serviço, podendo, em decorrência disso, relatar maior satisfação com os serviços de saúde.

Para a investigação da satisfação e covariáveis, os instrumentos utilizados foram autopreenchíveis, do tipo escala Likert. Tal instrumento é indicado pela facilidade de administração e economia de tempo, permitindo aos respondentes divulgar um comportamento que, por constrangimento, poderia deixá-los relutantes numa entrevista face a face com o entrevistador³³. Além disso, as escalas de Likert são comumente usadas em pesquisas de opinião e têm como objetivo registrar o nível de concordância ou discordância com uma declaração dada, sendo apropriadas para medir a satisfação, já que esta é uma variável que possui diferentes graus de intensidade⁶.

Ao se trabalhar com medidas de satisfação podem ocorrer vieses que resultam em respostas excessivamente positivas, tais como o viés de gratidão e/ou de aceitação, e, no caso de análise em serviços públicos, por serem gratuitos, o receio dos familiares de perder o acesso ao serviço³⁴. É provável que em alguns estudos os familiares tenham sido relutantes em criticar os serviços dos quais eles são tão dependentes. Desse modo, cuidados metodológicos devem ser tomados para diminuir a probabilidade desses vieses, como o uso de instruções detalhadas, destacando a importância de uma informação válida e a garantia do anonimato²⁵. Uma forma de cuidado com os dados é o procedimento de sondagem, na qual é solicitada uma explicação para a resposta dada a cada item da escala, encorajando o entrevistado a elucidar sua compreensão do item, contribuindo, assim, para a segurança dos dados³⁵.

De um modo geral, as perdas de acompanhamento nos estudos selecionados foram muito acentuadas. Isso pode levar à distorção das estimativas de efeito, já que constituem um importante viés de seleção, uma vez que os indivíduos perdidos no acompanhamento podem ter diferentes probabilidades de satisfação em comparação com os que permanecem no estudo, produzindo estimativas espúrias com a variável satisfação³⁶. Na presente revisão, as maiores perdas foram verificadas em estudos que utilizaram residência e residência e hospital. Tais pesquisas solicitavam o retorno das respostas via Correios, o que pode ter contribuído para o elevado número de perdas.

CONCLUSÃO

Os estudos presentes nesta revisão encontraram familiares satisfeitos com os serviços de saúde mental para crianças e adolescentes. Fatores como gravidade dos sintomas, idade do paciente, frequência no serviço, diagnóstico de retardo mental, qualidade do atendimento individual, presença de atendimento familiar, nível educacional e cor branca dos familiares foram associados à satisfação com o serviço.

Desse modo, programas de assistência devem ficar atentos às medidas de satisfação, destacando a necessidade da integração da assistência em saúde mental com o familiar. Além disso, as evidências de que fatores relacionados às características dos familiares estão associados aos indicadores de satisfação levantam a importância de políticas públicas e programas na área social que invistam em educação.

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Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  Jul-Sep 2014

Histórico

• Recebido
  07 Nov 2013
• Aceito
  10 Jul 2014