¿Cuál es la cara del respeto? Prácticas de gestión de la diversidad en la experiencia de una paciente travesti en el sistema de salud público

Resumen

El objetivo de este caso didáctico es destacar la necesidad de que las organizaciones cuenten con prácticas concretas, intersectoriales y formalizadas en el ámbito de la gestión de la diversidad y la inclusión, con el fin de tratar con dignidad a todas las partes interesadas, en particular a los clientes. A partir de datos obtenidos en observaciones y entrevistas, el caso relata la experiencia de una paciente travesti al acceder a un hospital público y las consecuencias de la falta de preparación de los profesionales para tratar cuestiones de diversidad. De esta forma, con la aplicación del caso se pueden abordar algunos dilemas de gestión, vinculados los principales a cómo hacer las prácticas más inclusivas y cómo lidiar con la transfobia o la violencia por parte de los profesionales de la salud. El caso se aplica sobre todo al área de gestión de personas, pero también puede aplicarse a disciplinas del área de gestión sanitaria y gestión pública, ya que retrata una situación ocurrida en el Sistema Único de Salud. Como resultado, el caso muestra que los esfuerzos para que las organizaciones sean más inclusivas deben ser interdisciplinarios. Las escuelas de negocios demandan cada vez más herramientas para enseñar prácticas de gestión inclusiva. Aunque el caso se centre en un marcador social de la diversidad -la identidad de género-, las reflexiones pueden inspirar prácticas de gestión para otros públicos socialmente construidos como diversos.

Palabras clave:
Gestión de la diversidad; Gestión de salud; Travestis; Transgéneros; Caso de enseñanza