SERVIÇOS PÚBLICOS E TECNOLOGIAS DIGITAIS: UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

Oliveira, Keila Pierre; Bem, Adriele Aparecida Gomes de; Valadares, Josiel Lopes

doi:10.12660/cgpc.v30.92152

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ARTIGOS • Cadernos Gestão Pública e Cidadania 30 • 2025 • https://doi.org/10.12660/cgpc.v30.92152 linkcopiar

SERVIÇOS PÚBLICOS E TECNOLOGIAS DIGITAIS: UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

Public services and digital technologies: A bibliometric analysis

Servicios públicos y tecnologías digitales: Un análisis bibliométrico

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

A digitalização dos serviços públicos representa uma estratégia para melhorar a eficiência da administração pública, embora sua implementação enfrente alguns desafios. A eclosão da pandemia da Covid-19 atuou como um catalisador para o avanço dessa digitalização, acelerando a adoção de tecnologias digitais em diversas esferas da administração pública. Este estudo analisa a literatura por meio de uma abordagem bibliométrica, examinando 71 artigos selecionados da Web of Science com o software VOSViewer. A análise revelou uma crescente integração de ferramentas digitais na formulação de políticas públicas e a adaptação organizacional em um ambiente digital. São temas centrais: transformação digital, inovação, tecnologia da informação, desempenho e governança digital. Autores como David J. Teece, European Commission e OECD são os mais citados nas discussões, o que reflete a importância dessas instituições e estudiosos no campo. Os resultados destacam o estado atual da literatura e apontam para direções futuras no campo da digitalização dos serviços públicos.

Palavras-chave:
análise bibliométrica; governança digital; inovação tecnológica; serviços públicos; transformação digital

DESCRIÇÃO	CARACTERÍSTICA
Ano de publicação	Utilizamos um período de dez anos (2013-01-01 a 2023-06-30) devido à sua abrangência temporal, o que permite a inclusão de estudos relevantes e atualizados sobre as tecnologias digitais aplicadas aos serviços públicos.
Tipo de documento	Foram selecionados artigos e artigos de revisões devido ao rigoroso processo de revisão por pares pelo qual passam, para garantir qualidade científica. Esses documentos, com metodologias detalhadas e evidências empíricas, fortalecem a confiabilidade dos dados utilizados em nosso levantamento.
Acesso aberto	Filtramos todos os artigos de acesso aberto e aqueles disponibilizados gratuitamente para leitura do documento completo.
Idioma	Incluímos publicações em inglês, devido à predominância das publicações científicas relevantes nessa língua, e, em português, para incorporar o contexto local e incluir estudos sobre a realidade brasileira.
Área de pesquisa	Focamos na área de administração pública, com o objetivo de traçar um panorama abrangente da literatura nesse campo específico.

CATEGORIA	DESCRIÇÃO
Estratégia e Transformação Digital	Essa categoria engloba os estudos de David J. Teece, Gerald C. Kane, Gregory Vial, Constance Helfat, Kathleen M. Eisenhardt e Erik Brynjolfsson. Os estudos desses autores se concentram em gestão estratégica, tecnologia e plataformas digitais, e exploram como as organizações podem se adaptar às mudanças tecnológicas, desenvolver vantagens competitivas e aproveitar as oportunidades digitais. Além disso, os estudos buscam compreender a transformação digital, o que ela representa e quais as suas implicações nas organizações e na sociedade.
Inovação e empreendedorismo	Nessa categoria estão os autores Rolf Sternerrg e Satish Nambisan, que abordam especificamente a inovação e o empreendedorismo. Os estudos abordam como a inovação contribui para impulsionar o crescimento e a competitividade, e destacam o papel dos ecossistemas empreendedores.
Governança Digital e Administração Pública	Essa categoria é abordada pelos autores Inês Mergel e Patrick Dunleavy, que exploram as implicações da tecnologia na formulação de políticas públicas e na governança. Eles investigam como as ferramentas digitais e as plataformas online podem influenciar a eficiência governamental e a prestação de serviços públicos.

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