| Discriminación |
Discriminación, incluidos el estigma y el racismo13-18,20-25 |
| Violencia institucional14,22 |
| Rigidez de los servicios |
Los modos de vida de la PSH difieren de los que ofrece el servicio13-15,17,21,22,24 |
| Exceso de burocracia/lógica administrativa burocrática15,17,18,21,23,24 |
| Requisito de documentos de identificación para el servicio17,18,21,23,24 |
| Falta de flexibilidad/Incapacidad para adaptarse a la realidad de la PSH16,17,21,22,24 |
| Noción institucional de servicios centrados en la estructura física14,16,24 |
| Delimitación incorrecta del territorio en el que operan los servicios/Servicios enfocados dentro de los muros institucionales17,24 |
| Imposición de la abstinencia o necesidad de abstinencia15,23 |
| Denegación de servicio por no estar acompañado de eCR o cualquier otro servicio23 |
| Debilidades del servicio |
Incapacidad o fragilidad de los servicios para articularse con la red intrasectorial o intersectorial16-18,22,24 |
| Déficit estructural del servicio o de RRHH16,18,25 |
| Distancia entre los servicios y los lugares de vida de la PSH21 |
| Falta de un sistema sanitario que permita dar respuestas más concretas e inmediatas a la demanda de los usuarios17 |
| Impersonalidad en la oferta sanitaria17 |
| Violencia interpersonal dentro de los servicios14 |
| Fragilidad en el proceso de comunicación en salud con el público usuario del servicio15 |
| Categorías |
Facilitadores |
| Relacionais |
Vínculo15,16,18-22,24,25 |
| Postura de escucha y acogida15,17-19,20,22 |
| Mediación de otros profesionales y/o coordinación entre profesionales de eCR y profesionales de otros servicios22,24 |
| Búsqueda Activa16,22 |
| Postura de negociación de los profesionales con los usuarios17 |
| Reconocimiento del servicio como lugar de protección14 |
| Atuação na perspectiva da equidade |
Viajes a territorios/Realización de acciones territorializadas en el espacio de la calle/itinerancia16,18,22-24 |
| Derivaciones a la red de salud e intersectorial/Capacidad de articulación intersectorial16,21,24,25 |
| Capacidad de incorporar lo impredecible o no programado en función de la demanda o deseo del usuario17,18,20 |
| Flexibilidad de servicios desde la perspectiva de la equidad, considerando los estilos de vida de la PSH17,20 |
| Capacidad para responder a las solicitudes de atención en el momento de la demanda22 |
| Ser un servicio de “puertas abiertas”22 |
| Assistenciais |
Equipos móviles/eCR14-25 |
| Multidisciplinariedad/Interprofesionalidad/integración entre diferentes categorías profesionales16,20,24 |
| Oferta desde la perspectiva de Reducción de Daños/Ofertas de atención con consumo de alcohol y otras drogas16,18 |
| Disponibilidad de un coche para transportar al equipo de servicio y a los usuarios16 |
| Ofrecer atención desde una perspectiva de salud integral16 |
| Acceso a la salud bucal20 |
| Suministro de medicamentos20 |
| Conocimiento sobre ITS y medicamentos18 |
| Tener horarios de atención previamente definidos para que los usuarios sepan cómo buscar el servicio18 |
| Calidad de la asistencia recibida21 |
| Realización de soporte matricial23 |
| Actividades artísticas y recreativas20 |