Primary Health Care users’ satisfaction in the Federal District: the importance of timely access and home visits

Furlanetto, Denise de Lima Costa; Lima, Adriano de Almeida de; Pedrosa, Claudia Mara; Paranaguá, Thatianny Tanferri de Brito; Xavier, Mayra Fernandes; Silva, Amanda Kellen Pereira da; Rodrigues, Viviane Belini; Santos, Leonor Maria Pacheco

doi:10.1590/1413-81232020255.33332019

person Denise de Lima Costa Furlanetto

schoolPrograma de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Departamento de Saúde Coletiva, Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade de Brasília (UnB). Campus Universitário Darcy Ribeiro s/n, Asa Norte. 70910-900 Brasília DF Brasil. denisefurlanetto@unb.br

0000-0002-5703-7520

person Adriano de Almeida de Lima

schoolDepartamento de Odontologia, Faculdade de Ciências da Saúde, UnB. Brasília DF Brasil.

0000-0002-4125-6980

person Claudia Mara Pedrosa

schoolPrograma de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Departamento de Saúde Coletiva, Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade de Brasília (UnB). Campus Universitário Darcy Ribeiro s/n, Asa Norte. 70910-900 Brasília DF Brasil. denisefurlanetto@unb.br

0000-0001-9253-3928

person Thatianny Tanferri de Brito Paranaguá

schoolDepartamento de Enfermagem, Faculdade de Ciências da Saúde, UnB. Brasília DF Brasil.

0000-0003-0562-8975

person Mayra Fernandes Xavier

schoolPrograma de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Departamento de Saúde Coletiva, Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade de Brasília (UnB). Campus Universitário Darcy Ribeiro s/n, Asa Norte. 70910-900 Brasília DF Brasil. denisefurlanetto@unb.br

0000-0002-1885-9513

person Amanda Kellen Pereira da Silva

schoolPrograma de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Departamento de Saúde Coletiva, Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade de Brasília (UnB). Campus Universitário Darcy Ribeiro s/n, Asa Norte. 70910-900 Brasília DF Brasil. denisefurlanetto@unb.br

0000-0001-6612-6130

person Viviane Belini Rodrigues

schoolDepartamento de Nutrição, Faculdade de Ciências da Saúde, UnB. Brasília DF Brasil.

0000-0002-2389-820X

person Leonor Maria Pacheco Santos

schoolPrograma de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Departamento de Saúde Coletiva, Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade de Brasília (UnB). Campus Universitário Darcy Ribeiro s/n, Asa Norte. 70910-900 Brasília DF Brasil. denisefurlanetto@unb.br

0000-0002-6739-6260

Colaboradores

DLC Furlanetto participou do delineamento do estudo, análise e interpretação dos dados, redação e revisão do manuscrito. AA Lima trabalhou na concepção e delineamento, análise e interpretação dos dados, e redação do artigo. CM Pedrosa participou da concepção, delineamento e redação do artigo. TTB Paranaguá participou na concepção e delineamento do estudo, e redação do artigo. MF Xavier participou do delineamento do estudo, coleta dos dados, e redação do artigo. AKP Silva participou da coleta de dados e redação do manuscrito. VB Rodrigues participou do delineamento do estudo e redação do artigo. LMP Santos participou do delineamento, obteve financiamento e coordenou o estudo; supervisionou a coleta de dados em campo, participou da análise e interpretação dos dados, e da redação do manuscrito. Todos os autores aprovaram a versão final do manuscrito.

Característica do usuário e/ou tipo de atendimento	N	%
Sexo
Mulher	3.465	77,4
Homem	1.006	22,5
Outro	5	0,1
Total	4.476	100,0
Cor/Etnia
Amarela	163	3,6
Branca	755	16,9
Indígena	35	0,8
Parda	2.685	60,0
Preta	838	18,7
Total	4.476	100,0
Escolaridade
Sem Escolaridade	251	5,6
Ensino Fundamental	1.578	35,3
Ensino Médio	2.181	48,7
Ensino Superior	466	10,4
Total	4.476	100,0
Faixa Etária
18 a 24 anos	898	20,1
25 a 44 anos	1977	44,2
45 a 59	948	21,2
> 60 anos	653	14,6
Total	4.476	100,0
Renda Familiar
Até 01 salário mínimo	973	26,9
De 01 a 03 salários mínimos	2166	59,8
De 03 a 05 salários mínimos	362	10,0
Mais de 05 salários mínimos	122	3,4
Total	3.623	100,0
Conseguiu realizar o atendimento para o qual procurou a UBS?
Não	819	18,3
Sim	3.646	81,7
Total	4.465	100,0
Motivo principal da visita à UBS
Agendamento de consulta	526	11,8
Consulta agendada	1.102	24,6
Consulta sem agendamento prévio	776	17,3
Curativo	84	1,9
Grupo Educativo	34	0,8
Nebulização	7	0,2
Pegar medicamento	857	19,1
Realização de exames	196	4,4
Vacina	632	14,1
Outros	262	5,9
Total	4.476	100,0
Recebeu visita domiciliar de um profissional da UBS no último ano?
Não	2.903	64,9
Sim	1.091	24,4
Não sabe, ou não quis responder	482	10,8
Total	4.476	100,0

Parâmetro	Exp(B) Odds Ratio	95% Intervalo de Confiança de Wald para Exp(B)		Teste de hipótese
Parâmetro	Exp(B) Odds Ratio	Inferior	Superior	Qui² de Wald	p valor
Mulher	1,227	1,049	1,436	6,553	0,010
Homem	1	.	.	.	.
Amarela	0,931	0,643	1,348	0,144	0,704
Branca	0,776	0,625	0,962	5,348	0,021
Indígena	1,268	0,608	2,645	0,401	0,526
Parda	0,877	0,740	1,040	2,269	0,132
Preta	1	.	.	.	.
Sem Estudo	0,983	0,682	1,418	0,008	0,928
Ensino Fundamental	0,909	0,710	1,163	0,578	0,447
Ensino Médio	0,988	0,790	1,235	0,012	0,913
Ensino Superior	1	.	.	.	.
Não Foi Atendido	12,069	10,036	14,513	700,736	<0,001
Foi Atendido	1	.	.	.	.
Agendamento de consulta	1,418	1,125	1,788	8,745	0,003
Consulta sem agendamento prévio	1,247	1,019	1,525	4,600	0,032
Curativo	0,647	0,410	1,021	3,495	0,062
Grupo Educativo	1,650	0,774	3,519	1,680	0,195
Nebulização	0,466	0,096	2,273	0,892	0,345
Pegar medicamento	1,685	1,375	2,066	25,312	<0,001
Realização de exames	1,089	0,771	1,537	0,233	0,630
Vacina	1,715	1,375	2,138	22,980	<0,001
Consulta agendada	1	.	.	.	.
Não Recebeu Visita Domiciliar	1,701	1,462	1,979	47,386	<0,001
Não Lembra se Recebeu Visita	1,484	1,172	1,878	10,740	0,001
Recebeu Visita Domiciliar	1	.	.	.	.
Idade (média)	0,998	0,993	1,003	0,413	0,520
Renda Mensal (média)	1,000	1,000	1,000	2,725	0,099

Parâmetro	Exp(B) Odds Ratio	95% Intervalo de Confiança de Wald para Exp(B)		Teste de hipótese
Parâmetro	Exp(B) Odds Ratio	Inferior	Superior	Qui² de Wald	p valor
Mulher	1,025	0,883	1,190	0,102	0,749
Homem	1	.	.	.	.
Amarela	1,256	0,885	1,784	1,629	0,202
Branca	1,050	0,855	1,289	0,214	0,643
Indígena	1,759	0,879	3,518	2,548	0,110
Parda	1,100	0,936	1,293	1,327	0,249
Preta	1	.	.	.	.
Sem Estudo	1,225	0,866	1,733	1,313	0,252
Ensino Fundamental	0,920	0,728	1,163	0,484	0,486
Ensino Médio	1,001	0,809	1,238	0,000	0,994
Ensino Superior	1	.	.	.	.
Não Foi Atendido	5,104	4,314	6,040	360,625	<0,0005
Foi Atendido	1	.	.	.	.
Agendamento de consulta	1,298	1,042	1,617	5,412	0,020
Consulta sem agendamento prévio	1,069	0,883	1,295	0,467	0,494
Curativo	0,800	0,517	1,239	1,000	0,317
Grupo Educativo	0,845	0,413	1,732	0,210	0,647
Nebulização	0,248	0,051	1,200	3,004	0,083
Pegar medicamento	1,344	1,109	1,628	9,113	0,003
Realização de exames	1,004	0,724	1,394	0,001	0,980
Vacina	1,680	1,364	2,068	23,896	<0,0005
Consulta agendada	1	.	.	.	.
Não Recebeu Visita Domiciliar	1,498	1,297	1,731	30,132	<0,0005
Não Lembra se Recebeu Visita	1,565	1,250	1,960	15,287	<0,0005
Recebeu Visita Domiciliar	1	.	.	.	.
Idade (média)	0,998	0,994	1,003	0,509	0,476
Renda Mensal (média)	1,000	1,000	1,000	0,524	0,469

Categorias			Recebeu Atendimento						Qui² de Pearson*	Significância**	V de Cramer***
Categorias			Não		Sim		Total		Qui² de Pearson*	Significância**	V de Cramer***
Sexo	Mulher	N (%)	656	(19,0)	2801	(81,0)	3457	(100,0)	4,19	0,041	0,031
	Mulher	RA	2		-2
	Homem	N (%)	162	(16,1)	842	(83,9)	1004	(100,0)
	Homem	RA	-2		2
Cor/Etnia	Amarela	N (%)	28	(17,2)	135	(82,8)	163	(100,0)	13,45	0,009	0,055
	Amarela	RA	-0,4		0,4
	Branca	N (%)	144	(19,1)	609	(80,9)	753	(100,0)
	Branca	RA	0,6		-0,6
	Indígena	N (%)	13	(37,1)	22	(62,9)	35	(100,0)
	Indígena	RA	2,9		-2,9
	Parda	N (%)	462	(17,3)	2214	(82,7)	2676	(100,0)
	Parda	RA	-2,3		2,3
	Preta	N (%)	172	(20,5)	666	(79,5)	838	(100,0)
	Preta	RA	1,8		-1,8
Escolaridade	Não Estudou	N (%)	35	(14,1)	214	(85,9)	249	(100,0)	5,95	0,114	0,037
	Não Estudou	RA	-1,8		1,8
	Ensino Fundamental	N (%)	310	(19,7)	1266	(80,3)	1576	(100,0)
	Ensino Fundamental	RA	1,7		-1,7
	Ensino Médio	N (%)	384	(17,6)	1792	(82,4)	2176	(100,0)
	Ensino Médio	RA	-1,2		1,2
	Ensino Superior	N (%)	90	(19,4)	374	(80,6)	464	(100,0)
	Ensino Superior	RA	0,6		-0,6
Visita Domiciliar	Não	N (%)	548	(18,9)	2348	(81,1)	2896	(100,0)	30,63	0,000	0,083
	Não	RA	1,4		-1,4
	Não Sabe	N (%)	121	(25,2)	360	(74,8)	481	(100,0)
	Não Sabe	RA	4,1		-4,1
	Sim	N (%)	150	(13,8)	938	(86,2)	1088	(100,0)
	Sim	RA	-4,5		4,5
Faixa Etária	Jovem	N (%)	159	(17,7)	737	(82,3)	896	(100,0)	1,42	0,701	0,018
	Jovem	RA	-0,5		0,5
	Adulto	N (%)	377	(19,1)	1596	(80,9)	1973	(100,0)
	Adulto	RA	1,2		-1,2
	Meia Idade	N (%)	166	(17,6)	778	(82,4)	944	(100,0)
	Meia Idade	RA	-0,7		0,7
	Idoso	N (%)	117	(17,9)	535	(82,1)	652	(100,0)
	Idoso	RA	-0,3		0,3
Renda Familiar	Até 01 salário mínimo	N (%)	182	(18,7)	789	(81,3)	971	(100,0)	0,85	0,931	0,015
	Até 01 salário mínimo	RA	0,3		-0,3
	De 01 a 03 salários mínimos	N (%)	394	(18,2)	1766	(81,8)	2160	(100,0)
	De 01 a 03 salários mínimos	RA	-0,3		0,3
	De 03 a 05 salários mínimos	N (%)	64	(17,7)	298	(82,3)	362	(100,0)
	De 03 a 05 salários mínimos	RA	-0,4		0,4
	De 05 a 15 salários mínimos	N (%)	24	(21,1)	90	(78,9)	114	(100,0)
	De 05 a 15 salários mínimos	RA	0,7		-0,7
	Mais que 15 salários mínimos	N (%)	1	(14,3)	6	(85,7)	7	(100,0)
	Mais que 15 salários mínimos	RA	-0,3		0,3

[TFN1] RA = Residual Ajustado.

[TFN2] ^*
Teste do qui-quadrado de independência para determinar se as variáveis são independentes ou associadas;

[TFN3] ^**
Valores de significância menores que 0,05 são estatisticamente significantes;

[TFN4] ^***
Valor de V de Cramer mostra a magnitude da associação, sendo que: V = 0 indica sem associação, 0,0 ≤ V < 0,3 indica associação pequena, 0,3 ≤ V < 0,5 moderada e V ≥ 0,5 grande.

Primary Health Care users’ satisfaction in the Federal District: the importance of timely access and home visits

Abstract