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Infraestrutura
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De acordo com o serviço que você mais utiliza, responda:
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1- Há alguma área com infraestrutura comprometida (cadeiras quebradas, condições de aeração, salas com mofo, rachaduras, goteiras, falta de água etc.)?
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41 – No serviço de saúde, as rotinas de atendimento são modificadas frequentemente?
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| 1) Nenhuma; 2) Pelo menos uma área; 3) Poucas áreas; 4) Algumas áreas; 5) A grande maioria das áreas; 6) Todas as áreas; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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2 - Nas suas consultas ou atendimentos, os profissionais disponibilizam materiais que explicam sobre saúde (panfletos, cartilhas, folders educativos, aplicativos etc.)?
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42 - Você já foi tratado mecanicamente (não foi dito qual procedimento, para que serve etc.) pelo profissional durante a consulta ou atendimento?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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3 - Alguma vez faltou medicação?
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43 - O profissional de saúde registra sua consulta em algum prontuário?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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4 – Tem alguma sala com espaço amplo que pode ser usada para atividades coletivas/educativas?
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44 - Você já teve acesso ao boletim de saúde da cidade ou bairro em que mora (publicações da secretaria de saúde ou órgãos similares)?
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| 1) Sim, muito amplo; 2) Sim, amplo; 3) Sim, suficientemente amplo; 4) Sim, pouco amplo; 5) Tem sala, mas muito pequena; 6) Não tem espaço para atividades; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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5 - Alguma vez você já deixou de fazer exames/procedimentos devido ausência de materiais/equipamentos?
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45 - No serviço de saúde, há algum grupo responsável e atuante que discute a organização do serviço de saúde (conselho de saúde)?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sim; 2) Provavelmente tem; 3) Não sei dizer; 4) Pelo menos uma vez teve; 5) Provavelmente não; 6) Não; 7) Não se aplica. |
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6- Alguma vez você já deixou de fazer exames devido ausência de equipamentos de proteção individual para os profissionais de saúde (luva, gorro, máscara etc.)?
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46 - Ao ser encaminhado(a) para outro serviço, você leva o papel de encaminhamento?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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7 - Há equipamentos para fazer exames diagnósticos que estão previstos para serem realizados (mamografia, tomografia, ultrassonografia, coleta de sangue etc.)?
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47 - Ao voltar para o serviço de origem que você foi atendido (a), traz consigo o documento que explica como foi a consulta e sua condição de saúde?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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8 - Há exames específicos para sua condição de saúde (ex. exames de rotina)?
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48 - Você teve dificuldade para ser encaminhado para um serviço especializado?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez teve; 6) Nunca; 7) Não sei responder. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez tive dificuldade; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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9 - Alguma vez você não foi atendido por problemas com o sistema online de prontuários (sistema lento, fora do ar etc.)?
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49 - Você foi encaminhado para um serviço especializado e está há muito tempo esperando ser chamado para esta consulta/exame?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não sei responder/Não tem prontuário |
1) Não; 2) Sim, pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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10 - É disponibilizado teste rápido para diagnóstico (HIV, sífilis, Diabetes, hepatite C etc.)?
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50 - Quando você precisa utilizar outros serviços, a sua unidade de origem é informada por esse outro serviço?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca, geralmente eu que informo; 7) Não se aplica. |
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11 - Há privacidade nas salas de atendimento (sem interrupções, uma pessoa por vez)?
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51 - Os profissionais de saúde que o atendem relatam que estão seguindo rotinas pré-estabelecidas (fluxos estabelecidos pela secretaria de saúde ou órgãos similares)?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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12 – São disponibilizados materiais descartáveis para uso pessoal (seringas, agulhas, camisinhas etc.)?
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52 - Foi oferecido a você alguma atividade de educação em saúde, como grupos, rodas de conversa etc.?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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13 - Alguma vez o profissional de saúde perguntou sobre sua condição social (trabalho e salário, moradia, benefícios do governo etc.)?
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53 - Há muitas pessoas esperando atendimento/longas filas no serviço de saúde?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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14 - Você costuma ter consultas ou atendimentos rápidos?
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54 - Você leva muito tempo para receber os resultados dos exames realizados?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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15 - Nas consultas ou atendimentos, o profissional de saúde costuma fazer uma avaliação/exame mais detalhado (buscou antecedentes e falou o que pode acontecer, buscou a provável causa)?
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55 - Você recebe o resultado dos seus exames de saúde no tempo que foi estabelecido?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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16 - Alguma vez você não fez um procedimento que precisava devido falta de profissional da saúde capacitado no serviço?
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56 – Seus exames são solicitados pelos profissionais de saúde de forma periódica (1 vez ao ano)?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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17 - Houve dificuldade ou demora no seu atendimento ou consulta com profissional de saúde devido a sua deficiência?
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57- Você já recebeu exames com resultados que não estavam de acordo com seu diagnóstico?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez tive dificuldade; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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18 - Alguma vez o profissional de saúde não soube interpretar os seus exames (prevenção ginecológica, exames laboratoriais, exames de imagem etc.)?
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58 - Você realiza consultas de rotina para avaliação da sua saúde (uma vez ao ano)?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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19 - Alguma vez o profissional de saúde durante a sua consulta ou atendimento concentrou-se apenas em preencher papéis e fazer o encaminhamento sem dar mais explicações sobre seu estado de saúde?
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59 - Alguma vez você já foi maltratado(a) no serviço de saúde?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez aconteceu; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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20 – Você teve alguma condição de saúde que demorou a ser diagnosticada?
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60- No serviço de saúde, há pessoas que o orientam a se dirigir para os lugares/salas certas?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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21 - Você já teve complicações da sua condição de saúde por causa da demora no diagnóstico (demora de resultados de exames, falta de vagas, dificuldade em agendar retornos)?
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61 - Você se sente seguro em ser atendido no serviço de saúde mais próximo?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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22 - Ao chegar no serviço de saúde para ser atendido, você voltou devido à redução do horário de atendimento?
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62 - Sentiu-se inseguro com alguma orientação durante consulta ou atendimento por um profissional de saúde?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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63 - Você realiza alguma atividade relacionada a sua saúde fora do serviço de saúde que você mais utiliza?
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Processo de trabalho
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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De acordo com o serviço que você mais utiliza, responda:
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64 - Você já teve informações confidenciais acerca da sua saúde compartilhada com terceiros sem a sua permissão?
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23- Existem equipes responsáveis pelo planejamento do cuidado (ex. existe equipe responsável por você)?
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1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não sei responder. |
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65 - As tecnologias de saúde (app, sites, disk denúncia) disponibilizadas pelos serviços de saúde funcionam quando você precisa?
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24 - Você acredita que existem poucos profissionais de saúde atendendo no serviço que você mais utiliza?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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66 - No serviço de saúde que você utiliza, existem consultas/atendimentos específicos para diversas condições de saúde (Hipertensão, diabetes, hanseníase, tuberculose, doenças respiratórias etc.)?
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25 – Você costuma ver os profissionais de saúde do serviço em cursos, discussão de casos, treinamento da equipe etc.?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não sei responder. |
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67 - Quando você se consulta, é de costume ser atendido por uma equipe multidisciplinar (diversos profissionais)?
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26 – No serviço, há boa relação entre os profissionais?
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1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não sei responder. |
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68 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com enfermeiro(a)?
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27 - É ofertada consulta alternada entre enfermeiro e médico no serviço?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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69 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com médico(a)?
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28 - Você já deixou de ser atendido pelo número limitado de fichas/senhas para consultas com profissionais de saúde?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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70 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com fisioterapeuta?
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29 - Você espera mais de duas horas para ser atendido?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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71 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com profissional de educação física?
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30 - Durante suas consultas ou atendimentos, o profissional de saúde dá mais atenção à sua doença, deixando de lado outros aspectos da sua vida que você queria compartilhar?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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72 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com dentista?
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31 - Você recebe orientação de todos os procedimentos e exames que precisa fazer (objetivo do exame, riscos, benefícios, o que é utilizado, quanto tempo vai levar etc.)?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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73 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com assistente social?
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32 - Você recebe visitas regulares (1x/mês) de profissionais da saúde na sua casa para tratar questões relacionadas à sua saúde?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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74 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com psicóloga?
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33 - As visitas domiciliares que você recebe dos profissionais de saúde, atende as suas necessidades?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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75 - No serviço de saúde que você mais utiliza, tem disponibilidade de atendimentos/consultas com nutricionista?
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34 - Alguma vez o profissional da saúde informou que você tem uma doença que precisa ser notificada (informada a secretaria de saúde)?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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76 - No serviço de saúde que você mais utiliza, há práticas de saúde complementares (grupos de dança, grupos de exercícios físicos, yoga, acupuntura, auriculoterapia, florais etc.)?
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35 - Há espaço para acolhimento no serviço de saúde (espaço privativo que permita você ter uma conversa inicial com algum profissional da saúde)?
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1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não sei responder. |
| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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36 - Os profissionais da saúde dão atenção quando você fala sobre sua condição de saúde?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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37 - Os profissionais de saúde dão opiniões pessoais excessivas* relacionadas a sua condição de saúde?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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*Nota: baseado em informações rápidas e sem uma elaboração mais demorada sobre questões importantes
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38 – Alguma vez já se sentiu insatisfeito com a atenção dada a você ao utilizar o serviço de saúde?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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39 - Você tem dificuldade de interagir com o profissional de saúde durante sua consulta/atendimento?
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| 1) Nunca; 2) Pelo menos uma vez tive dificuldade; 3) Poucas vezes; 4) Algumas vezes; 5) A grande maioria das vezes; 6) Sempre; 7) Não se aplica. |
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40 – Na sua percepção, o profissional se coloca no seu lugar quando está tratando da sua condição de saúde (acolhedor, compreensivo, paciente)?
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| 1) Sempre; 2) A grande maioria das vezes; 3) Algumas vezes; 4) Poucas vezes; 5) Pelo menos uma vez aconteceu; 6) Nunca; 7) Não se aplica. |
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