O USO DO DESIGN THINKING EM SOLUÇÕES INOVADORAS PARA A GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO EM FARMÁCIA DE HOSPITAL ESCOLA

The use of design thinking in innovative solutions for information management and knowledge in a pharmacy at a school hospital

RESUMO

Objetivo:

Desenvolver soluções inovadoras para resolver problemas que são originados pela dificuldade em conciliar as informações registradas no sistema com o estoque físico em farmácia de hospital escola.

Método:

Pesquisa exploratória de natureza qualitativa - método adotado, estudo de caso. As fontes de evidências foram: entrevista, questionário, análise de documentos, observação direta e observação indireta com abordagem do design thinking. Três servidores que atuam em farmácia de hospital escola, no controle de estoque de medicamentos (recebimento, armazenamento e distribuição) foram os sujeitos da pesquisa.

Resultado:

Os resultados mostram que há uma necessidade de compreender como é realizado o controle de estoque de medicamentos, quem faz e como faz, além de identificar quem utilizava esse controle e suas necessidades. Para então compreender como os indivíduos visualizavam esse processo, foi necessário verificar a ocorrência de acidentes, incidentes e/ou erros ocorridos que pudessem prejudicar o controle de estoque de medicamentos. Com o objetivo de propor soluções inovadoras baseadas nos métodos de design thinking para uma melhor gestão da informação no controle de estoque de medicamentos, visando a facilitá-lo e torná-lo mais efetivo.

Conclusões:

Surgiram novas questões que possibilitaram melhor utilização do espaço para receber, armazenar e distribuir os medicamentos, confirmando a importância da abordagem de design thinking para resolução de problemas.

PALAVRAS-CHAVE:
Ciência da informação; Design Thinking; Gestão da informação; Gestão do conhecimento; Inovação