Com o crescimento das aplicações de Sistemas Especialistas (SE), surge a necessidade de avaliar seu valor e assegurar o sucesso da implantação. Este estudo identificou e testou empiricamente oito variáveis principais apresentadas na literatura como determinantes do êxito de um SE, neste caso medido em termos de satisfação do usuário. O Centro de Projeto de Sistemas Especialistas da Divisão de Manufatura da IBM, coletou dados de 69 gerentes de projeto para dar suporte ao estudo. Os resultados confirmam claramente as hipóteses e sugerem a necessidade dos gerentes de projetos de SE dedicarem especial atenção aos determinantes do êxito da implantação. O êxito do SE está diretamente relacionado à qualificação dos que o desenvolvem, à qualidade dos shells utilizados, às características da finalidade da aplicação e ao grau de envolvimento do usuário no desenvolvimento do SE, conforme definidos neste estudo. Para propósitos de investigação, os itens que compõem cada uma dessas variáveis foram correlacionados com os itens componentes da variável satisfação do usuário. Com base nesses resultados, diversas recomendações são propostas aos gerentes de projetos de SE visando o aumento da probabilidade de êxito do projeto: incluir o grau de dificuldade do problema como critério para seleção de aplicação de SE; aumento de treinamento das pessoas que desenvolvem o SE para melhorar suas qualificações; definir as atitudes e expectativas do usuário final em relação ao SE; melhorar a seleção dos especialistas; melhorar o entendimento sobre o impacto do SE no trabalho do usuário final; restringir a aquisição de shells baseando-se em um conjunto proposto de critérios; e assegurar a adequação das técnicas e ferramentas de desenvolvimento de SE ao problema abordado.
sistemas especialistas; SE; êxito de sistemas especialistas; satisfação do usuário; determinantes de êxito; desenvolvimento de SE; implantação de SE
