Integração das ferramentas da qualidade com métodos multicritério: uma análise bibliométrica e sistêmica

Resumo:

O estudo tem por objetivo buscar e identificar informações através da análise bibliométrica e sistêmica sobre a integração das ferramentas da qualidade com abordagem dos métodos multicritério. Para atender ao objetivo da pesquisa, o instrumento de intervenção utilizado para selecionar o portfólio bibliográfico, realizar a análise bibliométrica e sistêmica utiliza-se o processo ProKnow-C (Knowledge Development Process – Constructivist). A partir do uso do instrumento, foram selecionados 17 artigos que compõem o portfólio bibliográfico e 351 artigos que compõem o referencial do portfólio bibliográfico. Destacam-se os periódicos: Expert Systems with Applications e Applied Soft Computing Journal. Os artigos com maior representatividade são, “Supplier selection paradigm: An integrated hierarchical QFD methodology under multiple-criteria environment”, e “Decision making with the analytic hierarchy process”. Quanto aos autores do portfólio e do referencial, destaque para: Bhattacharya, A.; Jusoh A.; Kahraman, C.; Mardani, A.; Marini, C.D.; Zavadskas, E.K; Pramod, V.; Tsai, W.-H.; Costa, H.G.; Tzeng, G.-W. e Jagathy Raj, V.P. Na realização da análise sistêmica foram analisadas as seis lentes, de acordo com a afiliação teórica MCDA-C, verificando-se que os artigos não estão alinhados à essa filiação. Destacam-se o AHP e TOPSIS como os métodos multicritério que aparecem com maior frequência nos artigos do portfólio. Verificou-se que a utilização de ferramentas da qualidade com a integração de métodos multicritério possibilitam a criação de modelos de avaliação para tomada de decisão nos diversos cenários presentes nos artigos avaliados do fragmento da literatura em análise.

Palavras-chave:
Qualidade; Ferramentas da qualidade; Multicritério; ProKnow-C; Análise bibliométrica; Análise sistêmica