Resumo em Português:

Resumo: A literatura sobre inovação em serviços tem identificado muitos fatores que contribuem para seu sucesso. No entanto, esta literatura é fragmentada no que diz respeito à identificação e análise dos fatores críticos de sucesso (FCSs) da inovação em serviços. O artigo tem dois principais objetivos. Primeiro, ele descreve, analisa e sintetiza esses fatores por meio de uma revisão da literatura da pesquisa sobre inovação em serviços. Segundo, ele propõe uma estrutura conceitual que apresenta os fatores críticos mais influentes. Para atingir esses objetivos, o artigo utiliza uma revisão sistemática da literatura, considerando uma amostra de 317 artigos publicados entre 1985 a 2018. A partir da análise da literatura, foram identificados os 16 fatores críticos mais influentes, os quais formam a estrutura conceitual proposta para orientar a inovação em serviço. O artigo traz uma contribuição teórica com sua análise e síntese dos fatores para inovação em serviços e uma contribuição prática com sua estrutura conceitual, a qual pode ser usada como ferramenta analítica pelas empresas e seus gerentes de serviços. Além disso, o artigo identifica novas oportunidades de pesquisa relativos à inovação de serviços com foco na descoberta de FCSs para inovação de serviços em empresas de manufatura; a influência de fatores específicos no desempenho da organização, a validação empírica da estrutura conceitual proposta e a avaliação dos impactos de novas tecnologias nos fatores críticos relativos à inovação em serviços. Para concluir, o artigo discute limitações e oferece sugestões para pesquisas futuras.

Resumo em Inglês:

Abstract: The literature on service innovation has identified many factors that contribute to its success. However, the literature is fragmented concerning identifying and analyzing the critical factors that lead to success in service innovation. This article has two main objectives. First, we describe, analyze, and synthesize these critical factors via a literature review of the research conducted on service innovation. Second, we outline a framework that consists of the most influential Critical Success Factors (CSFs). The systematic literature review analyzed a sample of 317 articles published between 1985 and 2018. The analysis identified 16 of the most influential critical factors that are included in a proposed conceptual framework for service innovation. This article contributes theoretically with an analysis and synthesis of the success factors for service innovation and by offering a practical tool in the form of a conceptual framework that can be used as an analytical tool by firms and their service managers. Furthermore, this study identifies new areas for research in service innovation, focusing on discovering CSFs for service innovation in manufacturing companies, the influence of specific CSFs in organizational performance, or by empirically validating our conceptual framework as well as the impact of new technologies on success innovation factors. In the conclusion, we discuss the limitations of the research and offer suggestions for future studies.

Resumo em Português:

Resumo: Tarefas críticas, na área de manutenção industrial, são atividades que se não executadas corretamente podem colocar em risco o processo operacional e provocar acidentes graves. Geralmente, essas tarefas são executadas por profissionais com nível considerável de conhecimento, devendo ainda contar com procedimentos prescritos que sinalizem a tarefa, direcionando a atenção dos executantes. Considerando a importância da revisão dos procedimentos de trabalho e do monitoramento das tarefas para prevenção de erros humanos, este estudo teve como objetivo analisar as semelhanças e diferenças na atenção visual de executantes experientes e novatos usando procedimentos sem e com sinalização de uma tarefa crítica. A pesquisa contou com a participação de 48 profissionais da área de manutenção, divididos em dois grupos de executantes: experientes e novatos. Para análise da atenção, foi usada a tecnologia eye tracking (rastreador ocular), que registrou os dados do instante de primeira fixação, tempo total de fixação e número de visitas, durante a observação dos executantes no procedimento de trabalho. Os resultados indicam que no procedimento sem sinalização, os novatos obtiveram maior número de fixações e de visitas nas etapas da tarefa. No procedimento sinalizado, a atenção dos experientes e novatos ocorreu de modo mais semelhante, contemplando ainda todas as etapas da tarefa. Conclui-se que há a necessidade de revisão das tarefas entre os dois grupos e que o procedimento sinalizado pode servir como guia para monitoramento do trabalho, contribuindo para que o executante experiente ou novato consiga selecionar informações relevantes mais facilmente.

Resumo em Inglês:

Abstract: In the industrial maintenance field, critical tasks are activities that can endanger operating processes and cause serious accidents if not performed correctly. These tasks are typically performed by professionals with a considerable level of knowledge and rely on prescribed procedures that flag the task, drawing the attention of task performers. Given the importance of reviewing work procedures and monitoring tasks for human error prevention, this study analyzed similarities and differences in the visual attention of expert and novice task performers while following procedures with and without flagging of a critical task. The study included 48 maintenance professionals, divided into two groups of performers: experts and novices. For attention analysis, eye-tracking technology was used to monitor their observation during the work procedure, recording data on time to first fixation, total fixation time and number of visits. The results indicate that in the procedure without flagging of the critical task, the numbers of fixations on and visits to the stages of the task were higher in the novice than in the expert group. In the flagged procedure, the visual attention of experts and novices was similar when considering all stages of the task. In conclusion, the tasks must be revised between the two groups, and the flagged procedure can be used as a guide for work monitoring, helping experts or novices to more easily select relevant information.

Resumo em Português:

Resumo: A mudança nos processos organizacionais por meio da associação dos novos recursos disponibilizados pela TI (Tecnologia da Informação) com as características intrínsecas das áreas relacionadas aos negócios materializa um dos conceitos de inovação. Este trabalho propõe um modelo de referência para a formação de redes de inovação com foco na implementação de sistemas que representem inovações por meio da associação da TI com a área de negócios. A metodologia de pesquisa é baseada em um estudo de caso exploratório, composto por diversas unidades de análise, e na metodologia de modelagem organizacional EKD (Enterprise Knowledge Development) para formulação do modelo de referência. Esta proposta de pesquisa contribui para sistematizar o processo de formação de alianças colaborativas entre os agentes de inovação para a implantação de sistemas baseados em Tecnologia da Informação.

Resumo em Inglês:

Abstract: The change in organizational processes by means of associating the new resources made available by IT (Information Technology) with the intrinsic characteristics of business-related areas embodies one of the innovation concepts. This work proposes a reference model for the formation of innovation networks focused on implementing systems that represent innovations by associating IT with the business area. The research methodology is based on an exploratory case study, composed of several analysis units, and on the organizational modeling methodology EKD (Enterprise Knowledge Development) to formulate the reference model. This research proposition contributes to systematize the formation process of collaborative alliances among the innovation agents in order to implement Information Technology-based systems.

Resumo em Português:

Resumo: A indústria da construção civil tem grande destaque na economia nacional, entretanto, o setor é responsável por gerar uma grande quantidade de Resíduos de Construção Civil (RCC). As usinas de reciclagem de RCC apresentam soluções tecnológicas que visam minimizar o impacto ambiental causado pela disposição inadequada dos RCC, sendo que o material gerado deixa de ser um problema e passa a ser uma saída sustentável para escassez dos recursos naturais. Este artigo analisou os aspectos econômico, social e ambiental de uma usina de reciclagem de RCC, instalada em Passo Fundo/RS. Como resultados obteve-se a quantificação e classificação dos resíduos enviados à usina de reciclagem de RCC no período de março a dezembro de 2016. Realizou-se a avaliação econômica da usina com base na comparação dos critérios econômicos de decisão entre a Taxa Mínima de Atratividade (TMA) e Taxa Interna de Retorno (TIR). Posteriormente foram avaliados os aspectos sociais, como os perfis dos colaboradores, seus salários e questões relacionadas à saúde e segurança, educação e treinamento. Na avaliação do aspecto ambiental da usina de reciclagem de RCC, determinou-se a composição, o processo de separação empregado e a forma de utilização destes resíduos. As conclusões demonstraram que a empresa é viável economicamente visto que a TIR foi maior que a TMA. Na avaliação social destaca-se a oportunidade de emprego para gêneros distintos e na questão ambiental a capacidade de reaproveitar os resíduos de construção civil em 97,98% do material recebido.

Resumo em Inglês:

Abstract: The civil construction industry has great prominence in the national economy, however, the sector is responsible for generating a large amount of Construction Waste (CW). The CW recycling plants present technological solutions that aim to minimize the environmental impact caused by the inadequate disposal of the CW, and that the generated material is no longer a problem and becomes a sustainable outlet for the scarcity of natural resources. This article analysed the economic, social and environmental aspects of an CW recycling plant, situated in Passo Fundo / RS. As a result, the quantification and classification of waste sent to the CW recycling plant was obtained from March to December 2016. An economic evaluation of the plant was carried out based on the comparison of the economic decision criteria between the Minimum Acceptable Rate of Return (MARR) and Internal Rate of Return (IRR). Subsequently, social aspects were evaluated, such as the profiles of employees, their salaries and issues related to health and safety, education and training. When assessing the environmental aspect of the CW recycling plant, the composition, the separation process employed and the way in which these residues were used were determined. The conclusions demonstrated that the company is economically viable since the IRR was higher than the MARR. In the social assessment, the employment opportunity for different genres stands out and regarding the environmental question, the ability to reuse civil construction waste in 97.98% of the material received.

Resumo em Português:

Resumo: Manter o aluno concentrado durante longos períodos de exposição tem sido um desafio para os docentes. A adoção de novas estratégias de ensino em que os alunos deixam a posição de ouvintes e dividem com o mestre a posição ativa já é conhecida e até mesmo adotada. Essas estratégias dão aos discentes a oportunidade de viverem experiências mais interativas, estimulam o pensamento independente, criam discussões dentro do grupo e contribuem, assim, para a melhoria do processo ensino-aprendizagem. Nesse sentido, a utilização de jogos educacionais tem sido uma alternativa, pois estes podem atenuar a dificuldade que os alunos têm em fazer o paralelo entre os conceitos teóricos aprendidos com situações de aplicação desses conhecimentos. Monitorar o crescimento da literatura e os padrões de pesquisa em determinada área temática é um passo importante para entender o desenvolvimento desse domínio. Assim, a bibliometria tem sido uma área emergente, pois visa descrever, avaliar e monitorar as pesquisas publicadas em determinado campo do conhecimento. Dessa forma, fica definido como objetivo geral deste trabalho mapear e caracterizar as publicações sobre o uso de jogos e termos correlatos na Engenharia de Produção a partir de pesquisa bibliométrica nos anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Nesta pesquisa são utilizadas as técnicas Citation, Bibliographic Coupling, Co-author, Co-citation e Co-word, a partir das quais são gerados mapas bibliométricos com o auxílio do software VOSviewer, em que são mostrados, por exemplo, as palavras-chave mais utilizadas; instituições e autores que publicam trabalhos na área; os autores que estão acoplados bibliograficamente; aqueles que trabalham em conjunto; e os que aparecem simultaneamente nas listas de referências.

Resumo em Inglês:

Abstract: Keeping the student focused for long periods of time has been a challenge for teachers. The adoption of new teaching strategies in which students leave the position of listeners and share with the master the active position is already known and even adopted. These strategies give students the opportunity to have more interactive experiences, stimulate independent thinking, create discussions within the group thus contribute to the improvement of the teaching- learning process. In that sense, the use of educational games has been an alternative, as they can mitigate the difficulty that students have in making the parallel between the concepts theorists learned from situations of application of this knowledge. Monitor the growth of the literature and research patterns in a given thematic area is an important step to understand the development of this domain. Therefore, the bibliometrics has been an emerging area, as it aims to describe, evaluate and monitor research published in a given field of knowledge. In this way, it is defined as the general objective of this work to map and characterize publications on the use of games and related terms in Production Engineering from bibliometric research in the annals of the National Meeting of Production Engineering. In this research, techniques such as Citation, Bibliographic Coupling, Co-author, Co-citation and Co- word were used, from which bibliometric maps are generated with the aid of the VOSviewer software, in which, for example, the most used keywords are shown; institutions and authors who publish works in the field; the authors who are engaged bibliographically; those who work together; and those that appear simultaneously in the reference lists.

Resumo em Português:

Resumo: Este estudo teve como objetivo analisar a percepção do gerente de projetos em relação à contribuição do Secretário Executivo no gerenciamento de projetos. A busca de vantagem competitiva levou as organizações a se preocuparem com o gerenciamento de projetos e as dificuldades de comunicação e a falta de liderança, durante o processo, são citadas entre as razões que comprometem o sucesso do projeto. Para relacionar os poderes do Secretário Executivo com as competências da equipe do projeto, foram utilizadas as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Secretariado Executivo e o conjunto de habilidades proposto pela International Project Management Association, para a construção de um modelo teórico, que foi analisado por modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram que o Secretário Executivo é um membro colaborativo da equipe de gerenciamento de projetos e permite o gerenciamento eficiente de projetos. Com esse resultado, constatou-se que os gerentes de projeto podem buscar o apoio do Secretário Executivo para alcançar o sucesso do projeto.

Resumo em Inglês:

Abstract: This study aimed to analyze the perception of the project manager regarding the Executive Secretary’s contribution in project management. The pursuit of competitive advantage has led organizations to be concerned with project management and the communication difficulties and a lack of leadership during the process are cited among the reasons that compromise project success. In order to relate the powers of the Executive Secretary with the competences of the project team, was used the Brazilian Curriculum Guidelines of the Executive Secretariat Course and the skill set proposed by the International Project Management Association, for the construction of a theoretical model, which was analyzed by structural equation modeling. The results showed that the Executive Secretary is a contributive member of the project management team who enables efficient management of projects. With this result, we found that project managers may seek Executive Secretariat support to achieve project success.

Resumo em Português:

Resumo Atrasos são um dos problemas mais recorrentes na indústria da construção, causas de consequências negativas em projetos de construção e, muitas vezes, motivo principal de fracassos de projetos. Ainda existe a necessidade de estudar as causas dos atrasos em obras de construção. O objetivo deste trabalho é determinar as causas mais influentes nos atrasos dos projetos de construção civil da indústria privada, colaborando com a lista acadêmica geral das causas dos atrasos na construção civil. Uma lista com 24 causas foi compilada e submetida como questionário para 47 profissionais em papéis administrativos em obras do setor privado da construção. Os resultados foram processados por meio do Índice de Importância Relativa (Relative Importance Index – RII). As causas mais importantes de atraso foram: retrabalho, baixa produtividade da mão-de-obra, falta de mão-de-obra qualificada, e mudanças de projeto. Os resultados indicam que existem diferenças significativas entre as opiniões dos profissionais de diferentes posições hierárquicas. As contribuições mais significativas desse estudo são que as causas dos atrasos na construção variam dependendo dos profissionais em cada nível hierárquico da obra, demonstrando a importância de entender o problema em prol de uma visão sistêmica e profunda do fenômeno.

Resumo em Inglês:

Abstract Delay is one of the most recurrent problems in the construction industry. It is the cause of major negative consequences on construction projects and it can be the main reason for project failures. Still, there is a need for studies focusing on causes of these delays. The objective of this article is to determine the factors with greatest influence on the backlog of real estate developments, improving the collective list of causes of delays in construction projects. A list of 24 probable causes was assembled and submitted as a survey for 47 professionals in administrative rolls from the building construction sector, more precisely, from private companies. The results were processed utilizing the Relative Importance Index (RII) ranking approach. The outcome shows that the most important delay causes are: rework, poor labor productivity, lack of qualified labor, unqualified labor, and project changes. The results also indicate that there are significant differences of opinion between the professionals of distinct hierarchy positions. The results obtained indicate that there is a transition between the opinions of professionals in different roles regarding the importance of influential factors in the delay of works, according to the managerial level of each group.

Resumo em Português:

Resumo: Dentre os mecanismos de coordenação presentes em uma organização definidos por Mintzberg, estão os mecanismos baseados na padronização de processos, de habilidades e das saídas ou resultados. Este estudo propõe-se a investigar, por meio de uma abordagem exploratória e quantitativa, a relação entre os mecanismos de coordenação baseados em padronização, considerados essenciais para o cumprimento dos objetivos do projeto e o desempenho de projetos. Adicionalmente propõe-se investigar se o tamanho do projeto, o poder do gerente do projeto, a complexidade do sistema técnico e a estabilidade do ambiente externo alteram a relação entre mecanismos de padronização e desempenho do projeto. Para testar o modelo estrutural proposto foi utilizada a técnica de modelagem de equações estruturais em uma pesquisa empírica com 216 profissionais que atuam em projetos. Os resultados mostraram que a padronização de processos de trabalho tem efeito significativo no desempenho dos projetos e que sua efetividade é maior em projetos menores, quando o gerente de projetos tem maior poder de ação, quando o ambiente externo é estável e o sistema técnico pouco complexo. Este estudo ainda mostrou evidências de que o uso adequado dos mecanismos de coordenação baseados em padronização pode ter seus efeitos potencializados se forem levados em consideração os fatores contingenciais.

Resumo em Inglês:

Abstract: Among the coordination mechanisms present in an organization defined by Mintzberg, there are the mechanisms based on standardization of processes, employee skills and outputs. This study intends to investigate, through an exploratory and quantitative approach, the relationship between standardization-based coordination mechanisms, considered essential for project objectives accomplishment, and project performance. In addition, it is proposed to investigate whether project size, project manager power, technical system complexity and external environment stability affect the relationship between standardization mechanisms and project performance. In order to test the proposed model, the structural equation modeling technique was used in an empirical research with 216 professionals that have already worked on projects. The results showed that work processes standardization has a significant effect on the performance of projects and that their effectiveness is greater in smaller projects, when the project manager has power of action, when the external environment is stable and the technical system is not complex. This study also showed evidence that the proper use of standardization-based coordination mechanisms may have its effects enhanced when contingency factors are considered.

Resumo em Português:

Resumo A Nova Administração Pública (NAP), orientada pelos Princípios da Administração Pública (PAP), incorporou diversas abordagens para promover uma gestão mais eficaz. Entre elas está a perspectiva enxuta, com foco na eliminação de desperdícios e na melhoria dos processos organizacionais. Assim, o presente estudo tem como objetivo analisar a relação entre tipos de Desperdícios e PAPs. Para tanto, a investigação utiliza a triangulação de dados do grupo focal, oficina e observação participante como abordagens metodológicas, demonstrando que os desperdícios do processo podem comprometer os PAPs. No entanto, a adesão aos princípios pode beneficiar a execução do processo, reduzindo o retrabalho, por exemplo. Essa percepção contraria o senso comum, que pressupõe aumento da burocracia para tratar de questões jurídicas ou princípios constitucionais. Dessa forma, a análise de desperdícios enxutos segundo os PAPs pode se mostrar relevante e uma nova perspectiva de melhoria dos processos organizacionais na gestão pública.

Resumo em Inglês:

Abstract The New Public Administration (NPA), guided by the Principles of Public Administration (PPA), has incorporated several approaches to promote more effective management. Among these is the lean perspective, focused on eliminating waste and improving organizational processes. Thus, the present study aims to analyze the relationship between types of waste and PPA. To that end, the investigation uses data triangulation from the focus group, and workshop and participant observation as methodological approaches, demonstrating that process waste can compromise PPA. However, adhering to the principles can benefits process execution by reducing rework, for example. This perception contradicts common sense, which presupposes increased bureaucracy to address legal issues or constitutional principles. Thus, lean waste analysis according to PPA may prove to be relevant and a new perspective for improving organizational processes in public management.

Resumo em Português:

Resumo A gestão de resíduos sólidos urbanos é um sistema complexo em termos das inúmeras variáveis que o compõem, o que dificulta a tomada de decisão por gestores. Dentre as ferramentas utilizadas para o auxílio na tomada de decisão nestes sistemas está a dinâmica de sistemas. Visando identificar os gaps entre a literatura e os estudos já realizados acerca de gestão de resíduos sólidos urbanos a partir do método de dinâmica de sistemas, fez-se um levantamento de pesquisas já publicadas sobre o assunto que, posteriormente, foram analisadas a partir de alguns critérios definidos, tais como nível da aplicação do estudo, software utilizado para a modelagem, variáveis utilizadas no modelo, entre outros. A pesquisa identificou que, entre as etapas de gestão de resíduos sólidos, o processo de coleta ainda é pouco abordado nas modelagens analisadas, sendo citado em apenas nove estudos analisados. Além disso, os quesitos ambiental, financeiro e institucional não foram adequadamente explorados nos modelos. Pesquisas futuras devem se esforçar em incluir estes elementos nos modelos, o que permitirá a aproximação do sistema proposto à complexa realidade da gestão dos resíduos sólidos.

Resumo em Inglês:

Abstract Urban solid waste management is a complex system due to the many variables that compose it, which makes it difficult for managers to make decisions. Among the decision-making tools is system dynamics. To identify the gaps between the literature and the studies about urban solid waste management by using system dynamics method, a survey of published papers on the subject was made, which were later analyzed using some defined criteria, such as the level of the study, the software used for modeling, the variables included in the model, among others. The research identified that, among the stages of solid waste management, the collection process is still little incorporated in the models, being mentioned in only nine studies analyzed. Besides, the environmental, financial and institutional requirements were not adequately explored in the models. Future research should endeavor to include these elements in the models, which will allow the proposed system to be approximated to the complex reality of solid waste management.

Resumo em Português:

Resumo: Considerando o importante papel desempenhado pelas grandes instituições bancárias em prol do desenvolvimento sustentável, especialmente devido ao porte e à capilaridade dessas organizações, objetiva-se neste artigo comparar indicadores de sustentabilidade (econômicos, ambientais e sociais) divulgados em relatórios de algumas dessas instituições que atuam no mercado brasileiro. Os quatro bancos selecionados para esta pesquisa são aqueles que publicaram os seus relatórios de sustentabilidade no padrão da Global Reporting Initiative para 2017 e que compunham a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial, promovido pela “Brasil, Bolsa e Balcão”, em 2018. São eles: Banco do Brasil; Bradesco; Itaú; e Santander. Para a consecução da pesquisa foi utilizado o método Analytic Hierarchy Process (AHP) com o uso de ratings. Após a elaboração da estrutura hierárquica do problema, foi requerido que especialistas, pesquisadores da área de sustentabilidade, ponderassem o grau de relevância dos indicadores analisados nesta pesquisa. Construiu-se então um ranking dos bancos selecionados em relação ao desempenho de sustentabilidade, a partir dos pesos conferidos a cada indicador e dos dados disponíveis nos relatórios de sustentabilidade de cada instituição investigada. A ordem obtida no ranking foi a seguinte: Itaú; Santander; Bradesco; e Banco do Brasil. Conclui-se que os dados apontados neste trabalho mostram que há, no setor bancário, espaço para evolução em relação à sustentabilidade, principalmente na questão social. O método AHP com ratings se mostrou eficiente, especialmente por possibilitar ponderações dos critérios e subcritérios de avaliação, o que comprova sua utilidade na comparação de empresas no que concerne aos seus desempenhos de sustentabilidade.

Resumo em Inglês:

Abstract: Large banking institutions play an important role in sustainable development, especially owing to their size and capillarity. Therefore, the objective of this study is to compare sustainability indicators (economic, environmental, and social) published in the reports of some of these institutions that operate in the Brazilian market. The four banks selected for this study were the ones that published their sustainability reports in the 2017 Global Reporting Initiative standard, and that comprised the portfolio of the Corporate Sustainability Index, promoted by “Brasil, Bolsa e Balcão,” in 2018. These banks were Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, and Santander. The analytic hierarchy process (AHP) with the use of ratings was used to carry out the research. After elaborating on the hierarchical structure of the problem, specialists, who were researchers in the field of sustainability, were required to weigh the degree of relevance of each of the indicators analyzed in this study. A ranking of the selected banks was then obtained in relation to their sustainability performances, which was based on the weights given to each indicator and the data available in the sustainability reports of each institution investigated. The banks were ranked in the following order: Itaú, Santander, Bradesco, and Banco do Brasil. The results of this study showed that there is room for evolution in relation to sustainability, mainly in the social department, in the banking sector. The AHP method with the use of ratings proved to be efficient, especially because it allowed for the weighing of the evaluation criteria and sub-criteria; this proved the usefulness of the method in comparing companies with regard to their sustainability performance.

Resumo em Português:

Resumo: A avaliação de desempenho de cadeias de suprimentos é uma atividade crítica para a melhoria contínua das operações. A literatura apresenta diversos sistemas de avaliação de desempenho baseados em métodos multicritério e técnicas de inteligência artificial. Dentre esses, os sistemas baseados em redes neurais se destacam por sua capacidade de modelar relacionamentos não lineares entre as métricas e por permitirem a adaptação ao ambiente de uso por meio de dados históricos de desempenho. Embora a acurácia desses sistemas dependa diretamente do algoritmo de aprendizagem adotado, não são encontrados estudos que avaliem o desempenho destes algoritmos quando aplicados nesse domínio de problema. Nesse contexto, o presente estudo avalia quatro métodos de aprendizagem de redes neurais com o objetivo de investigar qual deles é mais adequado para apoiar a avaliação de cadeias de suprimentos. Foram testados os algoritmos Gradient Descendent Momentum, Levenberg-Marquardt, Quasi-Newton e Scale Conjugate Gradient. As métricas de desempenho foram extraídas do SCOR®, um modelo de referência mundialmente utilizado. O método de validação cruzada com amostragem aleatória foi adotado para encontrar a configuração topológica mais adequada para cada modelo. Um conjunto de 80 topologias foi implementado usando MATLAB. A avaliação da acurácia de predição foi baseada no erro quadrático médio. Para os quatro indicadores de nível 1 considerados, o algoritmo Levenberg-Marquardt forneceu resultados mais precisos. Os resultados da análise de regressão e do coeficiente de correlação ressaltam a eficácia dos modelos propostos. Ademais, os modelos computacionais propostos alcançaram acurácia superior às abordagens anteriores.

Resumo em Inglês:

Abstract: The supply chain performance evaluation is a critical activity to continuously improve operations. Literature presents several performance evaluation systems based on multi-criteria methods and artificial intelligence. Among them, the systems based on artificial neural networks (ANN) excel due to their capacity of modeling non-linear relationships between metrics and allowing adaptations to a specific environment by means of historical performance data. These systems’ accuracy depend directly on the adopted training algorithm, and no studies have been found that assess the efficiency of these algorithms when applied to supply chain performance evaluation. In this context, the present study evaluates four ANNs learning methods in order to investigate which one is the most adequate to deal with supply chain evaluation. The algorithms tested were Gradient Descendent Momentum, Levenberg-Marquardt, Quasi-Newton and Scale Conjugate Gradient. The performance metrics were extracted from SCOR®, which is a reference model used worldwide. The random sub-sampling cross-validation method was adopted to find the most adequate topological configuration for each model. A set of 80 topologies was implemented using MATLAB®. The prediction accuracy evaluation was based on the mean square error. For the four level 1 metrics considered, the Levenberg-Marquardt algorithm provided the most precise results. The results of correlation analysis and hypothesis tests reinforce the accuracy of the proposed models. Furthermore, the proposed computational models reached a prediction accuracy higher than previous approaches.

Resumo em Português:

Resumo: O equilíbrio de Nash é um conceito importante para estudar o comportamento humano no processo de tomada de decisão em grupo. Dada a complexidade de se encontrar equilíbrios de Nash, ferramentas computacionais são necessárias para encontrá-los. Vários programas foram desenvolvidos para essa tarefa. No entanto, os programas disponíveis não são abrangentes ou podem ser de instalação e manuseio difíceis, criando uma “barreira de entrada” para não especialistas. Os objetivos desta pesquisa são dois: (i) primeiramente, foi identificar e discutir sobre programas disponíveis para encontrar equilíbrios de Nash; e (ii) em segundo lugar, com base nas propriedades teóricas de um equilíbrio de Nash, desenvolver um programa capaz de encontrar todos os equilíbrios de Nash puros em jogos com “n” jogadores e “m” estratégias (“n” e “m” sendo números finitos) como uma ferramenta Macro para o Microsoft Excel®. Espera-se que o programa possa contribuir para a área de Pesquisa Operacional, fornecendo uma nova ferramenta que facilite o uso dos conceitos da teoria dos jogos dentro dos cenários de resolução de problemas em grupo permitindo aplicações práticas usando um software difundido.

Resumo em Inglês:

Abstract: Nash equilibrium is an important concept for studying human behavior in group decision making process. Given the complexity of finding Nash equilibria, computational tools are necessary to find them. Several programs were developed for this task. However, available programs are either not comprehensive or might be of difficult installation and handling, creating a “barrier of entry” to non-specialists. The aims of this research are twofold: (i) firstly, it was to identify and to discuss about the available programs for finding Nash equilibria; and (ii) secondly, based on the theoretical proprieties of a Nash equilibrium, to develop a program capable of finding all pure Nash equilibria in games with “n” players and “m” strategies (“n” and “m” being finite numbers) as a Macro tool for Microsoft Excel®. It is expected that the program can contributed to the area of Operations Research by providing a new tool that facilitate the use of game theory concepts within group decision-making problem-solving scenarios enabling practical applications using a widespread software.

Resumo em Português:

Resumo: O objetivo deste trabalho foi apresentar os instrumentos de análise de Inovação Verde que buscam relacioná-la à Vantagem Competitiva Sustentável; determinar instrumentos de pesquisa, por meio dos quais possam ser analisadas as relações entre Capacidades, Inovações Verdes e o Desempenho das organizações; colaborar no entendimento do que venha contribuir com os níveis de competitividade de determinada indústria, ou seja, a vantagem competitiva sustentável. Para tanto, a atenção foi direcionada aos artigos indexados no banco de dados da Web of Science, da Thomson Reuters. Foram analisados os mais citados e que haviam escalas para a análise e compreensão dos instrumentos de Inovação Verde. Dos trabalhos analisados, três deles se destacam, pois apreendem a inovação sob a perspectiva da Inovação Verde e, por meio de escalas específicas, procuram analisar o desempenho superior de inovações ambientais. Os estudos em questão adotam abordagens quantitativas de pesquisa e foram operacionalizados por meio de surveys. De acordo com a análise, os instrumentos podem ser considerados como avanços significativos no que se refere à problemática deste estudo.

Resumo em Inglês:

Abstract: The objective of this work was to present the analysis instruments of Green Innovation that seek to relate it to Sustainable Competitive Advantage. Determining the research instruments through which we can analyze the relations between Organizational Capacity, Green Innovation, and Performance can enlighten us in what contributes with the levels of competitiveness of a specific industry, i.e., the sustainable competitive advantage. To do this, we focused on articles indexed in Thomson Reuters, ´Web of Science databank. We analyzed the articles have been most cited and which had presented scales for the analysis and understanding of Green Innovation instruments. We explored three of the most cited articles. These works address innovation from the perspective of Green Innovation and seek to analyze the superior performance of environmental innovations through specific scales. The studies in question adopt quantitative research approaches and operationalized through surveys. According to our analysis, the instruments can represent significant advances concerning the problem addressed in this study.

Resumo em Português:

Resumo: O artigo apresenta uma proposta metodológica para a melhoria no processo de monitoramento de obras públicas utilizando o gerenciamento da qualidade. Para isso, adota-se como estudo de caso o processo de monitoramento de obra realizado pelo Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE – para as obras do programa Proinfância. Tendo por base a Design Science Research como metodologia, o artigo apresenta as fases de revisão da literatura, mapeamento do processo atual de monitoramento da obra, levantamento e análise dos dados coletados com o processo atual e, por fim, a proposta metodológica para o processo de monitoramento de obra. Como resultado do trabalho, obtém-se um novo fluxo para o processo de monitoramento de obra composto de procedimentos internos, rotinas de trabalho e ferramentas de coletas. A metodologia proposta foi aplicada a 15 obras e os resultados analisados.

Resumo em Inglês:

Abstract: In this research article, we present a methodological proposal for improving the process of monitoring public works using quality management. To do this, we have reviewed the monitoring process carried out by the National Education Development Fund (FNDE) during the Proinfância program. We adopted a case study based ondesign science researchas a methodology. This article presents the phases of the literature review, a map of the current work monitoring process, a survey and analysis of the data collected with the current process and a methodological proposal for the construction monitoring process. As a result of the work, a new flow for the work monitoring process is proposed, consisting of internal procedures, work routines and collection tools. The proposed methodology was applied to 15 works, and the results were analyzed.

Resumo em Português:

Resumo: Um bom planejamento de projeto e construção é fundamental para garantir a qualidade do produto final. Para isso, é preciso o desenvolvimento de um sistema organizacional integrado, um cronograma de produção e obra, materiais fornecidos do modo just-in-time, planejamento do layout do canteiro e cronograma para gerenciamento das tarefas em tempo real. O objetivo principal deste trabalho é propor um método para melhoria do planejamento do fluxo do processo de painéis pré-fabricados de concreto baseada na aplicação de software que emprega o Visilean® para monitoramento da movimentação das peças na fábrica. O modelo Visilean® foi útil para a verificação visual dos processos de projeto, produção e montagem das peças permitindo sugestões de melhorias para procedimentos operacionais. A contribuição da pesquisa é propor um método para planejamento integrado que favoreça a criação de cenários antecipando possíveis problemas que normalmente ocorrem tanto no fluxo de produção quanto no fluxo de informações. Na prática, a pesquisa proporcionou a criação de uma interface simples que favoreça os operadores visualizarem os tempos e os serviços de produção, bem como a sua sequência em tempo real. A melhor visualização dos processos e controle traz um grande impacto na qualidade do produto final, bem como, atendimento do prazo de entrega e melhoria na comunicação entre as equipes de projeto, produção e obra. Para futuras pesquisas, a inclusão de Internet das Coisas para automatização dos processos será um complemento essencial para o modelo.

Resumo em Inglês:

Abstract: Good design and construction planning are essential to ensure the quality of the final product. To do this, it is necessary to develop an integrated organizational system for production and work schedule control, just in time material delivery, job site layout planning and real-time task management. The main objective of this work is to propose a method to improve process flow planning of prefabricated concrete panels based on the software application that uses Visilean® to monitor the movement of the parts in the factory. Visilean® model was useful for the visual verification of project, production and installation processes allowing suggestions for improvements to operational procedures. Research’s contribution is to propose a method for integrated planning that favors scenarios creation to anticipate possible problems that usually occur in both production flow and information flow. In practice, the researchers created a simple interface that allows operators to visualize times, production services and their sequence in real-time. Better visualization of the processes and control has a great impact on the final product’s quality, as well as, timely delivery and improved communication between project, production and construction teams. For future research, the inclusion of the Internet of Things for process automation will be an essential complement to the model.

Resumo em Português:

Resumo: O estudo de making-do contribui para melhorias no planejamento e controle de obras e consequentemente minimização das perdas. O presente trabalho tem como objetivo propor um método dinâmico para identificar e analisar as perdas por making-do em canteiros de obras. Foram analisados dados durante as visitas técnicas em cada obra, provenientes da observação direta não participante, aplicação de questionário e análise documental. A análise dos dados indicou que a maioria das perdas estão relacionadas às etapas de vedação e estrutura dentro dos canteiros, e em especial, para os componentes ligados ao reboco e aos serviços de concretagem. O impacto principal ligado às perdas por making-do foi o retrabalho, seguido pela redução da segurança. Com a análise de risco, identificou-se os principais pontos de acordo com sua gravidade, orientando assim a tomada de decisão pela gerência. Como contribuições finais são apresentados os principais impactos e sugestões para a sua minimização. Sendo assim, destaca-se a necessidade de se utilizar em trabalhos futuros a realidade aumentada e as ferramentas de tecnologia da informação, para o controle integrado da produção e que auxiliem na identificação de perdas por making-do nos canteiros de obras.

Resumo em Inglês:

Abstract: The study of making-do contributes to improvements in the planning and control of construction sites, thus minimizing waste. The present study aims to investigate and analyze waste by making-do in seven companies from Goiás with the aid of a Dashboard and perform the risk analysis of the identified waste. Data were analyzed during the technical visits at each site, among which the direct non-participant observation, questionnaire application and document analysis stand out. The analysis of the data indicated that most of the waste is related to the steps of sealing and structure within the construction sites, in particular, for components connected to plastering and concreting. The main impact was rework, followed by reduced security. With the risk analysis, the main points were identified according to their severity, thus guiding management decision making. As final contributions, the main impacts and suggestions for their minimization are presented. Therefore, we highlight the need to use reality and information technology tools in future works for integrated production control and to assist in the identification of waste by making-do in construction sites.

Resumo em Português:

Resumo: Em um processo de fluxo múltiplo (MSP) um produto é fabricado em vários fluxos em paralelo. A ferramenta tradicional para o monitoramento de MSPs é o gráfico de controle de grupo (GCG), que não leva em conta que tipicamente o valor da característica de qualidade em cada fluxo é a soma de um componente comum a todos os fluxos e um componente individual, do fluxo particular. Isso pode tornar o GCG ineficaz na detecção de mudanças na média de fluxos individuais. Com base neste modelo de dois componentes, propomos um GCG da média móvel ponderada exponencialmente (EWMA) para monitorar as médias dos componentes individuais dos fluxos. Otimizamos seu projeto (minimizando o ARL para determinados deslocamentos na média de um fluxo) e comparamos seus ARLs com os de outros gráficos destinados a MSPs de dois componentes. Para essa comparação, precisávamos obter os projetos ótimos também desses gráficos anteriores, que não estavam disponíveis na literatura; essa é uma contribuição adicional do nosso trabalho. Os ARLs dos gráficos foram obtidos por simulação, com um número de corridas suficientemente grande para garantir a precisão dos resultados. Estes mostram que o gráfico proposto supera os anteriores, tornando-se recomendado para o controle de MSPs.

Resumo em Inglês:

Abstract: In a multiple stream process (MSP) a product is manufactured in a number of streams in parallel. The traditional tool for monitoring MSPs, the group control chart (GCC), does not take into account that typically the value of the quality variable in each stream is the sum of a component common to all streams and an individual component, of the particular stream. This may render the GCC ineffective in detecting shifts in the mean of individual streams. Based on this two-components model, we propose an exponentially weighted moving average (EWMA) GCC to monitor the means of the individual streams components. We optimize its design (minimizing the ARL for given shifts in the mean of a stream) and compare their ARLs with the ones of other existing charts devised for two-components MSPs. For this comparison, we needed to obtain optimal designs of these previous charts too, which were not available in the literature; this is an additional contribution of our work. The ARLs of the charts were obtained by simulation, with a number of runs sufficiently large to ensure precise results. The results show that the proposed chart outperforms the previous ones, becoming thus recommended for the statistical control of MSPs.

Resumo em Português:

Resumo: Este artigo analisa as dificuldades observadas na adoção do programa Manutenção Produtiva Total (TPM) em sistemas de produção. As estratégias de pesquisa utilizadas para esse fim consistiram em uma revisão da literatura, um painel de especialistas e uma pesquisa com profissionais que trabalham em empresas de manufatura. Ao todo, 69 profissionais do mercado participaram da pesquisa e os dados coletados foram analisados pela técnica PLS-SEM. Os resultados indicam que existe uma relação causal entre as dificuldades associadas à fase de planejamento de um programa de TPM e questões associadas à sua implementação. Esta é uma pesquisa original e os resultados são valiosos para profissionais de negócios desejando implementar adequadamente o TPM, bem como para pesquisadores interessados nos mecanismos da adoção do sistema de manutenção produtiva total.

Resumo em Inglês:

Abstract: This article analyses the difficulties observed in adopting the Total Productive Maintenance (TPM) program in production systems. The research strategies used for this purpose consisted of a literature review, a panel of experts and a survey with professionals working in manufacturing companies. Altogether, 69 market professionals took part in the survey and the collected data was analyzed through the PLS-SEM technique. Results indicate that there is a causal relationship between difficulties associated with the planning phase of a TPM program and issues associated with its implementation. This is an original research and the results are valuable to business professionals desiring to properly implement TPM, as well for researchers interested in the mechanics of total productive maintenance system’s adoption.

Resumo em Português:

Resumo: Gráficos de controle multivariados são ferramentas essenciais no controle estatístico multivariado de processos (MSPC). Os gráficos do “tipo Shewhart” são gráficos de controle usando subgrupos racionais que são eficazes na detecção de grandes mudanças. Recentemente, o problema de classificação de uma classe atraiu muito interesse. Normalmente, três métodos são usados para resolver esse tipo de problema de classificação. Esses métodos incluem o método k-center, o método do vizinho mais próximo, máquina de vetor de suporte de uma classe (OCSVM) e a descrição de dados de vetor de suporte (SVDD). Em aplicações industriais, como controle estatístico de processo (SPC), os profissionais usaram com sucesso o SVDD para detectar anomalias ou outliers no processo. Neste artigo, reformulamos a descrição de dados vetoriais de suporte padrão e derivamos uma versão de mínimos quadrados do método. Esta descrição de dados de vetor de suporte de mínimos quadrados (LS-SVDD) é usada para projetar um gráfico de controle para monitorar o vetor médio de processos. Comparamos o desempenho do gráfico LS-SVDD com o gráfico SVDD e T2 usando o comprimento médio de execução (ARL) fora de controle como a métrica de desempenho. Os resultados experimentais indicam que o gráfico de controle proposto tem um desempenho muito bom.

Resumo em Inglês:

Abstract: Multivariate control charts are essential tools in multivariate statistical process control (MSPC). “Shewhart-type” charts are control charts using rational subgroupings which are effective in the detection of large shifts. Recently, the one-class classification problem has attracted a lot of interest. Three methods are typically used to solve this type of classification problem. These methods include the k−center method, the nearest neighbor method, one-class support vector machine (OCSVM), and the support vector data description (SVDD). In industrial applications, like statistical process control (SPC), practitioners successfully used SVDD to detect anomalies or outliers in the process. In this paper, we reformulate the standard support vector data description and derive a least squares version of the method. This least-squares support vector data description (LS-SVDD) is used to design a control chart for monitoring the mean vector of processes. We compare the performance of the LS-SVDD chart with the SVDD and T2 chart using out-of-control Average Run Length (ARL) as the performance metric. The experimental results indicate that the proposed control chart has very good performance.

Resumo em Português:

Resumo As redes de detecção fornecem hoje em dia grandes quantidades de dados que em muitas aplicações fornecem informações sobre curvas, superfícies e variam em um continuo, geralmente o tempo, e, portanto, podem ser modelados adequadamente como dados funcionais. Sua modelagem adequada por meio de abordagens de análise de dados funcionais naturalmente aborda novos desafios que surgem também no monitoramento estatístico de processos (SPM). Motivado por uma aplicação industrial, o objetivo do presente artigo é fornecer ao leitor um conjunto muito transparente de etapas para o SPM de dados funcionais em estudos de caso do mundo real: i) identificar um modelo dimensional finito para os dados funcionais, com base na análise de componentes principais funcionais; ii) estimar os parâmetros desconhecidos; iii) desenhar cartas de controle sobre os parâmetros estimados, em uma estrutura não paramétrica. O procedimento SPM proposto é aplicado a um estudo de caso real do campo marítimo no monitoramento das emissões de CO2 de dados de navegação reais de um navio de cruzeiro roll-on / roll-off de passageiros, ou seja, um navio projetado para transportar passageiros e veículos com rodas que são levados para dentro e para fora do navio em suas próprias rodas. Mostramos diferentes cenários destacando indicações claras e interpretáveis ​​que podem ser extraídas do conjunto de dados e apoiar a detecção de viagens anômalas.

Resumo em Inglês:

Abstract Sensing networks provide nowadays massive amounts of data that in many applications provide information about curves, surfaces and vary over a continuum, usually time, and thus, can be suitably modelled as functional data. Their proper modelling by means of functional data analysis approaches naturally addresses new challenges also arising in the statistical process monitoring (SPM). Motivated by an industrial application, the objective of the present paper is to provide the reader with a very transparent set of steps for the SPM of functional data in real-world case studies: i) identifying a finite dimensional model for the functional data, based on functional principal component analysis; ii) estimating the unknown parameters; iii) designing control charts on the estimated parameters, in a nonparametric framework. The proposed SPM procedure is applied to a real-case study from the maritime field in monitoring CO2 emissions from real navigation data of a roll-on/roll-off passenger cruise ship, i.e., a ship designed to carry both passengers and wheeled vehicles that are driven on and off the ship on their own wheels. We show different scenarios highlighting clear and interpretable indications that can be extracted from the data set and support the detection of anomalous voyages.

Resumo em Português:

Resumo: Marcucci (1985) propôs um gráfico generalizado baseado na estatística de bondade de ajuste do qui-quadrado para monitoramento de processos multinominais. Um quantil de distribuição do qui quadrado foi considerado como limite do gráfico de controle. Um gráfico de controle baseado em estatística de qualidade de ajuste chi-quadrado ponderado é proposto para monitoramento de processo multinominal neste artigo, onde pesos mais importantes são defendidos para categorias de baixa qualidade. A distribuição estatística é aproximada por uma combinação linear bem conhecida de distribuição de qui-quadrados. A aproximação é avaliada por meio de uma simulação, um percentil extremo da distribuição aproximada é usado como um limite superior do gráfico de controle e uma comparação é realizada com um gráfico de controle baseado na estatística de qualidade do qui quadrado do ajuste. O comprimento médio de execução é usado como referência e a comparação é realizada por meio de simulações considerando dois cenários de deslocamento de processo. Sob algumas restrições, o gráfico de controle baseado em estatística ponderada permite uma detecção precoce de mudança de processo em caso de deterioração e adia sinais fora de controle em caso de melhoria. Esse benefício fica mais claro quando o processo é aprimorado por uma diminuição na categoria de probabilidade de qualidade ruim e um aumento na probabilidade da categoria de melhor qualidade.

Resumo em Inglês:

Abstract: Marcucci (1985) proposed a chi square goodness of fit statistic based generalized p-chart for multinomial process monitoring. A chi square distribution quantile was considered as a control chart limit. A weighted chi square goodness of fit statistic-based control chart is proposed for multinomial process monitoring in this paper, where more important weights are advocated to poor quality categories. The statistic distribution is approximated by a well-known linear combination of chi squares distribution. The approximation is assessed through a simulation, an extreme percentile of the approximated distribution is used as an upper control chart limit and a comparison is carried out with a chi square goodness of fit statistic-based control chart. The average run length is used as a benchmark and the comparison is performed using simulations considering two process shifts scenarios. Under some restrictions, the weighted statistic-based control chart allows an earlier detection of process shift in case of deterioration and postpones out of control signals in case of improvement. This benefit is clearer when the process is improved by a decrease in the poor quality probability category and an increase in the best quality category probability.

Resumo em Português:

Resumo: Interpretar um sinal fora de controle é uma etapa crucial no monitoramento de processos categóricos. Para o gráfico de controle do qui-quadrado (CSCC), uma situação fora de controle não especifica se foi uma deterioração do processo ou uma melhoria do processo. Por esta razão, um gráfico de controle estatístico qui-quadrado ponderado WSCC é proposto com diferentes categorias de ponderação, a fim de permitir uma divulgação acelerada de uma situação de controle após uma mudança devido a uma deterioração da qualidade e, por outro lado, desacelerar uma situação fora de controle após um turno devido a uma melhoria da qualidade. Além disso, em comparação com o método de Marcucci, o novo procedimento fornece uma maneira precisa e mais fácil de interpretar vários sinais. Em outras palavras, o WSCC permite uma detecção mais rápida de uma situação fora de controle no caso de uma deterioração da qualidade, entretanto, uma situação fora de controle não é detectada rapidamente no caso de uma melhoria da qualidade. Na verdade, estudos comparativos foram realizados para encontrar o melhor gráfico de controle para cada combinação. As observações finais com comentários e recomendações são fornecidas com base no comprimento médio de execução (ARL) e comprimento de execução de desvio padrão (SDRL).

Resumo em Inglês:

Abstract: Interpreting an out-of-control signal is a crucial step in monitoring categorical processes. For the Chi-Square Control Chart (CSCC), an out-of control situation does not specify if it was a process deterioration or a process improvement. For this reason, a weighted chi-square statistical control chart WSCC is proposed with different weighting categories in order to enable an accelerated disclosure of a control situation after a shift due to a deterioration of quality and on the other hand, decelerate an out of control situation after a shift due to a quality improvement. Furthermore, in comparison with Marcucci’s method, the new procedure provides an accurate and easier way to interpret several signals. In other words, the WSCC allows a faster detection of an out-of control situation in the case of a quality deterioration, however, an out-of control situation is not quickly detected in the case of a quality improvement. Indeed, comparative studies have been performed to find the best control chart for each combination. Concluding remarks with comments and recommendations are given based on Average Run Length (ARL) and standard deviation run length (SDRL).