Usuários de transporte público estão constantemente em busca de regularidade do serviço, preço justo, segurança e conforto físico e psicológico. Criar um sistema de avaliação de linhas de ônibus pode ser considerado dentre os requisitos básicos para a gestão de transporte público nas cidades. A necessidade de uma ferramenta lógica e científica para apoiar as decisões tomadas pelos formuladores de políticas de transporte público com o objetivo de uma maior qualidade dos serviços, especificamente em uma área metropolitana em desenvolvimento como Shiraz, Irã, comprova a importância de tal sistema. Neste estudo, primeiramente, seis rotas entre as 71 linhas de ônibus da região metropolitana de Shiraz foram escolhidos. Posteriormente, 16 critérios com base na literatura teórica e os dados coletados em uma pesquisa realizada pela Organização de ônibus Públicos de Shiraz (SPBO) foram produzidos. Em seguida, usando um modelo de dois estágios multi-critério de tomada de decisão (MCDM) contendo um Processo Hierárquico Analítico Difuso (Fuzzy AHP) e métodos TOPSIS, os dados foram analisados e a situação atual das linhas de ônibus selecionadas foi avaliada. Este estudo e o arcabouço de avaliação apresentado para a análise da situação atual, juntamente com a comparação das linhas de ônibus, podem ajudar os gestores e formuladores de políticas de transporte de ônibus em iniciativas para a melhoria dos serviços, o desenvolvimento, fusão e criação de novas linhas.
avaliação; linhas de ônibus; Fuzzy AHP; TOPSIS; Shiraz