Construção e Validação de Conteúdo de um instrumento para avaliação da Gestão do Conhecimento holística

Corrêa, Fabio; Ziviani, Fabricio; Carvalho, Dárlinton Barbosa Feres; Faria, Vinícius Figueiredo de; Parreiras, Fernando Silva

doi:10.1590/1981-5344/37583

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ARTIGOS • Perspect. ciênc. inf. 26 (04) • Oct-Dec 2021 • https://doi.org/10.1590/1981-5344/37583 copiar

Construção e Validação de Conteúdo de um instrumento para avaliação da Gestão do Conhecimento holística

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

A Gestão do Conhecimento é um campo de pesquisa que busca articular a intricada relação entre as diversas dimensões organizacionais que se influenciam em prol do conhecimento. A mensuração, enquanto uma dimensão dessa gestão, se propõe a aferir, em determinado lócus organizacional, o nível ou a capacidade de gerenciamento do conhecimento. Contudo, os instrumentos para esse fim são expressos sem uma aparente avaliação psicométrica, bem como não articulam a perspectiva holística, consubstanciada pela totalidade das dimensões críticas para o sucesso dessa gestão. Neste interim, esta pesquisa objetiva construir e validar um instrumento para avaliação da Gestão do Conhecimento holística. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, que faz uso da percepção de quatro juízes especialistas em relação aos aspectos de clareza, coerência e pertinência das afirmativas do instrumento construído. Esses aspectos foram analisados por meio do método de Coeficiente de Validação de Conteúdo, devendo serem iguais ou superiores a 0,70 para atestar a qualidade do questionário. Os resultados expressam que os coeficientes totais, composto por todos os itens do instrumento, são de 0,87, 0,94 e 0,95 para cada aspecto, respectivamente, atestando a qualidade do referido instrumento. Assim, assume-se que este questionário pode ser aplicado para fins de diagnóstico organizacional, sendo essa uma oportunidade de pesquisa futura.

Palavras-chave:
Gestão do conhecimento; Paradigma holístico; Gestão do conhecimento holística; Validação de Conteúdo; Mensuração; Diagnóstico

Dimension (critical factor)	Statement
Dimension (critical factor)	Item	Description
Strategy	1	The organization aligns Knowledge Management initiatives with organizational strategy.
	2	The organization discloses the alignment of Knowledge Management initiatives with organizational strategy.
	3	Knowledge Management initiatives contemplate the organization's vision, mission, and values, as well as contribute to the achievement of strategic objectives.
Leadership and Support of Senior Management	4	Senior management identifies and prioritizes Critical Knowledge gaps related to Knowledge Management initiatives.
	5	Senior management grants time, as well as moral (i.e., examples and words) and financial support to Knowledge Management initiatives.
	6	Senior management reports the purpose of Knowledge Management initiatives to the company.
KM Team	7	The organization provides people to lead the Knowledge Management initiatives.
	8	The Knowledge Management team has clearly defined profiles, roles, and responsibilities.
	9	The organization has established a Knowledge Director, also called Chief Knowledge Officer (CKO), and/or a Knowledge Manager.
Resources (financial, human, material and time)	10	The organization provides financial resources and physical infrastructure for knowledge-oriented initiatives.
	11	The organization provides people to perform knowledge-oriented initiatives.
	12	The organization makes time for people to act on knowledge-oriented initiatives.
Processes and Activities	13	The organization has institutionalized processes (e.g., sharing, creation, retrieval) oriented to knowledge.
	14	Knowledge-oriented processes (e.g., sharing, creating, retrieving) are integrated into people's workflow.
	15	Knowledge-oriented processes (e.g., sharing, creation, retrieval) are proposed according to the features of the knowledge initiative(s).
Human Resources Management	16	The organization's knowledge gaps are considered when hiring people.
	17	The organization has the means for training and further development of people's skills and competencies.
	18	The organization has career plans for employees.
Training and Education	19	The organization promotes training(s) to standardize Knowledge Management concepts and vocabulary.
	20	The organization promotes training(s) for the people who will lead the Knowledge Management.
	21	The organization promotes training(s) for the people who will perform the knowledge-oriented initiative(s).
Motivation	22	The organization possesses and uses methods for assessing employees.
	23	The organization implements systems for rewards (financial benefits), gratuities (non-financial benefits), or employee recognition.
	24	The organization promotes ways to value collaborative behavior, teamwork, and/or knowledge-oriented processes (e.g., sharing, creating).
Teamwork	25	The organization fosters teamwork.
	26	The organization considers the creation of teams to support knowledge-oriented initiatives.
	27	The objective and purpose of the created team(s) are presented to its members.
Culture	28	The organization is tolerant of errors and recognizes the potential for learning through them, aiming to promote a collaborative environment in favor of knowledge.
	29	The organization seeks to establish a culture aimed at sharing knowledge.
	30	Through the knowledge-oriented initiative, the organization performs a diagnosis of its organizational culture.
Information Technology	31	The organization considers the appropriate technology(s) for the knowledge-driven initiative.
	32	The organization has technological means (e.g., e-mail, chats) to establish a connection between people.
	33	The organization seeks the consent of senior management regarding the technology(s) to be acquired or customized to meet the knowledge-oriented initiative.
Measurement	34	The organization has financial and/or non-financial indicators and metrics for measuring knowledge-oriented initiatives.
	35	The organization performs Knowledge Management diagnoses, aiming to identify gaps to be covered.
	36	The organization discloses the results of Knowledge Management initiatives and diagnoses to employees.
Pilot Project	37	The organization first implements the knowledge initiative(s) on a smaller scale for later implementation on a larger organizational scale.
	38	The organization evaluates the results obtained by implementing the knowledge initiative on a smaller scale (i.e., pilot) for further implementation on a broader organizational scale.
	39	The lessons learned through the knowledge-oriented initiative(s) are recorded.

Dimension (critical factor)	Statement
Dimension (critical factor)	Item	Description
Strategy	1	A organização realiza o alinhamento das iniciativas de Gestão do Conhecimento à estratégia organizacional.
	2	A organização divulga o alinhamento das iniciativas de Gestão do Conhecimento à estratégia organizacional.
	3	As iniciativas da Gestão do Conhecimento contemplam a visão, missão e valores da organização, bem como contribuem para o atingimento dos objetivos estratégicos.
Leadership and support of senior management	4	A alta administração identifica e prioriza lacunas de Conhecimentos Críticos relacionadas as iniciativas de Gestão do Conhecimento.
	5	A alta administração concede tempo, bem como apoia moralmente (exemplos e palavras) e financeiramente às iniciativas de Gestão do Conhecimento.
	6	A alta administração comunica à empresa o propósito das iniciativas de Gestão do Conhecimento.
KM team	7	A organização disponibiliza pessoas para conduzir (gerir) as iniciativas de Gestão do Conhecimento.
	8	A equipe de Gestão do Conhecimento possui perfis, papeis e responsabilidades claramente definidos.
	9	A organização instituiu um Diretor de Conhecimento, também denominado ChiefKnowledge Officer (CKO), e, ou, um Gerente de Conhecimento.
Resources (financial, human, material and time)	10	A organização disponibiliza recursos financeiros e infraestrutura física para as iniciativas orientadas ao conhecimento.
	11	A organização disponibiliza pessoas para realizar (executar) as iniciativas orientadas ao conhecimento.
	12	A organização disponibiliza tempo para que as pessoas atuem nas iniciativas orientadas ao conhecimento.
Processes andactivities	13	A organização possui processos institucionalizados (compartilhamento, criação, recuperação, outros) orientados ao conhecimento.
	14	Os processos orientados ao conhecimento (compartilhamento, criação, recuperação, outros) estão integrados ao fluxo de trabalho das pessoas.
	15	Os processos orientados ao conhecimento (compartilhamento, criação, recuperação, outros) são propostos segundo as particularidades da(s) iniciativa(s) de conhecimento.
Humanresources management	16	As lacunas de conhecimento da organização são consideradas na contratação de pessoas.
	17	A organização dispõe de meios para a capacitação (desenvolvimento) das habilidades e competências das pessoas.
	18	A organização dispõe de planos de carreiras para os funcionários.
Training andeducation	19	A organização promove treinamento(s) para homogeneizar conceitos e vocabulário da Gestão do Conhecimento.
	20	A organização promove treinamento(s) para as pessoas que conduzirão (gestão) a Gestão do Conhecimento.
	21	A organização promove treinamento(s) para as pessoas que realizarão (executarão) a(s) iniciativa(s) orientada(s) ao conhecimento.
Motivation	22	A organização dispõe e faz uso de métodos para avaliação dos funcionários.
	23	A organização implementa sistemas de recompensas (financeiras), gratificações (benefícios não financeiros) ou reconhecimento dos funcionários.
	24	A organização promove meios para valorizar o comportamento colaborativo, o trabalho em equipe e, ou, os processos orientados ao conhecimento (compartilhamento, criação, outros).
Teamwork	25	A organização incentiva o trabalho em equipe.
	26	A organização considera a criação de equipes para atendimento das iniciativas orientadas ao conhecimento.
	27	O objetivo e propósito da(s) equipe(s) criada(s) é apresentado aos seus integrantes.
Culture	28	A organização é tolerante a erros e reconhece o potencial de aprendizado por meio desses, visando a promoção de um ambiente colaborativo em prol do conhecimento.
	29	A organização busca estabelecer uma cultura que visa o compartilhamento de conhecimento.
	30	Mediante a iniciativa orientada ao conhecimento a organização realiza um diagnóstico de sua cultura organizacional.
Informationtechnology	31	A organização pondera sobre a(s) tecnologia(s) adequada(s) à iniciativa orientada ao conhecimento.
	32	A organização dispõe de meios tecnológicos (e-mail, chats, outros) para estabelecer a conexão entre as pessoas.
	33	A organização busca consentimento da alta administração quanto a(s) tecnologia(s) a serem adquiridas ou customizadas para atendimento da iniciativa orientada ao conhecimento.
Measurement	34	A organização possui indicadores e métricas, financeiros e, ou, não financeiros, para medição das iniciativas orientadas ao conhecimento.
	35	A organização realiza diagnósticos da Gestão do Conhecimento, visando identificar lacunas a serem sanadas.
	36	A organização divulga aos funcionários os resultados das iniciativas e diagnósticos de Gestão do Conhecimento.
Pilot Project	37	A organização realiza, primeiramente, a implantação da(s) iniciativa(s) de conhecimento em menor escala para posterior implantação em maior amplitude organizacional.
	38	A organização avalia os resultados obtidos pela implantação da iniciativa de conhecimento em menor escala organizacional.
	39	As lições aprendidas, obtidas por meio da(s) iniciativa(s) orientadas ao conhecimento, são registradas.

Item	Clarity			Coherence			ertinence
Item	M_x	CVC_i	CVC_c	M_x	CVC_i	CVC_c	M_x	CVC_i	CVC_c
1	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
2	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	4.75	0.95	0.95
3	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00	4.75	0.95	0.95
4	3.25	0.65	0.65	4.50	0.90	0.90	4.75	0.95	0.95
5	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
6	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95
7	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
8	4.75	0.95	0.95	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
9	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95	4.50	0.90	0.90
10	4.25	0.85	0.85	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
11	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
12	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
13	4.00	0.80	0.80	4.75	0.95	0.95	5.00	1.00	1.00
14	4.25	0.85	0.85	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
15	3.50	0.70	0.70	4.25	0.85	0.85	4.75	0.95	0.95
16	4.25	0.85	0.85	4.25	0.85	0.85	4.75	0.95	0.95
17	5.00	1.00	1.00	4.50	0.90	0.90	4.50	0.90	0.90
18	4.50	0.90	0.90	4.00	0.80	0.80	4.00	0.80	0.80
19	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
20	4.25	0.85	0.85	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00
21	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
22	4.50	0.90	0.90	4.00	0.80	0.80	4.00	0.80	0.80
23	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
24	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
25	4.50	0.90	0.90	4.50	0.90	0.90	4.50	0.90	0.90
26	3.75	0.75	0.75	4.25	0.85	0.85	4.50	0.90	0.90
27	3.50	0.70	0.70	4.50	0.90	0.90	4.50	0.90	0.90
28	3.75	0.75	0.75	3.25	0.65	0.65	3.75	0.75	0.75
29	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
30	3.75	0.75	0.75	3.75	0.75	0.75	3.75	0.75	0.75
31	3.50	0.70	0.70	4.50	0.90	0.90	4.50	0.90	0.90
32	3.75	0.75	0.75	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95
33	3.50	0.70	0.70	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95
34	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
35	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95	5.00	1.00	1.00
36	4.75	0.95	0.95	4.75	0.95	0.95	4.50	0.90	0.90
37	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
38	3.25	0.65	0.65	4.00	0.80	0.80	4.00	0.80	0.80
39	3.50	0.70	0.70	4.00	0.80	0.80	4.00	0.80	0.80
CVC _t	-	-	0.86	-	-	0.93	-	-	0.94

Item	Clarity			Coherence			Pertinence
Item	M_x	CVC_i	CVC_c	M_x	CVC_i	CVC_c	M_x	CVC_i	CVC_c
1	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
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11	4.50	0.90	0.90	5.00	1.00	1.00	5.00	1.00	1.00
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Dimension (critical factor)	Statement
Dimension (critical factor)	Item	Description
Strategy	1	A organização realiza o alinhamento das iniciativas de Gestão do Conhecimento à estratégia organizacional.
	2	A organização divulga o alinhamento das iniciativas de Gestão do Conhecimento à estratégia organizacional.
	3	As iniciativas da Gestão do Conhecimento contemplam a visão, missão e valores da organização, bem como contribuem para o atingimento dos objetivos estratégicos.
Leadership and support of senior management	4	A alta administração identifica e prioriza gaps de conhecimentos indispensáveis (exemplo: ausência de conhecimento necessário para determinada atividade) a operacionalização das iniciativas de Gestão do Conhecimento.
	5	A alta administração concede tempo, bem como apoia moralmente (exemplos e palavras) e financeiramente às iniciativas de Gestão do Conhecimento.
	6	A alta administração comunica à empresa o propósito das iniciativas de Gestão do Conhecimento.
KM team	7	A organização disponibiliza pessoas para conduzir (gerir) as iniciativas de Gestão do Conhecimento.
	8	A equipe de Gestão do Conhecimento possui perfis, papeis e responsabilidades claramente definidos.
	9	A organização instituiu um Diretor de Conhecimento, também denominado ChiefKnowledge Officer (CKO), e, ou, um Gerente de Conhecimento.
Resources (financial, human, material and time)	10	A organização disponibiliza recursos financeiros e infraestrutura física para as iniciativas orientadas ao conhecimento.
	11	A organização disponibiliza pessoas para realizar (executar) as iniciativas orientadas ao conhecimento.
	12	A organização disponibiliza tempo para que as pessoas atuem nas iniciativas orientadas ao conhecimento.
Processes andactivities	13	A organização possui processos institucionalizados (compartilhamento, criação, recuperação, outros) orientados ao conhecimento.
	14	Os processos orientados ao conhecimento (compartilhamento, criação, recuperação, outros) estão integrados ao fluxo de trabalho das pessoas.
	15	Os processos orientados ao conhecimento (compartilhamento, criação, recuperação, outros) são propostos segundo as particularidades da(s) iniciativa(s) de conhecimento.
Humanresources management	16	As lacunas de conhecimento da organização são consideradas na contratação de pessoas.
	17	A organização dispõe de meios para a capacitação (desenvolvimento) das habilidades e competências das pessoas.
	18	A organização dispõe de planos de carreiras para os funcionários.
Training andeducation	19	A organização promove treinamento(s) para homogeneizar conceitos e vocabulário da Gestão do Conhecimento.
	20	A organização promove treinamento(s) para as pessoas que conduzirão (gestão) a Gestão do Conhecimento.
	21	A organização promove treinamento(s) para as pessoas que realizarão (executarão) a(s) iniciativa(s) orientada(s) ao conhecimento.
Motivation	22	A organização dispõe e faz uso de métodos para avaliação dos funcionários.
	23	A organização implementa sistemas de recompensas (financeiras), gratificações (benefícios não financeiros) ou reconhecimento dos funcionários.
	24	A organização promove meios para valorizar o comportamento colaborativo, o trabalho em equipe e, ou, os processos orientados ao conhecimento (compartilhamento, criação, outros).
Teamwork	25	A organização incentiva o trabalho em equipe.
	26	A organização considera a criação de equipes para atendimento das iniciativas orientadas ao conhecimento.
	27	O objetivo e propósito da(s) equipe(s) criada(s) é apresentado aos seus integrantes.
Culture	28	A organização é tolerante a erros e reconhece o potencial de aprendizado por meio desses.
	29	A organização busca estabelecer uma cultura que visa o compartilhamento de conhecimento.
	30	Mediante a iniciativa orientada ao conhecimento a organização realiza um diagnóstico de sua cultura organizacional.
Informationtechnology	31	A organização pondera sobre a(s) tecnologia(s) adequada(s) à iniciativa orientada ao conhecimento.
	32	A organização dispõe de meios tecnológicos (e-mail, chats, outros) para estabelecer a conexão entre as pessoas.
	33	A organização busca consentimento da alta administração quanto a(s) tecnologia(s) a serem adquiridas ou customizadas para atendimento da iniciativa orientada ao conhecimento.
Measurement	34	A organização possui indicadores e métricas, financeiros e, ou, não financeiros, para medição das iniciativas orientadas ao conhecimento.
	35	A organização realiza diagnósticos da Gestão do Conhecimento, visando identificar lacunas a serem sanadas.
	36	A organização divulga aos funcionários os resultados das iniciativas e diagnósticos de Gestão do Conhecimento.
Pilot Project	37	A organização realiza, primeiramente, a implantação da(s) iniciativa(s) de conhecimento em menor escala para posterior implantação em maior amplitude organizacional.
	38	A organização avalia os resultados obtidos pela implantação da iniciativa de conhecimento em menor escala organizacional (piloto) para posterior implantação em maior amplitude.
	39	As lições aprendidas, obtidas por meio da(s) iniciativa(s) orientadas ao conhecimento, são registradas.

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[1] Doutorando em andamento em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento.